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Com quase três bilhões de usuários, de acordo com dados da Statista, o WhatsApp não é apenas um dos apps de mensagens mais populares do mundo, mas também um ótimo canal para as empresas interagirem com seus clientes. Mas qual é a diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business, e por que é importante saber isso? E quanto ao WhatsApp API? Não se preocupe, embora o ecossistema do WhatsApp possa parecer confuso, estamos aqui para simplificar.
Qual é o app de mensagens que os usuários de todo o mundo consideram seu favorito? WhatsApp! Qual é o app de mensagens que as pessoas no Brasil mais usam? WhatsApp! Qual é o app de mensagens em que os usuários passam mais tempo? WhatsApp! Você já entendeu: quando se trata de conversar com amigos, familiares e colegas de trabalho, o WhatsApp é o app preferido da maioria das pessoas em todo o mundo.
Mas você sabia que todos os dias, milhões de usuários também enviam mensagens para uma empresa no WhatsApp? Como é muito comum e conveniente usar o WhatsApp, muitos consumidores passaram a entrar em contato com as marcas pelo seu app de mensagens favorito.
Se sua base de clientes estiver interessada em interagir com sua empresa no WhatsApp, há vários motivos para considerar ter uma conta nesse canal.
O resultado: as pessoas adoram o WhatsApp, querem conversar com empresas pelo app e ter uma conta no canal traz muitos benefícios para as empresas. Mas… como você realmente interage com os clientes no WhatsApp?
Você pode simplesmente usar seu WhatsApp pessoal? É melhor usar o app WhatsApp Business? E qual é a diferença entre os dois apps, afinal? A gente responde pra você!
A principal diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business é o seu público.
O WhatsApp padrão é um app de mensagens para comunicações pessoais e privadas. Ele está disponível gratuitamente para iOS e Android. O WhatsApp Business também é um app gratuito, mas foi projetado para empresas e profissionais independentes. O WhatsApp o lançou em 2018, à medida que crescia a demanda pelo uso comercial do app de mensagens.
No entanto, desde então, o WhatsApp também deixou claro que as empresas não têm permissão para usar o WhatsApp privado para fins comerciais. Qualquer uso não pessoal é proibido pelos termos do WhatsApp.
Mesmo que você pudesse escolher entre o WhatsApp normal e o WhatsApp Business, provavelmente preferiria a versão Business por causa de seus recursos adicionais.
Aqui está uma visão geral dos recursos mais importantes do WhatsApp(pessoal).
Esses são os principais recursos do app WhatsApp Business.
Dica da Sinch: Às vezes, você ouvirá o termo "WhatsApp for Business". Isso não deve ser confundido com o app WhatsApp Business. O WhatsApp for Business refere-se ao conjunto completo de ferramentas comerciais do WhatsApp da Meta.
Por ser super manual, o app WhatsApp Business é ótimo para pequenas empresas que precisam de uma maneira simples e gratuita de lidar com um baixo volume de consultas de clientes. No entanto, ele tem algumas limitações.
Considerando tudo isso, o app WhatsApp Business destina-se apenas a freelancers ou proprietários de pequenas empresas com até cinco funcionários que lidam com poucas mensagens de clientes e não estão preocupados com a proteção de dados.
Felizmente, para as empresas maiores e que precisam de mais recursos, o WhatsApp tem outra solução comercial: o WhatsApp Business API. Veremos isso a seguir.
O WhatsApp padrão é para comunicação pessoal, enquanto o app WhatsApp Business e a API do WhatsApp são soluções comerciais.
O WhatsApp Business API, também conhecido como WhatsApp Business Platform, é a solução comercial mais avançada do WhatsApp. Embora não seja gratuito, ele tem todas as ferramentas de negócios de que as empresas precisam para expandir seu canal do WhatsApp.
Com a API do WhatsApp, você pode conectar uma conta com um número ilimitado de dispositivos e perfis de usuário. Isso significa mais pessoas respondendo clientes, que ficam satisfeitos com um atendimento veloz.
Ser um usuário da API é a única maneira de obter o tão procurado selo verde do WhatsApp, também conhecido como tique verde ou marca de conta verificada. A marca de WhatsApp verificado aparecerá ao lado do nome de sua empresa. Isso também garante que, mesmo ao entrar em contato com novos usuários, seu nome e logotipo apareçam em vez de um número desconhecido. Essa aparência de marca aumenta a confiança e melhora o relacionamento com o cliente.
Na API do WhatsApp, os limites de mensagens são muito mais altos, e você também pode enviar mensagens para usuários que não o salvaram em seus contatos. Isso inclui mensagens de marketing.
Além disso, você pode usar modelos de mensagens predefinidos, adicionar variáveis para personalização automática, agendar mensagens, usar ferramentas de rastreamento e muito mais, o que facilita o dimensionamento de sua campanha de marketing e aumenta o engajamento do cliente.
