Entenda as diferenças entre o WhatsApp e o WhatsApp Business

Com quase três bilhões de usuários, de acordo com dados da Statista, o WhatsApp não é apenas um dos apps de mensagens mais populares do mundo, mas também um ótimo canal para as empresas interagirem com seus clientes. Mas qual é a diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business, e por que é importante saber isso? E quanto ao WhatsApp API? Não se preocupe, embora o ecossistema do WhatsApp possa parecer confuso, estamos aqui para simplificar.

Antes de entrarmos nos detalhes técnicos, vamos esclarecer por que vale a pena investir no WhatsApp como negócio.

Em primeiro lugar, o WhatsApp é extremamente… e queremos dizer extremamente (!) popular. Quando se trata de conversar com amigos, familiares e colegas de trabalho, o WhatsApp é o app preferido da maioria das pessoas em todo o mundo.

Mas você sabia que todos os dias,milhões de pessoas também enviam mensagens para uma empresa no WhatsApp? Além disso, elas também adoram receber mensagens de empresas pelo WhatsApp. Uma pesquisa da Sinch com 2.800 consumidores de todo o mundo mostra que, em média, 17% dos usuários preferem receber conteúdo promocional em apps de mensagens como o WhatsApp.. Em mercados importantes do WhatsApp, como Índia, México ou Brasil, esse número sobe para 30%.

A popularidade do WhatsApp também está crescendo em mercados com grande potencial, como os Estados Unidos. Como mostra nossa pesquisa, nos EUA, 28% dos consumidores mais jovens recorrem cada vez mais ao WhatsApp e a plataformas de mensagens semelhantes para interagir com as empresas.

Conclusão: se sua base de clientes está interessada em interagir com sua empresa pelo WhatsApp, você definitivamente deve considerar essa opção, pois o WhatsApp tem muito mais a oferecer além de sua popularidade.

Por exemplo, o WhatsApp tem recursos avançados de mensagens, como imagens, vídeos, catálogos de produtos, botões, chatbots e muito mais, proporcionando alto engajamento do usuário. Ele também oferece comunicação segura em tempo real: as conversas do WhatsApp têm criptografia de ponta a ponta, onde apenas o remetente e o destinatário podem ler a mensagem.  E com recursos voltados para os negócios, como integrações e automações de CRM, ele também pode ser transformado em um canal de comunicação eficiente e poderoso, melhorando a experiência do cliente.

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A step-by-step guide to WhatsApp business messaging

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O resultado: as pessoas adoram o WhatsApp, querem conversar com empresas pelo app e ter uma conta no canal traz muitos benefícios para as empresas.

Mas… como você realmente interage com os clientes no WhatsApp?

Você pode simplesmente usar seu WhatsApp pessoal? É melhor usar o app WhatsApp Business? E qual é a diferença entre os dois apps, afinal? A gente responde pra você!

A principal diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business é o seu público.

O WhatsApp padrão é um app de mensagens para comunicações pessoais e privadas. Está disponível gratuitamente para iOS e Android. O WhatsApp Business também é um app gratuito, mas destinado a empresas e profissionais independentes. O WhatsApp o lançou em 2018, à medida que crescia a demanda pelo uso comercial do app de mensagens.

No entanto, desde então, o WhatsApp também deixou claro que as empresas não têm permissão para usar o WhatsApp privado para fins comerciais. Qualquer uso não pessoal é proibido pelos termos do WhatsApp.

Mesmo que você pudesse escolher entre o WhatsApp normal e o WhatsApp Business, provavelmente preferiria a versão Business por causa de seus recursos adicionais.

Aqui está uma ideia geral dos recursos mais importantes do WhatsApp padrão (pessoal).

• Perfil: os usuários podem criar uma conta do WhatsApp e um perfil pessoal com um nome de usuário, uma bio curta e uma imagem.

• Chats em grupo: você pode configurar grupos do WhatsApp com até 1.024 membros.

• Multimídia: os usuários podem enviar imagens, mensagens de voz, vídeos, emojis, GIFs e documentos pelo WhatsApp.

• Recursos de voz: o WhatsApp pessoal também suporta chamadas de voz e vídeo.

• Status: os usuários privados podem compartilhar texto, imagens, vídeos ou memos de voz em suas atualizações de status. Seus status desaparecem após 24 horas.

• Criptografia: O WhatsAppoferece criptografia de ponta a ponta (baseada no protocolo Signal) como padrão.

• WhatsApp Web e Desktop: os usuários podem sincronizar seus bate-papos com seus navegadores ou baixar o app para desktop para gerenciar suas mensagens do WhatsApp dessa forma.

O app WhatsApp Business oferece basicamente os mesmos recursos do app padrão, além de algumas funcionalidades específicas para empresas.

• Perfil da empresa: o perfil da sua empresa contém um link para o seu site, além de outras informações importantes, como o horário de funcionamento ou um link para o seu site. O WhatsApp precisa verificar seu número de telefone antes de permitir que você crie uma conta do WhatsApp Business.

• Transmissão pelo WhatsApp: A versão empresarial também oferece o recurso de transmissão para enviar mensagens individuais para vários destinatários, com até 256 contatos únicos por lista de transmissão. Só é possível adicionar contatos que tenham salvo seu número às suas listas de transmissão. Lembre-se também de que não é possível agendar ou personalizar essas mensagens e, se você exceder o limite, o WhatsApp poderá bloquear seu número.

• Catálogo de produtos: as empresas podem incluir até 500 produtos ou serviços em seu catálogo de produtos. Eles também são exibidos no perfil da sua empresa, e você pode compartilhar os itens no bate-papo. Os produtos podem conter informações como preço, descrição e um link para uma página de destino.

