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RCS vs. WhatsApp: ¿Cuál es mejor para la mensajería empresarial?
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Con más de 23 000 millones de mensajes de texto enviados cada día en todo el mundo, la mensajería es la forma en la que el mundo se conecta y ahora es tan importante para las empresas como para los amigos y la familia. Hay dos canales que lideran la carga: Servicios de Comunicación Enriquecidos (RCS) y WhatsApp.
La mensajería RCS se está haciendo más popular después de que Apple empezara a ofrecer compatibilidad en iOS 18 y de que más operadores de telefonía móvil hayan empezado a habilitar RCS for Business. Por su parte, WhatsApp sigue dominando como la aplicación de mensajería más popular del mundo, y un canal de confianza para las marcas que buscan impulsar interacciones a gran escala.
En este artículo compararemos WhatsApp con RCS para la mensajería empresarial, exploraremos sus casos de uso empresarial y te ayudaremos a saber cuándo utilizar cada uno (o ambos) para crear experiencias de cliente enriquecidas.
WhatsApp y RCS ofrecen caminos diferentes hacia el mismo objetivo: Construir relaciones más sólidas y atractivas con los clientes. Así es cómo se comparan y dónde puede aportar cada una valor a tu empresa.
WhatsApp es propiedad de Meta y tiene más de 3000 millones de usuarios activos en 180 países. Es fiable, segura y admite mensajería empresarial y personal con tres soluciones básicas:
Para los usuarios WhatsApp es sencillo porque funciona tanto en Android como en iOS y solo requiere descargar la aplicación. Luego pueden utilizarlo para mantener conversaciones seguras con personas y empresas.
Las empresas pueden utilizar WhatsApp para enviar actualizaciones, gestionar la asistencia y realizar campañas de marketing, todo ello desde una interfaz familiar. Las marcas que quieran utilizar una solución de WhatsApp Business deben obtener primero el consentimiento de los clientes antes de enviarles mensajes.
«Vemos que WhatsApp impulsa sistemáticamente las interacciones en todas las regiones, especialmente para casos de uso de alta frecuencia como las confirmaciones de pedidos y la atención al cliente».
Los Servicios de Comunicación Enriquecidos (RCS) son un protocolo de mensajería de Google diseñado para ofrecer experiencias móviles interactivas y de marca dentro de la bandeja de entrada de la mensajería de texto nativa de un smartphone.
RCS fue introducido por primera vez por la Asociación GSM (GSMA) para modernizar los SMS y MMS, y ofrece funciones como compartir archivos multimedia, recibos de lectura, indicadores de escritura y mucho más.
Para la mensajería empresarial, RCS for Business (antes llamada "RCS Business Messaging" o "RBM") es la solución de aplicación a persona (A2P), y permite a una empresa enviar mensajes RCS de marca desde un perfil de remitente verificado directamente a sus suscriptores. Al igual que WhatsApp Business, RCS for Business requiere que las marcas obtengan el consentimiento de los clientes antes de enviarles mensajes.
El chat RCS está disponible directamente en la aplicación de mensajería nativa de un teléfono Android, como Google Mensajes. En los dispositivos Apple, iMessage y SMS siguen siendo los canales de mensajería por defecto, pero la compatibilidad con RCS se está introduciendo gradualmente en algunos mercados.
«Con el lanzamiento por parte de Apple de la compatibilidad con RCS for Business sabemos que las marcas que lo utilizan están experimentando muchas más interacciones por parte de los clientes, especialmente en mercados en los que los SMS siguen siendo dominantes».
Cuando se trata de persona a persona (P2P), RCS y WhatsApp comparten muchas funciones, como los recibos de lectura, los chats de grupo, las notificaciones de «el usuario está escribiendo», una mayor seguridad respecto a los SMS, etc.
Cuando se trata de comunicaciones con clientes y mensajería empresarial (A2P), tanto RCS como WhatsApp facilitan la conexión con el público de forma significativa y atractiva.
Aquí tienes algunas características empresariales que comparten:
Por supuesto, también hay algunas características que diferencian a estos dos canales. Esta tabla compara las diferencias entre RCS y WhatsApp para la mensajería empresarial.
