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SMS vs email marketing: por que os melhores profissionais de marketing usam os dois
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Você já ouviu essa comparação antes: SMS vs. email marketing – qual funciona melhor? Mas em 2025, essa pergunta não faz mais sentido. Não se trata de escolher um vencedor. Trata-se de criar jornadas do cliente melhores e mais responsivas, que atendam às pessoas onde elas estão, seja no inbox do email ou na tela do celular.
Cada canal tem seus pontos fortes. Cada um tem seus limites. Mas, juntos, eles são mais eficazes quando usados com um objetivo específico.
É isso que os profissionais de marketing mais inteligentes estão fazendo: mudando de uma mentalidade de "canal contra canal” para uma estratégia que coloca o cliente em primeiro lugar. E agora, com novos dados do relatório de 2025 da Sinch, Como se comunicar com clientes que analisou respostas de 2.800 consumidores e 1.600 empresários, você pode fazer essas escolhas com clareza.
Vamos orientá-lo sobre como reformular sua comunicação com o cliente e repensar sua abordagem em relação a SMS e emails. Dessa forma, você criará comunicações estratégicas e integradas que geram resultados e proporcionam experiências melhores aos clientes, sempre.
Os pontos mais fortes do SMS marketing vêm de suas taxas de abertura superaltas e tempos de resposta rápidos. Com uma taxa média de abertura de 98%, você pode ter certeza de que quase todos que receberem suas mensagens de texto irão abri-las – a maioria (90%) dentro de três minutos, e o SMS gera consistentemente uma média de 10% de taxa de cliques
Dito isto, o SMS marketing tem tudo a ver com timing e relevância. Exagere e as pessoas vão se descadastrar do seu serviço rapidamente. Envie mensagens no momento errado (como no meio da noite) e você corre o risco de prejudicar a confiança na sua marca.
O email marketing, por outro lado, é como o maratonista dos canais de marketing. Pode não ser sempre a melhor opção em termos de rapidez, mas promove a fidelidade a longo prazo e pode resultar num forte envolvimento do cliente. As empresas que segmentam seus emails observam um aumento de 30% na taxa de abertura e de 50% na taxa de cliques. Com a personalização, as métricas ficam ainda melhores.
Por outro lado, podem surgir obstáculos relacionados com a entregabilidade (embora isso possa ser amplamente superado com a otimização da entregabilidade de emails). E as mensagens SMS costumam ser as vencedoras quando se trata de urgência em tempo real.
Aqui está uma comparação rápida entre SMS e email:
| SMS | ||
|---|---|---|
| Taxa de abertura | 98% | Entre 15 e 20% |
| Taxa de cliques (CTR) | Cerca de 10% | 2-5% |
| Acessibilidade | Bastante barato | Barato, especialmente para grandes volumes |
| ROI | Alto | Alto |
| Confiabilidade | Raramente é marcado como spam | Susceptível a filtros de spam |
| Alcance | Usuários de celulares | Acessível em vários dispositivos e plataformas |
| Taxas de resposta | 40-50% | 4-6% |
| Limite de caracteres | Limitado a 160 caracteres | Sem limite – pode ser curto ou longo |
| Recursos | Apenas texto | Texto, imagens, vídeos, formulários, links, botões de redes sociais e muito mais |
Conclusão: tanto o SMS quanto o email são econômicos em comparação com outros canais de comunicação. Portanto, não há nenhum problema em usar os dois canais em sua estratégia de marketing. Ambos podem ser automatizados para reduzir a quantidade de trabalho necessário e oferecem métodos relativamente fáceis para medir as taxas de engajamento.
Ao considerar o SMS marketing versus o email marketing, não se trata de qual é o melhor. Atualmente, os profissionais de marketing estão mudando sua perspectiva e estratégias para escolher o canal certo para cada tarefa.
