Kundenbericht
Alice (jetzt Actabl) stärkt Kundenbeziehungen mit SMS
Überblick
Herausforderung: Über die herkömmlichen Kanäle war es schwierig, die Kunden in Echtzeit zu informieren.
Lösung: Alice nutzte Sinch Engage, um ihren Kunden sofortige SMS-Updates zukommen zu lassen.
Ergebnisse: 98 % Kundenzufriedenheit durch schnellere Terminplanung und Service-Updates.
„Alice (jetzt Actabl) hat es sich zur Aufgabe gemacht, seinen Kunden außergewöhnliche Technologie in Verbindung mit außergewöhnlichem Support zu bieten. Wir schätzen unsere Beziehung zu Sinch Engage und glauben, dass wir dieselben Ziele verfolgen, wenn es darum geht, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Wir schätzen Sinch Engage wirklich als Partner in unserem Unternehmen.„
Alice (jetzt Actabl) ist bestrebt, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen. Doch mit mehr Kunden und wachsenden Anforderungen wurde es zu einer Herausforderung, die Kommunikation klar, zeitnah und effizient zu gestalten. Herkömmliche Methoden wie E-Mail blieben oft unbemerkt, was es schwierig machte, die Kunden über wichtige Aktualisierungen in Echtzeit zu informieren.
Aufbau einer stärkeren Kommunikation mit SMS
Um das Kundenerlebnis zu verbessern, wandte sich Alice (jetzt Actabl) an Sinch Engage. Durch den Versand von SMS-Benachrichtigungen direkt an die Kunden schuf das Team einen schnelleren und zuverlässigeren Kommunikationskanal. Updates, die früher in überfüllten Posteingängen verschwanden, sind jetzt sofort auf den Geräten verfügbar, die die Kunden am häufigsten verwenden.
Die Umstellung hat nicht nur die Geschwindigkeit verbessert, sondern auch das Vertrauen. Die Kunden schätzten die rechtzeitigen Aktualisierungen, und das Team sparte wertvolle Zeit, indem es weniger manuelle Nachfassaktionen durchführen musste.
Partnerschaften für langfristigen Erfolg
Durch die Einbindung von SMS in die täglichen Arbeitsabläufe hat Alice (jetzt Actabl) die Kundenkommunikation verändert. Das Unternehmen bietet nun zeitnahe, personalisierte Updates, die die Beziehungen stärken und einen messbaren Mehrwert liefern.
Und mit Sinch Engage (ehemals MessageMedia) als Partner verfügt Alice (jetzt Actabl) über die Tools und die Unterstützung, die das Unternehmen benötigt, um weiterhin erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen.