| Función | RCS for Business | WhatsApp para empresas (API) |
| Facilidad de utilización | Los mensajes llegan directamente a la bandeja de entrada nativa de mensajería móvil (Android o iOS 18 y superior) en los mercados compatibles. | Servicio basado en la aplicación (requiere que los usuarios tengan la aplicación de WhatsApp). |
| Disponibilidad | Dispositivos Android e iPhone en determinados mercados. | Todos los smartphones con la aplicación de WhatsApp descargada. |
| Base de usuarios | Mil quinientos millones de usuarios activos mensuales. | Más de tres mil millones de usuarios mensuales. |
| Características empresariales únicas | Perfiles de remitente verificados y de marca enviados a la bandeja de entrada de mensajería nativa del usuario, además de opciones P2A limitadas como disparadores de chat desde los resultados de búsqueda (solo en Android, enmercados seleccionados). | WhatsApp ofrece WhatsApp Flows, anuncios "haz clic para chatear", plantillas para empresas y mucho más. |
| Seguridad | Los mensajes en Android se encriptan en tránsito. | Los mensajes están encriptados de extremo a extremo. |
| Coste | Pago por uso y precio por mensaje o sesión. Los mensajes RCS básicos suelen ser comparables con el envío de SMS. | A partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp cobrará por las plantillas de marketing y autenticación entregadas. Los mensajes de servicio siguen siendo gratuitos y los mensajes de utilidad son gratuitos dentro de una ventana de servicio abierta. |
Tanto RCS como WhatsApp tienen sus puntos fuertes, y si tienes que elegir uno en lugar del otro, tu decisión debe reducirse a quiénes son tus clientes, dónde están y qué tipo de experiencia quieres ofrecer.
Siendo así, ¿cómo elegir cuándo utilizar RCS o WhatsApp? Exploremos algunos casos de uso empresarial habituales de cada canal de mensajería para ayudarte a decidir si hay uno más adecuado para satisfacer las necesidades de tus clientes.
Las contraseñas de un solo uso (OTP) son importantes para ayudar a mantener seguras las cuentas online de tus clientes. Aunque las OTP suelen enviarse mediante mensajes de texto, tanto WhatsApp como RCS también ofrecen soluciones.
Por ejemplo, EasyPark Group, líder en el sector de los aparcamientos digitales, envía recordatorios por RCS cuando es compatible, y por defecto por SMS en caso contrario.
Mira el vídeo para aprender de Alex Keynes, Jefe de Producto y Experiencia del Conductor en EasyPark sobre cómo utilizan la mensajería RCS para autenticar a los usuarios y enviar recordatorios de aparcamiento a escala.
Este enfoque ha dado grandes resultados. En Alemania, por ejemplo, las tasas de entrega superaron el 97 %.
¿Nuestra recomendación? Tanto WhatsApp como RCS son excelentes opciones para enviar OTP, y ambas tienen ventajas sobre la verificación por SMS. Y cuando envíes mensajes OTP por WhatsApp o RCS a través de la API de conversación, puedes elegir cualquiera de los dos canales para volver al SMS tradicional y asegurarte de que tus mensajes se entregan siempre.
Lo mires como lo mires, los clientes de hoy esperan un trato personalizado. Con tasas de apertura superiores al 90 %, tanto RCS como WhatsApp son ideales para enviar promociones específicas que generen resultados.
Las marcas pueden utilizar ambos canales para ofrecer:
Y como los mensajes proceden de perfiles de remitentes empresariales, los clientes saben que pueden confiar en las fuentes.
Picard es un buen ejemplo de esto. Utilizaron RCS para crear un planificador de menús navideños que permitía a los clientes compartir preferencias como necesidades dietéticas y presupuesto, todo dentro de la aplicación de mensajería nativa de su teléfono.
WhatsApp ofrece oportunidades similares. Consórcio Magalu utilizó WhatsApp para rediseñar la experiencia de sus clientes en la programación de citas, lo que resultó en un aumento de las conversiones y una mayor satisfacción.
Y con la introducción de Marketing Messages with Optimizations (MM Lite API) de Meta, ahora en fase beta, enviar mensajes de marketing salientes por WhatsApp es aún mejor. La nueva API está diseñada para mejorar la entrega, proporcionar análisis más profundos y ayudar a las marcas a conseguir mayores tasas de apertura y conversión.
Nota para los profesionales del marketing de EE. UU.: A partir de marzo de 2025, las empresas no pueden enviar mensajes de marketing con plantillas a los usuarios de WhatsApp con números de teléfono de EE. UU., a menos que un cliente se ponga en contacto con ellos primero. Eso significa que tendrás que animar a los usuarios estadounidenses a iniciar las conversaciones. Infórmate sobre las normas especiales de marketing de WhatsApp para EE. UU.
¿La conclusión? La mensajería personalizada no consiste en elegir RCS o WhatsApp, uno en lugar del otro. Se trata de alinear tus objetivos empresariales con quién es tu público y dónde se encuentra. Luego, puedes elegir uno o ambos canales para alcanzar estratégicamente esos objetivos.
Los RCS son potentes por sí solos y usados conjuntamente con otros canales. Puedes utilizar un canal para aumentar la participación en otro: Por ejemplo, puedes utilizar una campaña de RCS para impulsar las suscripciones a newsletters por email, o puedes utilizar el marketing por WhatsApp para aumentar tu presencia en las redes sociales. Cada punto de contacto ayuda a amplificar tu alcance.