Comece analisando sua abordagem atual:
E então, pergunte a si mesmo estas perguntas fundamentais:
Aqui está a regra geral:
De fato, 75,4% dos consumidores esperam receber mensagens sobre transações em até cinco minutos, de acordo com o relatório de 2025 Como se comunicar com clientes. Embora o email possa atingir essa velocidade, as mensagens SMS têm mais chances de serem vistas instantaneamente e também são percebidas como mais rápidas.
É por isso que a estratégia mais eficaz utiliza tanto mensagens SMS como mensagens de email marketing. Tentar usar apenas um canal para fazer tudo significa que será difícil obter resultados em áreas onde o outro canal tem um desempenho melhor.
Existe uma maneira melhor de escolher seu canal de comunicação: comece pelo cliente.
Pergunte a si mesmo: qual canal transmitirá melhor sua mensagem? Como podemos oferecer isso de forma que o cliente se sinta visto, valorizado e compreendido?
Muitas vezes, as empresas recorrem por padrão ao email. Mas mais nem sempre significa melhor. Na verdade, 48% dos consumidores dizem que o excesso de emails os sobrecarrega.
Isso acontece porque, muitas vezes, os profissionais de marketing apostam na sorte, presumindo que, se enviarem a mesma mensagem três vezes ao longo de três dias, pelo menos uma será aberta. Faz sentido, mas há uma maneira melhor de fazer as coisas.
Em vez de inundar as caixas de entrada, pense: esta mensagem teria mais impacto se eu combinasse um email com uma mensagem de texto enviada no momento certo? Se o objetivo é visibilidade, usar SMS é a melhor opção.
E os consumidores estão nos dizendo que querem:
Esse último ponto é importante devido ao aumento das tentativas de phishing, em que até mesmo seus emails reais podem parecer suspeitos. emails transacionais, como confirmações de pedidos e avisos de envio, são especialmente vulneráveis.
Portanto, no final das contas, não se trata de enviar mais mensagens, mas sim a mensagem certa, no canal certo, no momento certo. Deixe que isso guie sua estratégia.
As campanhas de email marketing têm um ótimo desempenho quando se trata de fornecer conteúdo mais aprofundado, fidelizar clientes e enviar mensagens longas. Mas onde ele tem dificuldades, as campanhas de SMS marketing podem entrar em ação e fazer o trabalho.
Tomemos como exemplo a entregabilidade. Muitas empresas enfrentam dificuldades com a entrega de emails – mensagens que se perdem nos filtros de spam, ficam na aba “Promoções” ou são bloqueadas completamente. Isso é um problema grave se a sua mensagem precisa ser vista. E quase 40% das empresas afirmam que suas ferramentas de email não estão bem integradas com seu CRM, o que pode limitar a personalização.
Agora, compare isso com o SMS, que tem altíssima taxa de entrega e visibilidade imediata, especialmente para promoções urgentes, lembretes de compromissos e atualizações transacionais.
Mas as mensagens de texto não funcionam tão bem para:
Para isso, o email marketing é muito melhor, e isso também se aplica ao MMS. Embora o MMS permita gráficos e outros tipos de conteúdo digital, as limitações de formatação não permitem uma apresentação tão clara e eficaz quanto o email marketing.
E é por isso que equipes de marketing de alto desempenho utilizam mensagens de email e SMS de forma estratégica. Ao alinhá-los com base nos pontos fortes dos canais e no contexto do cliente, você transmite mensagens que são:
Aqui está uma lista de cenários comuns em que você precisa decidir qual canal de comunicação (ou combinação) normalmente tem melhor desempenho, com base em dados do relatório 2025 State of customer communications .
| Cenário | Melhor canal |
|---|---|
| Lembretes de agendamentos | SMS |
| Ofertas por tempo limitado/vendas relâmpago | Ambos |
| Notificações urgentes | SMS |
| Detalhes do pedido ou do envio | Ambos |
| Mensagens solicitadas | Ambos |
| Newsletters | |
| Conteúdo explicativo | |
| Conteúdo longo ou interativo | |
| Conteúdo de boas-vindas para novos clientes | |
| Segurança/verificação | Ambos |
| Feedback do cliente | Ambos |
Uma grande conclusão dos dados: os consumidores querem opções. Muitos preferem receber atualizações importantes por SMS e email, ou querem selecionar seu próprio canal preferido.
