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6 Anzeichen dafür, dass Ihre Benutzerauthentifizierung Sie im Stich lässt
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Passwörter. PINs. Fingerabdruck. Face ID. Einmalige Codes oder Passwörter.
Die Benutzerüberprüfung ist ein wichtiger Teil des Anmeldeprozesses, der Betrug reduziert, Ihre Plattform schützt und Sicherheit für Ihre Kunden garantiert. Auch wenn die Überprüfung manchmal als lästig empfunden wird, ergab die jüngste Untersuchung von Sinch, dass die Verbraucher diese zusätzlichen Schritte entweder als sicherer empfinden (49 %) oder als notwendige Unannehmlichkeiten (27 %) ansehen.
Fast jedes Unternehmen setzt heute auf Nutzer-Authentifizierung. Zukunftsorientierte Firmen überdenken ihre Verifizierungsstrategien, um neuen Bedrohungen und steigenden Kundenerwartungen einen Schritt voraus zu sein. Wenn Ihr Prozess nicht in Bezug auf Sicherheit, Benutzerfreundlichkeit und Kosteneffizienz optimiert ist, könnten Sie am Ende mit frustrierten Kunden und steigenden Kosten dastehen. Schlimmer noch, es könnte die Sicherheit gefährden und Ihr Unternehmen anfällig für Betrug machen.
Sie sind sich nicht sicher, ob Ihr Prozess funktioniert? Hier sind sechs Anzeichen dafür, dass es Zeit für ein Verifikations-Update ist.
Steigen Ihre Verifizierungskosten schleichend an? Sie sind nicht die einzige Person der es so geht. Die Kosten für Verifizierungen können aus verschiedenen Gründen schnell ansteigen: ineffiziente Prozesse, die Arbeit mit mehreren Drittanbietern und versteckte Gebühren für fehlgeschlagene Verifizierungen.
Der Schlüssel zur Kostensenkung liegt in der Optimierung Ihres Verfahrens. Durch den Wechsel zu einem Anbieter, der direkte Betreiber-Verbindungen anbietet, entfällt der Zwischenhändler, was die Gebühren senken und gleichzeitig die Zuverlässigkeit verbessern kann. Es kann auch sinnvoll sein, Ihre Authentifizierungsmethoden genauer unter die Lupe zu nehmen. Wenn z. B. SMS in Ihrer Region teuer oder unzuverlässig sind, könnten Tools wie WhatsApp OTP oder Schnellanruf (Flash Call) kostengünstiger sein.
Bemerken Sie höhere Verifizierungskosten ohne einen entsprechenden Anstieg der Anmeldungen? Dies könnte das Ergebnis des künstlichen Inflationsverkehrs (AIT) sein. AIT erhöht die Überprüfungskosten, indem es gefälschte Anfragen generiert, die Ihr System verstopfen und es schwierig machen, echte Benutzer von Betrügern zu unterscheiden. Ohne proaktive Überwachung können diese Anfragen Ihre Überprüfungskosten erheblich steigern und – schlimmer noch – das Sicherheitsrisiko für Ihr Unternehmen erhöhen.
Fortschrittliche Betrugserkennungsinstrumente und Anbieter mit direkten Verbindungen zu den Netzbetreibern können dazu beitragen, AIT zu minimieren. Mit Taktiken zur Betrugsbekämpfung wie Echtzeit-Überwachung und Analysen zur Erkennung verdächtiger Anfragen können Sie das Volumen des betrügerischen Datenverkehrs reduzieren und Ihr Budget für die Verifizierung niedrig halten. Noch wichtiger ist, dass Sie das Betrugsrisiko mindern und das Vertrauen in Ihre Plattform erhalten.
„Ein einziger Betrüger reicht aus, um Teile des mobilen Ökosystems zu stören und gefälschten SMS-OTP-Verkehr zu erzeugen. Und je länger die Vertrauenskette ist, desto mehr Möglichkeiten gibt es für schlechte Akteure, dieses System auszunutzen. Letztlich ist dies ein Thema für die gesamte Branche.“
Möchten Sie mehr über Betrug, Verschwendung und AIT erfahren? Lesen Sie die Erkenntnisse zur Bekämpfung von AIT in unserem Bericht 2024.
Kaum etwas ist frustrierender als fehlgeschlagene Überprüfungen. Ein Kunde gibt alle seine Daten ein, klickt zur Bestätigung und kann dann aufgrund eines fehlenden SMS-OTP (One-Time-Password) seine Anmeldung nicht abschließen oder einen Kauf tätigen. Das ist ein Rezept für frustrierte Kunden, abgebrochene Anmeldungen und verlorene Umsätze.
Dank immer ausgeklügelterer Überprüfungs- und Verkaufsplattformen erwarten die Kunden eine reibungslose, stressfreie Benutzererfahrung – jede Unannehmlichkeit oder Reibung im Prozess könnte sie dazu bringen, zu einem Mitbewerber zu wechseln.
Zur Vermeidung von Überprüfungsfehlern sind schnelle und sichere Authentifizierungsmethoden und integrierte Sicherungssysteme erforderlich. Sie könnten zum Beispiel eine optimierte Zustellungsroute für den Versand von SMS-Codes verwenden, mit einer alternativen Methode für Benutzer in Gebieten mit schlechter Konnektivität. Das Ziel ist ein zuverlässiger Prozess, der für alle funktioniert und die Zahl der Anmeldefehler minimiert.