Apenas certifique-se de obter o consentimento para marketing no WhatsApp. Afinal, você não quer enviar mensagens para usuários que não estão interessados no seu conteúdo. Isso cria uma experiência ruim para o usuário, dá má reputação à sua empresa e também reduz as conversões. O WhatsApp também deixou bem claro que seu objetivo é ser livre de spam. Portanto, as mensagens que forem marcadas como spam pelos usuários serão bloqueadas.
Você pode obter o consentimento para mensagens de marketing de várias maneiras:
Lembre-se de que, se um usuário se sentir vítima de spam, ele poderá denunciar a empresa à Meta, o que poderá resultar na redução da classificação de qualidade da empresa, na redução dos limites diários de mensagens ou até mesmo na proibição de envio de mensagens futuras.
Com o app comercial padrão, você precisará gerenciar uma lista de contatos tradicional, no app, separada de qualquer CRM que sua empresa use. Com o WhatsApp API, você pode integrar os dois para não correr o risco de duplicar ou omitir contatos importantes.
Isso também facilita a criação de públicos-alvo personalizados ou o uso de informações no chat para futuras campanhas ou comunicações com o cliente.
Se você estiver buscando automação nas interações com os clientes do WhatsApp, a API é a opção a ser escolhida. Programe sua própria automação ou conecte bots para ajudar a responder FAQs e poupar as equipes de atendimento.
O WhatsApp Flows, que orientam os usuários por meio de uma série de etapas automatizadas, são outra ferramenta poderosa da API. Eles podem lidar com tudo, desde a integração de novos clientes até orientá-los na solução de problemas, reduzindo a necessidade de envolvimento direto do agente.
Conecte-o a outros sistemas internos para enviar mensagens que engajam, tais como:
Você também pode usá-lo para reduzir a carga de trabalho da equipe de suporte, enviando mensagens personalizadas automatizadas, como:
Não faltam maneiras pelas quais a API do WhatsApp Business pode reduzir seu fluxo de trabalho. E quem não gostaria que seus agentes gastassem seu valioso tempo realmente ajudando os clientes e resolvendo problemas complexos?
O app WhatsApp Business sincroniza contatos telefônicos sem consentimento prévio, coleta metadados pessoais sem aprovação explícita, e as informações dos clientes são processadas nos servidores da Meta nos EUA. Essas práticas não estão em compliance com os requisitos de proteção de dados em algumas regiões, como a União Europeia.
A API, por outro lado, permite que você assuma o controle sobre como os dados do cliente são processados, o que lhe permite manter a conformidade.
Não. Não há requisitos específicos de tamanho de empresa para usar a API. Isso realmente depende do que sua empresa precisa. Se você consegue lidar facilmente com as tarefas manuais em sua comunicação no WhatsApp, o app WhatsApp Business provavelmente é suficiente. No entanto, as empresas que desejam escalar sua comunicação comercial no WhatsApp se beneficiarão da API, independentemente do tamanho.
Dependendo da localização de sua empresa ou de seus clientes, você também precisa usar a API para ficar em conformidade com regulamentações de dados mais rígidas, como o RGPD europeu.
Recursos do WhatsApp | WhatsApp padrão | WhatsApp Business | API do WhatsApp |
Gratuito | ✓ | ✓ | X |
Uso comercial permitido | X | ✓ | ✓ |
Perfil de negócios e catálogo | X | ✓ | ✓ |
Modelos de mensagem (marketing, serviços, autenticação, OTPs) | X | X | ✓ |
Agendamento de mensagens com modelo | X | X | ✓ |
Botões de CTA | X | X | ✓ |
Variáveis para mensagens personalizadas | X | X | ✓ |
Integrações (CRMs, outros canais, etc.) | X | X | ✓ |
Chatbots | X | X | ✓ |
Fluxos do WhatsApp | X | X | ✓ |
Verificação (check verde) | X | X | ✓ |
Nome da empresa (em vez de número de telefone) | X | X | ✓ |
Em total compliance | X | X | ✓ |
Observe que o WhatsApp tem algumas restrições sobre como certos tipos de negócios (por exemplo, armas, drogas, álcool, produtos farmacêuticos) podem usar o WhatsApp. Consulte as diretrizes de mensagens comerciais do WhatsApp para obter mais detalhes.
A maneira mais simples de usar a API do WhatsApp é trabalhar com um provedor de soluções comerciais (BSP) do WhatsApp, como a Sinch. Esses BSPs foram verificados e autorizados pela Meta para oferecer soluções oficiais do WhatsApp.
Na Sinch, você tem acesso ao WhatsApp API por meio de nossa Conversation API. Isso não só te da acesso a todos os recursos da API do WhatsApp, mas também poderá integrar outros sistemas, como seu CRM ou até mesmo outros canais de mensagens, como o Facebook Messenger, o Telegram ou o RCS.
Além disso, você pode ter certeza de que cumprirá as mais rigorosas regulamentações de dados e oferecerá aos seus clientes não apenas um canal de comunicação envolvente, mas também seguro.