Mensagens ativas na Black Friday

Confira o que são as mensagens ativas e o que elas podem fazer pela sua marca na Black Friday

Já iniciou alguma conversa com uma empresa e logo recebeu uma mensagem “automática”, dando continuidade ao chat, de maneira prática e ágil? Saiba que essas mensagens são chamadas de “mensagens ativas” e que podem fazer muito pela sua empresa! No artigo de hoje iremos abordar o que elas são, como funcionam e o que podem fazer na sua campanha de Black Friday.

As mensagens ativas, como já explicado anteriormente, referem-se a notificações enviadas por meio de aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, SMS ou Facebook, para interagir diretamente com os usuários. Muitas vezes são automatizadas por chatbots, para fornecer informações importantes ou iniciar uma conversa.

Uma das plataformas mais utilizadas para mensagens ativas, entretanto, é o WhatsApp. Normalmente são pré-aprovadas pela própria ferramenta e podem ser usadas para notificar os usuários sobre atualizações, transações, reservas e outros assuntos relevantes.

Para ter uma dimensão do potencial desta plataforma com a utilização das mensagens ativas, saiba que o WhatsApp está presente em 99% dos smartphones no Brasil, sendo que 94% dos usuários utilizam a ferramenta todos os dias. Do lado comercial, a ferramenta também não decepciona: 80% das pessoas já entraram em contato com uma empresa pelo app, sendo que, das principais motivações, estão:

Ou seja: utilizar o WhatsApp Business API pode ser uma das estratégias-chave para garantir bons resultados, principalmente em época de Black Friday. É um ótimo canal para estabelecer um contato direto com os clientes, oferecendo informações relevantes e promovendo interação. Vamos entender como fazer isso para essa data?

Durante a Black Friday, o uso inteligente de mensagens ativas em formato de SMS acaba sendo uma ferramenta precisa para impulsionar as vendas. Sabia que a taxa de abertura de mensagens neste formato é de impressionantes 98%. Logo, uma abordagem eficaz envolve o envio de ofertas exclusivas e descontos diretamente para os celulares dos clientes, criando um senso de urgência e incentivando a ação imediata.

Note que é fundamental personalizar os disparos de SMS com base no histórico de compras e nas preferências dos clientes para aumentar a relevância das ofertas. Além disso, fornecer atualizações de estoque e suporte por SMS garante uma assistência rápida durante o período de vendas agitado. Após a Black Friday, agradecer aos clientes por suas compras e solicitar feedback contribui para a melhoria da experiência geral

Além de garantir a automação do relacionamento com seus clientes, o recurso de mensagens ativas no WhatsApp garante que você otimize sua própria estratégia e o torne ainda mais automatizado.

Com o relatório de notificações ativas, por exemplo, é possível gerar relatórios que contêm dados relativos ao disparo das mensagens, incluindo informações como números de telefone, datas e modelos de mensagens. Além disso, este ano a plataforma lançou uma atualização que inclui recursos relacionados ao envio de mensagens ativas pelo desktop, permitindo que haja ainda mais facilidade para que seu time otimize o envio de mensagens utilizando alguma outra ferramenta, por exemplo.

É importante destacar que as mensagens ativas são frequentemente usadas em conjunto com chatbots para automatizar a comunicação com os clientes. Isso, atrelado às mensagens HSM (Highly Structured Messages), oferecidas no modelo de mensagens ativas, permitem a personalização de informações, como nomes, números de pedidos e datas de entrega. Isso oferece uma experiência mais personalizada aos usuários.

Agora, como agregar todas essas vantagens para desenvolver uma campanha? Confira alguns passos importantes que não podem faltar na sua estratégia de Black Friday com mensagens ativas.

#1 Direcione os clientes para o fluxo de mensagens ativas

Para iniciar o fluxo de mensagens ativas, é preciso criar um funil para que seus clientes entrem em contato pelo WhatsApp da sua empresa. Criar peças que tenham a funcionalidade de “Click to WhatsApp” presentes no Facebook e Instagram, por exemplo, garantem que os usuários já sejam direcionados para o contato da sua empresa na plataforma. Outra oportunidade é inserir QR Code nas peças para direcionar para o WhatsApp, CTA’s em e-mail marketing, ou até mesmo encaminhamento de um bot para contato na ferramenta. Os gatilhos podem ser para saber mais sobre uma promoção, se inscrever para receber ofertas e cupons exclusivos, ou até mesmo iniciar uma conversa para apresentar algumas opções de compra para o cliente.

#2 Garantindo a permissão do usuário

Antes de enviar qualquer mensagem ativa para clientes pelo WhatsApp, as empresas devem receber a permissão dos usuários para isso. Isso é conhecido como opt-in, e as empresas precisam do consentimento dos usuários para enviar mensagens. Por isso, criar algumas estratégias iniciais para garantir esse consentimento é o passo número 1 para qualquer campanha com o WhatsApp.

#3 Otimize a comunicação com chatbots

Como apresentado anteriormente, o uso de mensagens ativas pode ser otimizado com chatbots, mas a ferramenta não oferece esse recurso sozinha. Buscar ferramentas que auxiliem nesta construção é importante para criar campanhas que mantenham o funcionamento do seu atendimento e garantam a personalização do seu negócio. Utilizando a plataforma Sinch Engaje da Sinch, por exemplo, sua empresa pode criar bots em poucos minutos e automatizar tanto FAQs quanto solicitações mais complexas. O criador de chatbot incluído é muito fácil de usar e permite que você crie fluxos de diálogo em segundos. Além disso, a ferramenta é 100% segura, pois possui a certificação ISO 27001 e total conformidade com a LGPD.

#4 Utilize mensagens estratégicas para a Black Friday

Para a Black Friday, é essencial criar modelos de mensagens ativas para atrair e envolver os clientes. Listamos algumas ideias para que você incremente sua campanha:

1. Use o WhatsApp para enviar mensagens personalizadas com ofertas exclusivas para a Black Friday. Isso pode incluir descontos especiais e prévias das promoções.
2. Utilize lembretes de ofertas e descontos para manter os clientes informados sobre as promoções durante toda a temporada da Black Friday.
3. Desenvolva estratégias para chamar a atenção, como campanhas criativas e frases cativantes para atrair clientes.
4. No dia da Black Friday, envie mensagens ativas com os itens em promoção, ajudando os clientes a encontrar facilmente o que desejam comprar.

Lembre-se de que a personalização e a segmentação são essenciais para o sucesso das mensagens ativas na Black Friday. Adaptar as mensagens às preferências e histórico de compras dos clientes pode aumentar significativamente as taxas de conversão.

Conte com a Sinch para oferecer o melhor modelo de automação de atendimento ao cliente durante este período. Somos especialistas em WhatsApp e parceiros Meta, oferecendo soluções como o Sinch Engaje para que a sua empresa possa utilizar todo o potencial dos aplicativos de mensagens.

Entre em contato conosco e saiba mais.