O Futuro do RCS: Tendências e Previsões

A evolução do conhecido SMS, o RCS promete substituir e ainda trazer inovação para mensagens de celular. Confira!

Patrocinado e desenvolvido pelo Google, o RCS (Rich Communication Services) é uma tecnologia de mensagens que promete melhorar a experiência de comunicação móvel com recursos avançados, como chat em grupo, compartilhamento de localização, suporte a mensagens de áudio e vídeo, envio de arquivos, imagens e adesivos, entre outros.

Ainda que inclua recursos oferecidos apenas em aplicativos de mensagens OTT (over-the-top), como o Facebook Messenger, WhatsApp e outros, o RCS não requer que os usuários baixem um aplicativo extra ou criem uma nova conta, já que funciona com o aplicativo de mensagens nativo embutido nos dispositivos Android.

Por funcionar da mesma maneira que o SMS, o RSC utiliza a infraestrutura das operadoras de telefonia, mas inova com recursos dos principais aplicativos de mensagens populares, inclusive com a possibilidade de utilizar Wi-Fi. Neste artigo, iremos explorar seus diferenciais, tendências e como ele pode ser utilizado pelas empresas para campanhas inovadoras. Acompanhe!

Durante a conferência IO do Google em maio do ano passado, foi anunciado que existiam 650 milhões de usuários mensais ativos de RCS, e que para este ano, era esperado um bilhão. Apesar de ter sido desenvolvido há 15 anos atrás, o crescimento é recente: em 2020, o Mobile Time detectava 25 milhões de smartphones com Android Messages instalado e configurado para funcionar com esse novo padrão de comunicação. Esse estudo só reforça a tendência de crescimento apontada pelo Google.

O futuro, então, é promissor. Segundo dados da Juniper Research, o número de usuários de RCS para 2025 deve chegar a 3,9 bilhões de pessoas. Por isso que, para manter sua empresa competitiva e conectada com seus consumidores, é fundamental compreender o que é RCS e quais são seus diferenciais.

É importante entender o cenário de usuários ativos, já que, de acordo com o próprio Google, “os chats RCS são ativados apenas quando todos os participantes de uma conversa têm esse recurso”. Quando há essa disponibilidade, a possibilidade de melhorar a experiência do cliente se expande, uma vez que o RCS possui diversas características focadas no usuário.

A primeira é, sem dúvidas, a de verificar os remetentes da mensagem. Com isso, o usuário não precisa mais se preocupar com a legitimidade da mensagem de uma marca. Isso porque o Google usa informações como número de telefone, identificadores de dispositivo e número do chip para enviar as mensagens RCS.

Também não é preciso instalar nenhum aplicativo adicional, já que todos os novos dispositivos Android atualmente possuem o RCS integrado, o que direciona todas as mensagens de empresas verificadas direto para a caixa de entrada do usuário.

Além disso, a personalização da mensageria ficou ainda melhor. Com a possibilidade de enviar arquivos maiores, reagir a mensagens, confirmar leitura e visualizar indicadores de digitação, a conversa se torna muito mais próxima com o usuário, sem contar com sua Interface de Programação de Aplicativos (API) aberta e gratuita, que permite a integração com chatbots, sistemas de atendimento ao cliente, entre outros softwares, possibilitando abordagens ainda mais vantajosas para as empresas.

Ao usar os chats RCS, as mensagens são enviadas com o protocolo Serviços de Comunicação Avançada (RCS), um padrão do setor para mensagens de operadoras. Mas é importante relembrar que todos os participantes de uma conversa precisam ativar o RCS, caso não esteja configurado no Android. Caso contrário, as mensagens podem ser enviadas por SMS ou MMS.

Além disso, de acordo com o Google, os chats RCS do Google usam a criptografia Transport Layer Security (TLS) para proteger as mensagens. Isso significa que qualquer pessoa que tentar interceptar as mensagens entre a empresa e o Google só terá acesso a textos criptografados e ilegíveis.

Outro aspecto que agrega valor ao RCS é que existem mais métricas para que a empresa acompanhe e possa otimizar, além da antiga confirmação de entrega do SMS. O novo padrão possibilita que haja mensuração de confirmação de leitura e mensuração do número de cliques, oferecendo relatórios com insights de recebimento e clique do total de mensagens enviadas.

Por ser mais customizável que um SMS ou MMS, o RCS integra marca verificada, com nome e logo da empresa, recursos de mídia, com imagens, vídeos e até GIFs, confirmação de leitura, compatibilidade com QR Code e sugestão de resposta customizável, o que abre um leque gigantesco para empresas abordarem seus clientes de maneiras criativas, de acordo com o objetivo das campanhas realizadas.

Ao combinar dados de CRM, histórico de pedidos e bate-papo, além de resultados de pesquisas de clientes, sua empresa pode navegar nesse incrível Data Lake e criar campanhas únicas e personalizadas para clientes.

Dentre as principais possibilidades, estão:

Promoções e ofertas exclusivas

Para criar campanhas promocionais ainda mais robustas, você pode impactar seu cliente com os últimos descontos, fornecendo links para ação que podem direcionar para seu e-commerce, site, ou até mesmo adquirir o produto na hora.

Lembretes e agendamentos

O RCS permite que seus clientes interajam com um bot para agendar ou alterar compromissos. Você também pode fornecer direções, pontuações de esportes e atualizações de entrega conforme elas ocorrem.

Alertas e mensagens em tempo real

Para manter sua comunicação ainda mais próxima, com o RCS é possível enviar alertas de fraude, mensagens de lançamento de pagamentos e lembretes de serviço diretamente na caixa de entrada de mensagens de seus clientes, com links e opções de como proceder.

Anúncios personalizados

A personalização é uma das partes mais importantes de qualquer estratégia de comunicação e atualmente, segue como uma das mais importantes. Com o RCS é possível elevar as estratégias combinadas a dados e traçar comportamentos de compra, fornecendo recomendações úteis para seus clientes, no momento certo de compra.

Comunicações e atualizações

Pesquisas de satisfação e NPS são apenas algumas das possibilidades que o RCS traz. Além disso, é possível manter seu cliente atualizado com novidades da sua empresa, como novas coleções por imagens ou vídeos, notícias do setor com links clicáveis e muito mais.

O RCS permite a construção de um fluxo de interativo, por meio de perguntas e botões customizados. Para empresas que querem se destacar no mercado, é possível construir um design conversacional um pouco mais robusto, com a utilização de uma API e uso de chatbots que ampliem a conversa com o seu cliente.

A API de Conversação da Sinch, por exemplo, permite que você adicione outros canais e direcione a conversa entre eles, de acordo com a sua estratégia de RCS. É possível utilizar seus dados e casos de uso de mensagens anteriores para construir processos de suporte, marketing e vendas melhores.

Para automatizar ainda mais, o Chatlayer da Sinch segue como uma plataforma para que seu cliente tenha a melhor experiência e atendimento possível, independentemente do dia e do horário.

Com todas as possibilidades que oferece, a tecnologia RCS permitirá que empresas se comuniquem de forma mais efetiva, segura e personalizada. Converse com nossos especialistas e saiba como adquirir nossa API para melhorar suas estratégias.