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Qual é a diferença entre o aplicativo WhatsApp Business e a Plataforma WhatsApp Business?
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O WhatsApp oferece duas soluções comerciais distintas que atendem a necessidades muito diferentes. Escolher a opção errada pode limitar seu crescimento ou forçar transições dispendiosas mais tarde.
Este guia detalha as principais diferenças, explora exemplos do mundo real e ajuda você a selecionar a solução certa para seu estágio atual e suas metas futuras.
Muitas empresas usam o WhatsApp para marketing, vendas ou suporte ao cliente. Em seguida, eles se deparam rapidamente com uma decisão crítica: Qual é a versão certa para eles?
Há duas opções: o aplicativo WhatsApp Business e a Plataforma WhatsApp Business (também conhecida como WhatsApp Business API).
E é aí que mora a confusão.
Ambos têm o nome WhatsApp. Ambos são destinados ao uso comercial. No entanto, os recursos, a escalabilidade e os custos são muito diferentes, e escolher a opção errada pode atrasá-lo ou forçá-lo a uma mudança complicada mais tarde.
Neste guia, detalharemos as principais diferenças entre o aplicativo WhatsApp Business e a API, compartilharemos exemplos reais de empresas que estão fazendo a mudança e ajudaremos você a descobrir qual deles se encaixa em seus objetivos no momento.
O WhatsApp oferece duas soluções principais para empresas que desejam usar o aplicativo em um ambiente comercial: o aplicativo WhatsApp Business e a Plataforma WhatsApp Business.
O aplicativo WhatsApp Business é voltado para pessoas com pequenas empresas com equipes de até cinco pessoas que precisam de uma conta básica do WhatsApp Business. É basicamente uma versão aprimorada do WhatsApp comum com recursos específicos para negócios.
O aplicativo WhatsApp Business é de uso gratuito e vem com ferramentas iniciais úteis:
É um ótimo ponto de entrada, mas não foi criado para o crescimento. Você não pode integrar suas mensagens do WhatsApp a ferramentas externas, como CRM ou ERP, enviar mensagens em escala ou conectar chatbots a funcionalidades avançadas. As mensagens em massa e a automação são limitadas, e você não obtém nenhum insight de dados sobre o desempenho de suas mensagens. Nem mesmo o upgrade para uma conta Meta Verified paga o levará a isso.
É aí que entra a API do WhatsApp (também conhecida como a Plataforma WhatsApp Business).
Ao contrário do aplicativo gratuito, a Plataforma WhatsApp Business é um serviço pago acessado por meio de um Provedor de soluções de negócios (BSP), como a Sinch. O preço varia de acordo com o provedor e, normalmente, inclui taxas baseadas em conversas definidas pelo WhatsApp. Ele foi desenvolvido para PMEs, empresas de médio porte e corporações em crescimento que precisam gerenciar grandes volumes de conversas e executar fluxos de trabalho complexos.
Por meio da API, você pode:
O WhatsApp também usa o termo “WhatsApp for Business” em seu marketing. Isso pode aumentar a confusão, já que se trata de um termo geral que abrange todas as ofertas comerciais, inclusive os anúncios do WhatsApp click-to-chat, e não um produto específico.
Ainda não tem certeza de qual solução funciona para todas as suas necessidades? Aqui estão as principais diferenças entre as duas ofertas do WhatsApp Business em um relance.
| Recursos do WhatsApp Business | Aplicativo de negócios | API do WhatsApp |
| Gratuito | ✓ | X |
| Perfil da empresa | ✓ | ✓ |
| Catálogo de produtos | ✓ | ✓ |
| Mais de cinco usuários/agentes | X | ✓ |
| Modelos de mensagem (marketing, serviços, autenticação, OTPs) | X | ✓ |
| Insights de mensagens (análise) | X | ✓ |
| Possibilidade de mensagens ilimitadas | X | ✓ |
| Agendamento de mensagens com modelo | X | ✓ |
| Botões de CTA | X | ✓ |
| Variáveis para mensagens personalizadas | X | ✓ |
| Integrações (CRMs, outros canais, etc.) | X | ✓ |
| chatbots (IA) | X | ✓ |
| Fluxos do WhatsApp | X | ✓ |
| Verificação (marca de verificação azul) | X | ✓ |
| Exibir o nome e o logotipo da empresa em vez do número de telefone | X | ✓ |
| Compliance total | X | ✓ |
Como você pode ver, se você quer mesmo trocar mensagens com o WhatsApp Business, o aplicativo WhatsApp Business não o levará muito longe. É por isso que a maioria das empresas acaba migrando para a API.
Para a maioria das empresas em crescimento, mudar para a API é a melhor opção a longo prazo, especialmente para centralizar a comunicação com o cliente.
Mas eles hesitam porque se preocupam em ter que mudar o número do WhatsApp e perder os contatos salvos.
Com a solução comercial certa, você pode evitar todas essas dores de cabeça. Você pode manter seu número de telefone existente do WhatsApp, preservar seus contatos e transferir todos os números de clientes salvos para a API.