Möchten Sie mehr erfahren? Sehen Sie, wie eine nahtlose Verifizierung die Konversionsraten steigern und die Nutzer von Anfang an binden kann.
Einsparungen bei der Verifizierung sollten nie auf Kosten der Qualität gehen. Manche Unternehmen wechseln den Anbieter, um die Verifizierungskosten zu senken, und sehen sich dann mit fehlgeschlagenen Verifizierungen, vermehrten Kundenanfragen oder einem höheren Betrugsrisiko konfrontiert. Der Umgang mit diesen Folgen kann jegliche Kosteneinsparungen aufzehren und das Vertrauen in Ihr Unternehmen untergraben. Diese unerwarteten Kosten können die damit verbundenen Einsparungen übersteigen und den Grund für die ursprüngliche Änderung untergraben.
Ein strategischer Ansatz schafft ein Gleichgewicht zwischen Erschwinglichkeit und Leistung. Es ist wichtig, die direkten Kosten Ihres Verifizierungssystems mit der Erfolgsquote und der Kundenerfahrung abzuwägen ebenso wie das Sicherheits- und Betrugsrisiko. Suchen Sie nach einem renommierten Anbieter, der realistische, langfristige Einsparungen statt Tiefstpreise bietet.
Sie haben die Zeichen gesehen, die roten Fahnen entdeckt: Ihre alte API ist einfach nicht mehr so effizient wie früher. Schon seit einiger Zeit sagt Ihnen Ihr Instinkt, dass es Zeit für eine Veränderung ist. Aber Sie verdrängen den Gedanken immer wieder.
Ein Wechsel des Verifizierungsanbieters kann entmutigend sein. Schließlich wollen Sie sich nicht mit Integrationsproblemen, Migrationsproblemen und möglichen Unterbrechungen des Dienstes herumschlagen. Das ist wahrscheinlich der Grund, warum so viele Unternehmen weiterhin ihre ältere Verifizierungs-API verwenden, selbst wenn diese ineffizient oder veraltet ist.
Wenn Ihr System jedoch zu bröckeln beginnt, ist es an der Zeit, den Sprung zu wagen und einen neueren Anbieter zu suchen. Es könnte viel weniger stressig sein, als Sie denken. Moderne Verifizierungs-APIs sind für eine nahtlose Integration ausgelegt, was bedeutet, dass die Migration nur wenig Kopfzerbrechen bereitet und die Implementierung reibungslos verläuft. Und wenn Ihr neues System dann in Betrieb ist, dürften die verbesserte Leistung, die Zuverlässigkeit und die Kosteneinsparungen den Aufwand wert sein.
„Seit wir die Sinch Verifizierung in unserer App eingeführt haben, ist unsere Konversionsrate um etwa 7 % im Vergleich zu unserem vorherigen Anbieter gestiegen. Das ist ein enormer Anstieg für uns; die Zahlen sind jetzt viel stabiler als früher, und die Fehler und Supportfälle haben im Wesentlichen ganz aufgehört.“
SMS-OTPs sind eine praktische Verifizierungsmethode – aber nur, wenn Sie sich darauf verlassen können, dass die Nachrichten den Kunden fast immer erreichen. Wenn Sie sich für einen Spediteur nur aufgrund der Kosten entscheiden, kann es sein, dass Sie mit niedrigen Zustellungsraten, fehlenden Passwörtern und AIT konfrontiert werden, was sich auf die Kundenerfahrung und die betriebliche Effizienz auswirken kann. Auch hier ist es so, dass anfängliche Einsparungen zu höheren indirekten Kosten führen.
Wenn Sie sich für einen SMS-Anbieter entscheiden, müssen Sie neben dem Preis auch die Zuverlässigkeit, Sicherheit und Skalierbarkeit berücksichtigen. Arbeiten Sie mit einem Anbieter zusammen, der direkte Carrier-Verbindungen und hohe Zustellungsraten sowie moderne Tools zur Betrugsprävention und Redundanzoptionen bietet. Wenn ein SMS-Code nicht ankommt, sollte Ihr System automatisch auf eine andere Methode umschalten, mit minimalen Auswirkungen auf das Kundenerlebnis.
Wie immer geht es darum, ein effektives, zukunftsorientiertes Überprüfungssystem zu schaffen, das für Sie und Ihre Kunden funktioniert.
Erkennen Sie Anzeichen von Überlastung in Ihrem Verifizierungsprozess? Da sich die Verifizierungslandschaft weiterentwickelt, die Kundenerwartungen steigen und Betrüger neue Wege finden, um Sicherheitssysteme zu umgehen, werden Unternehmen, die ihre Systeme jetzt optimieren, besser auf die Zukunft vorbereitet sein. In diesem Sinne ist die intelligente Benutzerauthentifizierung sowohl ein strategischer Vorteil als auch ein alltägliches operatives Werkzeug.
Unabhängig davon, ob es sich bei Ihrem Unternehmen um ein globales Großunternehmen, eine bekannte Marke oder ein aufstrebendes KMU handelt, kann Sinch Sie dabei unterstützen, die Sicherheit Ihrer Plattform mit skalierbaren Multi-Faktor-Authentifizierungslösungen zu verbessern, bei denen der Benutzer im Mittelpunkt steht. Erfahren Sie, wie Sie mit der Verifizierungs-API von Sinch Ihre Kunden schützen und die Kosten unter Kontrolle halten können. Oder wenn Sie besprechen möchten, warum Sinch die beste Wahl für Ihr Unternehmen ist, lassen Sie uns darüber sprechen.
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