Kundenbericht
Wie Family Quest mit personalisierten SMS die Besucherzahlen einer Veranstaltung steigerte
Erfahren Sie, wie Family Quest Entertainment mit der SMS-Integration von Sinch für HubSpot mehr Tickets verkauft und Zeit spart.
Kundenbericht
Herausforderung: Die Aufmerksamkeit vielbeschäftigter Eltern binden und die Teilnehmerzahl bei Veranstaltungen erhöhen
Lösung: Versand von hyper-personalisierten SMS-Kampagnen mit der SMS-Integration von Sinch für HubSpot
Ergebnisse: Verstärkte Interaktion, mehr Ticketverkäufe und effizientere Event-Launches
„Sinch ist ein absolutes Muss. Es ist zugänglich, anpassbar und reaktionsschnell. Die Ergebnisse sprachen für sich selbst. Wir konnten hohe Konversionsraten verzeichnen, so dass sich die Investition gelohnt hat.„
In den letzten 10 Jahren hat Family Quest Entertainment (FQE) Familien mit lehrreichen, interaktiven und unterhaltsamen Familienerlebnissen wie Jurassic Quest und Brick Fest Live versorgt .
Chad Collins, CEO von FQE, leitet das Unternehmen bei der Durchführung von mehr als 200 Veranstaltungen pro Jahr, die jedes Wochenende zwischen 8 000 und 20 000 Besucher anziehen.
Die Kundenansprache ist für die Aufrechterhaltung und Steigerung der Besucherzahlen von entscheidender Bedeutung, und E-Mail und SMS sind die Grundpfeiler des FQE-Kanalmixes – insbesondere SMS.
„Der Einsatz von SMS hat sich für uns sehr bewährt. Wir haben schon 2017 Textnachrichten verschickt, bevor das cool war“, sagt Chad. „Sie ist direkter und persönlicher und durchbricht den Lärm anderer Kommunikationskanäle.“
Aber bei einer so großen Zielgruppe brauchte Chad eine Möglichkeit, Nachrichten in großem Umfang zu automatisieren und zu personalisieren. Chad testete andere SMS-Anbieter, um zu sehen, ob sie das auch tun:
„Die von uns gerne verwendeten SMS-Taktiken könnten für einige Anbieter eine Herausforderung darstellen“, so Chad. „Nicht jedes Messaging-Unternehmen kann das alles bewältigen.“
Chad entschied sich für die SMS-Integration von Sinch für HubSpot, um seine Kontaktaufnahme zu automatisieren. Die Integration ermöglicht es FQE, ihre SMS-Kampagnen über HubSpot-Workflows zu automatisieren und zu personalisieren, sodass die Nachrichten die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit erreichen.
„Sinch Engage ist ein absoluter Volltreffer“, so Chad. „Sie ist zugänglich, anpassbar und reaktionsschnell. Die Geschwindigkeit, mit der wir eine neue Veranstaltung auf den Weg bringen, hat sich durch die Automatisierungen enorm erhöht.“
Seit der Implementierung der SMS-Dienste von Sinch haben sich das Kundenengagement und die Teilnahme an den Veranstaltungen von FQE enorm erhöht.
Laut Chad sprachen die Ergebnisse für sich selbst. Wir konnten hohe Konversionsraten verzeichnen, so dass sich die Investition gelohnt hat.“ Die Integration mit HubSpot hat es uns ermöglicht, unsere Kommunikation effektiv zu automatisieren und zu personalisieren, und die Geschwindigkeit, mit der wir eine neue Veranstaltung auf den Weg bringen, hat sich durch die Automatisierungen enorm beschleunigt. Dadurch hat unser Team mehr Zeit für die Bearbeitung von Aufgaben auf höherer Ebene.
Die Möglichkeit einer zeitnahen, personalisierten Kommunikation hat nicht nur die betriebliche Effizienz erhöht, sondern auch das Kundenerlebnis verbessert und die Veranstaltungen von FQE noch unvergesslicher gemacht.
„Sinch ist ein absolutes Muss“, sagte Chad. „Es ist zugänglich, anpassbar und reaktionsschnell.“
Mit Blick auf die Zukunft plant Chad, neue Möglichkeiten für den Einsatz von SMS zu erforschen, einschließlich automatisierter Antworten und Kundeninteraktionen in Echtzeit bei Veranstaltungen.