Se você estiver pronto para migrar para a Plataforma WhatsApp Business, há dois caminhos principais: configurar uma solução de API personalizada ou trabalhar com uma ferramenta pronta para uso.
É a melhor opção para empresas com recursos internos de desenvolvimento que desejam uma solução personalizada para o WhatsApp. Essa rota oferece o máximo de flexibilidade, ideal se você planeja criar integrações profundas com seu CRM, comércio eletrônico ou software personalizado.
Essa opção é a melhor para empresas que desejam começar imediatamente sem escrever uma única linha de código. Uma solução pronta para uso cuidará da configuração, fornecerá uma interface intuitiva e incluirá opções de automação e integração incorporadas.
Um provedor de soluções comerciais do WhatsApp (BSP) é um parceiro autorizado do WhatsApp que é examinado e verificado para oferecer oficialmente soluções comerciais do WhatsApp com preços transparentes. A Sinch é uma desses BSPs, com ampla experiência em ajudar as empresas a fazer a transição para a WhatsApp Business Platform.
Exemplos do mundo real podem fazer com que a decisão de mudar pareça menos assustadora. Veja como três empresas muito diferentes fizeram a mudança e o que aconteceu depois.
A MissPompadour, uma varejista de tintas on-line, construiu sua reputação com base em conselhos personalizados para clientes de bricolagem. Inicialmente, a equipe usou o aplicativo WhatsApp Business para responder a perguntas e receber pedidos.
Mas, à medida que as vendas aumentaram para 500 pedidos por dia, o gerenciamento de conversas em um único smartphone Android ou iOS rapidamente se tornou inviável. Sem uma caixa de entrada central, a equipe perdia mensagens e tinha dificuldades para acompanhar o histórico do cliente.
Como uma PME, eles estavam procurando uma solução que lhes permitisse profissionalizar suas mensagens do WhatsApp, fazer a mudança rapidamente e, de preferência, sem recursos adicionais de TI. E eles encontraram o Sinch Engage, a ferramenta de WhatsApp pronta para uso da Sinch.
A mudança para a Plataforma WhatsApp Business com o Sinch Engage significou:
“Com o Sinch Engage, ficamos on-line em duas semanas. Deveríamos ter feito a troca antes, isso teria nos poupado muitos problemas.”
Os resultados falam por si mesmos, pois nove em cada dez bate-papos no WhatsApp agora resultam em uma venda.
A Stylink é uma plataforma de afiliados que ajuda os influenciadores a criar links de afiliados para seu conteúdo de mídia social. No início, eles usaram o aplicativo Business para enviar links manualmente pelo WhatsApp.
À medida que a base de usuários crescia, o processo manual se tornou difícil. Manter o controle dos links enviados, permanecer dentro dos limites de mensagens e responder às solicitações com rapidez suficiente tornou-se impossível.
Ao migrar para a Plataforma WhatsApp Business com a Sinch, a stylink pode:
Agora, a empresa alemã se expandiu internacionalmente e ainda gerencia tudo a partir da mesma caixa de entrada.
A agência de marketing I love DESIGN atendia ao cliente por meio do aplicativo WhatsApp Business, usando o WhatsApp Messenger, distribuindo um único “telefone WhatsApp” entre os membros da equipe.
Mas o volume de mensagens aumentou, atrasando as conversas, apagando o contexto e fazendo com que os clientes percebessem a defasagem.
A mudança para a Plataforma WhatsApp Business com a Sinch como BSP proporcionou à agência:
Para o fundador e diretor administrativo Tim Bünger, a atualização “valeu totalmente a pena”.
Esses exemplos mostram um tema comum: O aplicativo WhatsApp Business funciona bem para operações de pequena escala, mas quando você começa a lidar com volumes maiores ou precisa de automação, integrações e vários usuários, a plataforma oferece uma configuração muito mais eficiente e profissional. Além disso, é a única maneira de se manter 100% em conformidade com os dados.
O aplicativo WhatsApp Business e a Plataforma WhatsApp Business têm finalidades muito diferentes.
Se você é uma pequena empresa que lida com um número gerenciável de conversas, o aplicativo oferece uma maneira fácil e gratuita de se conectar com os clientes e manter as coisas pessoais.
Se o seu objetivo é lidar com volumes maiores, integrar-se a ferramentas existentes, automatizar fluxos de trabalho e executar o WhatsApp como um canal de negócios principal – e garantir a conformidade -, a API é o caminho a seguir.
A chave é escolher a solução que se adapte ao seu estágio atual e, ao mesmo tempo, planejar o crescimento futuro. Com um BSP confiável como a Sinch, você pode fazer a transição sem perder seus contatos salvos.
Para obter um detalhamento completo das etapas de configuração, práticas recomendadas e maneiras de maximizar o WhatsApp para marketing, vendas e atendimento ao cliente, leia nosso Guia passo a passo do WhatsApp Business Messaging.
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