Kundenbericht
Herausforderung: Manuelle Telefonanrufe beschränkten die Reichweite auf etwa 100 Personen pro Tag.
Lösung: Maaco Midwest setzt Sinch Engage ein, um SMS an Hunderte von Leads auf einmal zu senden.
Ergebnisse: Höhere Antwortquoten, mehr generierte Leads und weniger Zeitaufwand für manuelle Arbeiten.
„SMS ist einfach ein besserer Weg, um mit Menschen in Kontakt zu treten. Mit SMS und Sinch Engage erhalte ich eine größere Resonanz, weil ich Hunderte von Menschen gleichzeitig erreichen kann.„
Maaco Midwest, ein regionaler Marktführer für Karosserie- und Lackierdienstleistungen, ist auf einen stetigen Strom von Kundenkontakten angewiesen, um seine Werkstätten zu beschäftigen. Für Business Development Manager Michele Brewer war es jedoch schwieriger, diese Leads zu generieren, als es eigentlich sein müsste.
Vor der SMS verließ sich Michele auf persönliche Telefongespräche, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. An ihren produktivsten Tagen konnte sie etwas mehr als 100 Personen anrufen – aber das war zeitaufwändig, wiederholte sich und garantierte noch immer keine Antworten. Dem bestehenden Programm fehlten außerdem die Möglichkeiten zur Verwaltung umfangreicher Einsätze, so dass es nicht möglich war, größere Kundenlisten effizient zu kontaktieren.
„Ich führte einzelne Handyanrufe durch, einen nach dem anderen. Auf diese Weise konnte ich an einem Tag bis zu etwas mehr als 100 Personen erreichen. Aber das Programm, das uns zur Verfügung steht, ist einfach nicht in der Lage, eine große Anzahl von Menschen zu erreichen“, erklärt Michele.
Maaco Midwest erkannte die Grenzen der manuellen Kontaktaufnahme und entschied sich für Sinch Engage (ehemals MessageMedia), um SMS in seine Kundenkommunikationsstrategie aufzunehmen. Mit Hilfe von Textnachrichten konnte Michele Aktualisierungen und Werbeaktionen an Hunderte von Kunden auf einmal senden und damit einen Prozess ersetzen, der früher einen ganzen Tag lang mit Telefonaten verbunden war.
„SMS ist einfach ein besserer Weg, um mit Menschen in Kontakt zu treten. Mit SMS und Sinch MessageMedia erhalte ich eine größere Resonanz, weil ich Hunderte von Menschen auf einmal erreichen kann“, sagt sie.
Statt stundenlang Telefonanrufen hinterherzujagen, konnte Michele nun innerhalb von Minuten mit einem größeren Publikum kommunizieren und so Zeit für andere geschäftliche Prioritäten gewinnen, während er gleichzeitig sicherstellen konnte, dass die Kunden rechtzeitig relevante Nachrichten erhielten.
SMS hat nicht nur Zeit gespart, sondern auch die Ergebnisse verbessert. Die Kunden reagierten schneller auf Textnachrichten als auf Telefonanrufe, so dass Michele mehr Gespräche führen und Interesse in qualifizierte Leads umwandeln konnte.
Mit dem in Sinch Engage (ehemals MessageMedia) integrierten Zwei-Wege-Messaging können potenzielle Kunden ganz einfach auf Texte antworten, Fragen stellen oder Details bestätigen, wodurch ein schnellerer Weg von der Kontaktaufnahme zum Engagement geschaffen wird. Das Ergebnis war eine stärkere Pipeline und eine zuverlässigere Möglichkeit, neue Geschäfte zu machen.
Durch die Umstellung auf SMS konnte Michele ihre tägliche Telefoniererei in ein skalierbares, effizientes und effektiveres Verfahren umwandeln – ein Verfahren, das das Wachstum von Maaco Midwest weiterhin unterstützt.