• Respostas rápidas: são respostas pré-escritas que você pode salvar e enviar em um bate-papo sem precisar escrevê-las todas as vezes. Eles são particularmente úteis para responder a perguntas frequentes.

• Notificações automáticas: algumas mensagens, como notificações de boas-vindas ou mensagens de ausência, podem ser enviadas automaticamente.

• WhatsApp Web e Desktop: empresas e profissionais também têm acesso ao WhatsApp Web e Desktop.

Por ser super manual, o app WhatsApp Business é ótimo para pequenas empresas que precisam de uma maneira simples e gratuita de lidar com um baixo volume de consultas de clientes. No entanto, ele tem algumas limitações.

• Sem selo de verificação azul: a menos que um usuário tenha você salvo em seus contatos, seu WhatsApp aparecerá como um número desconhecido quando você falar com ele. Eles não verão o nome e o logotipo da sua empresa. Você só pode ser verificado com uma assinatura Meta Verified ou usando a API do WhatsApp.

• Não há integração com sistemas de CRM: se você quiser rastrear, coletar e salvar dados, terá que fazer isso manualmente.

• Sem análises: não existem ferramentas de análise para avaliar campanhas de marketing, compreender o comportamento dos usuários ou aumentar o envolvimento dos clientes.

• Sem personalização em escala: não é possível personalizar as mensagens adicionando automaticamente dados específicos do usuário, como seu nome ou um produto que tenha comprado anteriormente.

• Número limitado de pessoas que podem responder às perguntas dos clientes: há um máximo de quatro agentes para o WhatsApp Business.

• Automação limitada: os recursos para mensagens automatizadas são muito limitados e não é possível integrar bots.

• Problemas com a compliance: se você seguir regulamentos de dados mais rígidos, como o RGPD, o app WhatsApp Business não estará em compliance.

Considerando tudo isso, o app WhatsApp Business destina-se apenas a freelancers ou proprietários de pequenas empresas com até cinco funcionários que lidam com poucas mensagens de clientes e não estão preocupados com a proteção de dados.

Felizmente, para as empresas que precisam de mais funcionalidades e buscam compliance, o WhatsApp oferece outra solução empresarial:o WhatsApp Business Platform (API). Veremos isso a seguir.

A API do WhatsApp Business (ou Plataforma do WhatsApp Business) oferece recursos avançados e pagos que as empresas precisam para expandir seu canal no WhatsApp.

Aqui está uma breve explicação geral, mas para obter mais detalhes, consulte nosso guia da API do WhatsApp Business.

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API WhatsApp: o que é e como funciona

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Com a API, você pode conectar uma conta comercial a dispositivos e perfis de usuário ilimitados, eliminando gargalos no suporte ao cliente.

Usar a API facilita a obtenção do selo azul de verificação do WhatsApp. Este símbolo exibe claramente o nome e o logotipo da sua empresa, aumentando a confiança e o relacionamento com os clientes.

A API suporta limites de mensagens mais elevados, permitindo-lhe contactar mesmo os usuários que não guardaram o seu número, desde que tenha obtido previamente o seu consentimento. Recursos como modelos de mensagens reutilizáveis, automação personalizada, agendamento e acompanhamento simplificam o gerenciamento de campanhas e aumentam o engajamento.

Ao contrário do WhatsApp Business, a API integra-se perfeitamente ao seu CRM, evitando a duplicação de contatos e simplificando a segmentação do público para comunicações futuras.

A API permite a automação por meio de recursos adicionais, como WhatsApp Flows e chatbots, facilitando as cargas de trabalho e melhorando as interações com os clientes.

Ao contrário do app WhatsApp Business, a API permite controlar o tratamento dos dados, garantindo a compliance com as regulamentações, especialmente em regiões como a UE.

Para facilitar a comparação, criamos uma tabela que permite ver imediatamente como o WhatsApp, o WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business se comparam entre si.

Não. Não há requisitos específicos de tamanho de empresa para usar a API. Isso realmente depende do que sua empresa precisa. Se você consegue lidar facilmente com as tarefas manuais em sua comunicação no WhatsApp, o app WhatsApp Business provavelmente é suficiente.

No entanto, as empresas que desejam escalar sua comunicação comercial no WhatsApp se beneficiarão da API, independentemente do tamanho.

Dependendo da localização de sua empresa ou de seus clientes, você também precisa usar a API para ficar em compliance com regulamentações de dados mais rígidas, como o RGPD europeu.

A maneira mais simples de usar a API do WhatsApp é trabalhar com um Provedor de Soluções Comerciais (BSP) do WhatsApp, como a Sinch. Esses BSPs foram verificados e autorizados pela Meta para oferecer soluções oficiais do WhatsApp.

Na Sinch, você pode acessar a API do WhatsApp através da nossa Conversation API (ideal se você estiver procurando uma solução personalizada) ou através da Sinch Engage (para empresas que procuram uma solução pronta para uso e que não requer conhecimentos de programação).

Com uma das soluções da Sinch, você não apenas tem acesso a todos os recursos da API do WhatsApp Business, mas também poderá integrar outros sistemas, como seu CRM ou até mesmo outros canais de mensagens avançadas, como RCS e SMS.

Além disso, você pode ter certeza de que cumprirá as mais rigorosas regulamentações de dados e oferecerá aos seus clientes não apenas um canal de comunicação envolvente, mas também seguro.

Pronto para dar o próximo passo? Entre em contato diretamente com nossa equipe para discutir a melhor opção para sua empresa.

Autor: Marinela Potor Marinela Potor é Gerente Sênior de Content Marketing na Sinch. Com formação em jornalismo tecnológico, ela é especialista em mensagens e IA.