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SMS in NetSuite: Leitfaden für automatisierte Mahnungen, Außendienst und mehr
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NetSuite ist für über 43–000 Unternehmen weltweit das Rückgrat der Finanz-, CRM-, Inventar- und E-Commerce-Abläufe. Da sich der Online-Handel weiter beschleunigt, müssen Kundeninteraktionen in Echtzeit erfolgen – und hier kommt SMS ins Spiel.
Textnachrichten aus NetSuite heraus ermöglichen es Unternehmen, Kunden sofort auf dem Gerät anzusprechen, das die meisten von ihnen ständig benutzen: ihrem Telefon. Mehr als 90 % der Textnachrichten werden innerhalb von 3 Minuten nach der Zustellung gelesen, und SMS bieten eine unübertroffene Unmittelbarkeit, Sichtbarkeit und Beteiligung.
In diesem Leitfaden werden bewährte Verfahren für die Implementierung von SMS- und MMS-Kommunikation in NetSuite beschrieben. Sie erhalten außerdem 15 gebrauchsfertige NetSuite-SMS-Vorlagen für alles, von Auftragsbestätigungen bis hin zu Werbeaktionen (keine Codierung erforderlich).
Textnachrichten sind am wirkungsvollsten, wenn Ihre Botschaft stimmt:
Wenn Ihr Publikum schnelle, umsetzbare Informationen benötigt und Sie sich darauf verlassen wollen, dass Ihre Botschaft wahrgenommen wird, ist SMS ein Kanal, den Sie nicht übersehen sollten.
Das Hinzufügen von SMS zu Ihren NetSuite-Workflows hat das Potenzial, die Interaktion an jedem Kontaktpunkt erheblich zu steigern.
Ob SMS-Erinnerungen, Ankündigungen oder Kundenantworten, Textnachrichten ergänzen E-Mail und Anrufe, verkürzen Wartezeiten, steigern die Conversion und bieten zahlreiche praktische Einsatzmöglichkeiten.
Zu den gängigen SMS-Anwendungen in NetSuite gehören:
Hier finden Sie einige hilfreiche SMS-Vorlagen für all diese Anwendungsfälle, mit denen Sie Zeit sparen und mehr Kunden ansprechen können als nur per E-Mail und/oder Telefon.
Ersetzen oder ergänzen Sie E-Mail-Benachrichtigungen durch sofortige Textbenachrichtigungen, die direkt von NetSuite-Workflows ausgelöst werden.
Beispielvorlagen:
Hallo {firstname}, vielen Dank für Ihre Bestellung von {shippingitem}! Verfolgen Sie Ihre Sendung hier: {trackinglink}.
– Rich Hay, Foto-Serive.
STOP schreiben zum Abmelden.
Hallo {firstname}, Ihre Bestellung ist zur Abholung bereit! Eine Wegbeschreibung für Sie: https://nxt.to/*******. Schreiben Sie HIER, wenn Sie ankommen.
– Foto-Service.
Tipp: Verwenden Sie Seriendruckfelder in NetSuite, um Nachrichten dynamisch zu personalisieren und Links zur Nachverfolgung oder zu Bestelldetails einzuschließen. Schauen Sie sich unsere Hilfedokumente an, um zu erfahren , wie Sie Seriendruckfelder in Ihre NetSuite-SMS einfügen können.
Planen Sie Besuche vor Ort, Lieferungen oder Abholungen am Straßenrand? Textnachrichten sorgen für schnellere Bestätigungen und weniger verpasste Termine.
Vorlagen:
Hallo {firstname}, Ihr Servicetermin ist für {Time} auf {Date} bestätigt. Antworten Sie J zum Bestätigen.
– [Name Ihres Unternehmens]
Hallo {firstname}, aufgrund von Verzögerungen bei den Geräten müssen wir Ihren Termin morgen auf 15 Uhr verschieben. Antworten Sie J zum Bestätigen.
– Sam von [Name Ihres Unternehmens].
Bewährte Praxis: Versenden Sie Termin-Texte während der Geschäftszeiten und ermöglichen Sie schnelle „J/N“-Antworten für reibungslose Bestätigungen.
Der SMS-Support löst Probleme schneller und zu geringeren Kosten als E-Mail- oder Telefonwarteschlangen. Es ist auch eine Gelegenheit, Feedback zu sammeln und die Loyalität zu erhöhen.
Hallo {firstname}, Ihr Supportfall Nr.{SupportCase} wurde auf den Status {Status} aktualisiert. Wir werden Sie über den Fortgang der Arbeiten auf dem Laufenden halten.
Hallo {firstname}, bitte bewerten Sie unseren Service von 1 (nicht hilfreich) bis 10 (ausgezeichnet). Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern!
Vielen Dank für Ihr Feedback! Verwenden Sie den Code A20 für 20 % auf Ihre nächste Bestellung.
Profi-Tipp: Betrachten Sie diesen Kundenkontaktpunkt als eine Gelegenheit, einen Mehrwert zu bieten. Schließen Sie einen gelösten Fall immer mit einer Rückmeldung oder einer Treuenachricht ab.
Da E-Mails so leicht zu ignorieren sind, erreichen SMS-Rechnungserinnerungen die Kunden schneller und verringern die Zahl der verpassten Zahlungen.
Vorlagen:
Hallo {firstname}, kurze Erinnerung, dass Ihre Rechnung für {InvoiceAmount} am {BillDueDate} fällig ist.
Hallo {firstname}, die Zahlung für die Kontonr.{AccountNumber} ist fehlgeschlagen. Besuchen Sie https://nxt.to/******* oder antworten Sie mit P, um per Telefon zu bezahlen.
Hallo {firstname}, Ihre Kontonummer{AccountNumber} ist {DaysOverdue} Tage überfällig. Antworten Sie P, um jetzt zu bezahlen.
Nutzen Sie zeitabhängige SMS-Promotions, um die Dringlichkeit und die Konversionsrate zu erhöhen.
Vorlagen:
Hallo {firstname}, Ihr individuelles Angebot von {QuoteDate} für {QuoteAmount} ist bis {OfferExpDate} gültig. Jetzt buchen und 10% Rabatt bekommen.
Hallo {firstname}, der Herbstschlussverkauf von ACME endet heute Abend! Verwenden Sie den Code AC20 für einen Rabatt von 50 %: https://nxt.to/*******.
Hallo {firstname}, mit dem VIP-Code {CustCode} erhalten Sie 35% Rabatt auf alle Schuhe. Einkaufen vor Mitternacht: https://nxt.to/*******.
Best Practice: Geben Sie eine Frist oder ein Verfallsdatum an, um ein sofortiges Handeln zu fördern.
Wenn Sie bereits so viele Ihrer Vorgänge über NetSuite abwickeln, kann das Hinzufügen von SMS zu Ihren Arbeitsabläufen jede Phase der Kundenreise verbessern – von der Auftragsverfolgung bis zur Kundenbindung.
Wenn Sie diese Best Practices befolgen und die oben genannten vorgefertigten Vorlagen verwenden, können Unternehmen mit NetSuite die betrieblichen Reibungsverluste reduzieren, das Engagement erhöhen und Textnachrichten in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln.
Erfahren Sie, wie Sinch Engage Ihnen mit unserer NetSuite SMS-Integration dabei hilft, all das zu erreichen, oder buchen Sie eine Demo, um von unserem Expertenteam eine Einführung zu erhalten.
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