Un gran ejemplo es BUT, un importante minorista de muebles para el hogar en Francia. En primer lugar modernizaron su estrategia de catálogos físicos utilizando los catálogos de WhatsApp, que permitían a los clientes crear sus carritos de la compra directamente en WhatsApp.
Después de eso recurrieron a RCS para mejorar sus promociones. Una campaña de RCS alcanzó un notable porcentaje de clics del 13,3 % y generó 61 000 euros de facturación adicional, triplicando los resultados del año anterior.
tasa de clics de los mensajes RCS
de ingresos adicionales obtenidos con RCS
Cuando RCS y WhatsApp forman parte de una estrategia de marketing omnicanal conectada, juntos consiguen resultados mucho más impactantes.
¿Sabías que el 38 % de los consumidores prefieren interaccionar con el servicio de atención al cliente a través de canales de mensajería móvil? Y tanto RCS como WhatsApp son excelentes opciones para ofrecer asistencia.
iFood, en Brasil, es un buen ejemplo. Utilizaron un chatbot de WhatsApp para ampliar su servicio de atención al cliente, permitiendo conversiones más rápidas de tarjetas regalo y mediciones de NPS mediante encuestas.
¿Los resultados? La solución de IA gestiona el 45 % de las consultas entrantes, reduciendo los costes de entrega en un 70 % y logrando una puntuación de satisfacción del 91 % del personal de entrega incorporado.
RCS ofrece capacidades similares y puede utilizarse junto con un chatbot para proporcionar atención al cliente. Mira cómo Macif utilizó RCS para volver a enganchar a sus cinco millones de asegurados, como ejemplo.
Los clientes quieren asistencia en los canales que ya utilizan. Ya sea WhatsApp en Brasil o RCS en Francia, debes utilizar el canal o canales de mensajería con los que tus clientes se sientan más cómodos. Así te asegurarás de que interaccionan y están satisfechos con tu servicio, lo que a su vez les convertirá en clientes más fieles.
Repasemos algunas preguntas frecuentes sobre RCS y WhatsApp.
RCS y WhatsApp comparten muchas similitudes, y ahora que Apple admite RCS, puede ser tentador pensar que RCS podría sustituir algún día a WhatsApp. Pero nosotros no iríamos tan lejos con nuestras asunciones.
En este breve vídeo, Miriam Liszewski, de Sinch, explica por qué RCS y WhatsApp no son competencia directa entre ellos. Cada uno sirve a necesidades empresariales diferentes y las opciones alternativas permiten a las marcas utilizar ambos.
Nuestro consejo es que, en lugar de pensar que un canal sustituye a otro, pienses en cómo puedes utilizar cada canal para ofrecer experiencias diferentes a tus clientes. En algunos mercados, una puede ser más eficaz que la otra.
La respuesta a esto depende de las necesidades de tu empresa, de tu mercado objetivo y de tus objetivos de mensajería. WhatsApp es una app única desarrollada por Meta, por lo que ofrece un entorno más controlado pero fiable, con una base de usuarios establecida y cifrado de extremo a extremo.
Por otra parte, los chats RCS son compatibles con muchas operadoras y con Google, lo que significa que promete una experiencia de mensajería uniforme y ampliamente disponible, y está activada por defecto en todos los nuevos dispositivos Android.
No. RCS funciona dentro de la aplicación nativa de mensajería móvil del usuario, mientras que WhatsApp es una aplicación independiente. Aunque algunos dispositivos admiten ambos, los mensajes no se cruzan entre los canales de WhatsApp y RCS.
Esto es diferente de la transcodificación, una función de la API de conversación de Sinch que convierte automáticamente los mensajes en tiempo real. Por ejemplo, si tienes WhatsApp configurado como canal alternativo para RCS, la API de conversación se encargará de la conversión entre formatos de mensajería entre bastidores.
Tanto si utilizas WhatsApp para enviar OTP seguras como RCS para campañas personalizadas, cada canal de mensajería tiene sus puntos fuertes para ayudarte a mejorar la experiencia general de tus usuarios. Y en lugar de elegir un canal sobre el otro, puedes utilizar ambos estratégicamente en función de tus objetivos y de lo que prefieran tus clientes.
Los mensajes conversacionales son la forma en que las marcas modernas conectan, dan asistencia y convierten. Y con canales como RCS y WhatsApp, tienes las herramientas para hacerlo de forma nativa, sin problemas y a gran escala.
¿Quieres profundizar en cada canal de mensajería? Explora estos recursos para afinar tu estrategia.
¿Alguna pregunta? ¿Ideas? ¿Todo listo para empezar? Ponte en contacto con nuestro equipo. Estamos aquí para ayudarte a crear experiencias de mensajería en las que tus clientes confíen y recuerden.
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