Essa preferência se torna ainda mais importante quando se trata de mensagens personalizadas. Quer você esteja enviando um acompanhamento após uma compra ou um lembrete proativo sobre um compromisso, usar o canal certo mostrará ao seu público-alvo que você está ouvindo e valorizando suas preferências.
A esta altura, provavelmente já ficou claro que SMS e email são mais fortes juntos. Mas como você realmente combina esses canais de marketing de uma forma estratégica, em vez de spam? Aqui está por onde começar.
A regra de ouro do SMS marketing e email: Obtenha consentimento do usuário. A segunda regra: de novo, obtenha consentimento. Sim, é muito importante, tanto por motivos legais quanto pela experiência do cliente.
As normas de compliance do email tornaram-se mais rigorosas na última década e a compliance das mensagens SMS é ainda mais rigorosa. Regulamentos como a Lei de Proteção ao Consumidor de Serviços Telefônicos (TCPA) para SMS e leis como o RGPD e CAN-SPAM para emails especificam o que as empresas devem fazer ao fazer marketing para os clientes.
A adesão voluntária não se trata apenas de compliance legal. De acordo com os dados da nossa pesquisa de 2025, 58% dos consumidores querem escolher seu canal de comunicação preferido durante o cadastro de suas informações. Portanto, certifique-se de que, quando eles fornecerem seu email ou número de telefone, você obtenha o consentimento deles para enviar mensagens. Deixe que eles decidam e ofereça valor em troca.
“Ao coletar o consentimento do usuário, seja sincero sobre o que as pessoas receberão. Se você for criativo com as mensagens que envia, não será considerado spam. Pense em enviar algo que você gostaria de receber.
Seus clientes querem mensagens relevantes e personalizadas. Ao segmentar suas listas de email e SMS, você pode obter resultados positivos com ambas. Uma forma de segmentação é oferecer às pessoas a opção de escolher o canal que preferem usar para receber suas atualizações. Trata-se de segmentação por canal – oferecer às pessoas o que elas desejam, onde elas desejam.
Pense no SMS e no email como duas partes da mesma conversa:
Para assinantes em ambas as listas, escolha o canal mais adequado para a mensagem. Ou use os dois em uma sequência coordenada – email para explicar, SMS para solicitar uma ação. Esse é o início de uma estratégia de marketing omnicanal, uma abordagem que irá recompensá-lo com maior engajamento, maior taxa de conversão e mais receita.
Os clientes podem preferir que você use email ou SMS, ou outro canal, como mensagens instantâneas nas redes sociais. Mas suas preferências podem mudar. Ao incluir outras ferramentas na sua estratégia de comunicação, como RCS e MMS, você pode envolver os clientes em seus dispositivos móveis de maneiras cada vez mais variadas, para que eles sempre interajam com você da forma mais eficaz no momento.
Tudo se resume ao seguinte: você quer otimizar suas comunicações de marketing para cada assinante, a fim de oferecer a melhor experiência possível ao cliente em todos os cenários.
Sim, é uma meta ambiciosa. Mas um bom marketing não se concentra primeiro no canal, mas sim no cliente. E, ao melhorar e otimizar continuamente sua estratégia, você sempre utilizará o email marketing e mensagens de texto da maneira mais eficaz. Cada um tem seus pontos fortes e, se você usá-los adequadamente, terá um melhor engajamento, mais satisfação do cliente e menos reclamações e frustrações silenciosas.
O email e o SMS não são concorrentes. Eles se complementam e funcionam bem como parte da sua estratégia geral de marketing omnicanal.
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