Kundenbericht
Herausforderung: E-Mails blieben oft ungelesen, was die Kommunikation mit Schülern, Eltern und Ehemaligen einschränkte.
Lösung: Die Lawrence Academy hat Sinch Engage SMSeingeführt , um ihre Gemeinschaft zuverlässiger zu erreichen.
Ergebnisse: Verbessertes Engagement und stärkere Verbindungen innerhalb der Gemeinschaft der Lawrence Academy.
„Texting bietet uns eine andere Form der Kontaktaufnahme - eine, auf die die Menschen heute eingestellt sind. Jemand, der seine E-Mails nicht abruft, wird trotzdem gut auf eine SMS reagieren.„
Die Lawrence Academy kann ihre Geschichte bis ins Jahr 1793 zurückverfolgen und ist damit eine der ältesten unabhängigen Schulen in den Vereinigten Staaten. Seit mehr als zwei Jahrhunderten besteht der Auftrag der Einrichtung darin, Studierende dazu zu inspirieren, sich für ihr Gemeinwesen zu engagieren und sich für das Gemeinwohl einzusetzen.
Jede Schule, die schon vor der Einführung des Telegrafen existiert hat, weiß, wie man sich auf neue Kommunikationskanäle einstellt. Für das zwölfköpfige Marketingteam der Lawrence Academy war es jedoch immer noch eine Herausforderung, mit fast 9.000 Schülern, Eltern, Freiwilligen und Ehemaligen effektiv zu kommunizieren. „Wir versuchen, unsere Gemeinschaft so weit wie möglich einzubinden“, sagt Ben Rogers, Leitung der Alumni-Spendenprogramme. „Aber wenn wir sehen, dass die junge Generation ihre E-Mails nicht mehr abruft, wissen wir, dass wir andere Wege brauchen, um in Kontakt zu treten.“ Aber könnten sie mit einem so schlanken Team die Ressourcen aufbringen, um einen weiteren Kanal zu verwalten?
Die SMS von Sinch Engage bot der Lawrence Academy einen neuen Kommunikationskanal, der für eine junge Generation besser geeignet ist. Vor allem aber lieferte die SMS über Sinch Engage (ehemals MessageMedia) wichtige Daten für den Rest der Strategie: Die Akademie nutzte die Öffnungsraten und den Rücklauf, um gezielte Listen derjenigen Personen zu segmentieren und anzupassen, die SMS bevorzugten.
Die Schule entschied sich auch für den Einsatz von SMS für spezifische, wirkungsvolle Botschaften. „Wir wollen keine Übersättigung. Wir schreiben vielleicht nur ein paar Mal im Jahr“, sagt Rogers. „Aber wo E-Mails verschüttet werden, sind die Menschen eher bereit, eine SMS zu lesen und zu beantworten.“ Durch die Nutzung von Daten zur Entwicklung einer intelligenten Strategie war das Team der Lawrence Academy in der Lage, einen neuen Kanal zu erschließen, ohne seine Ressourcen zu überfordern.
Durch die Verwendung von Daten zur Identifizierung der am stärksten engagierten SMS-Nutzer und durch eine umsichtige Auswahl von Versandart und -zeitpunkt war die Lawrence Academy in der Lage, den Kanal hinzuzufügen und zu verwalten, ohne ihre Ressourcen zu belasten. Das SMS-Marketing wurde jetzt in folgende Bereiche integriert:
Spendenaktionen, Einbindung von Alumni, Kommunikation mit Schülern und vieles mehr – all das unterstützt diese traditionsreiche Akademie dabei, eine neue Generation zu erreichen.
