Chatbots: como eles ajudam pequenas e médias empresas?

Para as grandes empresas, a transformação digital já está em andamento há um tempo significativo. Contudo, é possível que boa parte dos pequenos e médios negócios ainda estejam engatinhando nessa área.

Muitos deles devem ter se visto obrigados a migrar para o digital para sobreviver à pandemia. Com isso, é fundamental que eles usufruam de ferramentas que facilitem essa transição e ajudem nas vendas e atendimento, por exemplo.

O chatbot é uma das tecnologias que podem otimizar e automatizar diversos processos para as pequenas e médias empresas e pensando nisso, preparamos este texto com as principais informações sobre essa inteligência artificial e explicamos como a Sinch pode ajudar o seu negócio a implementá-la.

Acompanhe o texto e descubra!

Antes de apontarmos as vantagens dessa tecnologia, é importante que você tenha em mente como ela funciona. Existem dois tipos de chatbot, são eles:

Baseado em regras

Apesar de ser a versão mais simples desse software, ela é capaz de atender as demandas de várias em empresas, principalmente durante o atendimento ao cliente.

Com respostas pré-estabelecidas, esse bot é ideal para responder perguntas frequentes — FAQ, assim o processo de SAC digital e retirada de dúvidas dos consumidores é automatizado e acelerado.

Como consequência disso, a empresa gasta menos com mão de obra, oferece um atendimento 24/7, diminui o tempo de resposta, além de outros benefícios.

Baseado em inteligência artificial conversacional

Essa variante da ferramenta utiliza inteligência artificial conversacional para construir respostas. Portanto, ela é uma versão muito mais tecnológica, assertiva e efetiva.

O diálogo é criado através do Processamento de Linguagem Natural — PLN —, capaz de identificar e interpretar os questionamentos do cliente, com isso o bot consegue compreender as variações de palavras-chave usadas pelo consumidor e encontrar a resposta correta em um banco de dados.

Para empresas que buscam por um atendimento mais personalizado e assertivo, esse tipo de chatbot é o ideal.

Agora que você já sabe como funciona essa ferramenta, é preciso entender em que plataforma ela pode ser implementada e como sua empresa pode utilizá-la. Primeiramente, é importante saber que o chatbot pode estar integrado ao SMS, WhatsApp, Chat Virtual, Facebook Messenger, entre outros.

Por isso, cabe à sua empresa analisar qual o melhor canal conversacional para implementar o bot, oideal é que você realize uma pesquisa com a sua persona para entender em qual plataforma de mensagens rápidas ela está mais presente e, assim, usá-la.

Vale ressaltar que o WhatsApp é o favorito entre o público brasileiro, além de ser o aplicativo de mensagem mais baixado no país, 92% das pessoas que fizeram o download dessa plataforma afirmam usá-la todos os dias.

Assim, é provável que este seja o aplicativo de mensagens mais interessante para se implementar um bot. Além disso, para as pequenas e médias empresas, o aplicativo disponibiliza uma versão ideal para se fazer negócio.

Chamada de WhatsApp Business, ela é perfeita para realizar vendas e atendimento, tendo funções disponíveis especialmente para isso. Vale ressaltar que neste tipo de WhatsApp, não é possível implementar o chatbot, além de ser inviável realizar a integração entre diversas plataformas.

Assim, uma vez definida a plataforma a ser usada, é hora de adotá-la em sua empresa. Para isso, seu negócio pode contar com a Sinch, empresa especializada na construção e implementação do software.

Além de oferecer os dois tipos de chatbots — baseado em regras e inteligência artificial —, ela possui tecnologia própria, o que dá maior autonomia ao cliente para construir seu próprio bot de acordo com as necessidades da empresa.

Uma vez feita a implementação, o chatbot será responsável pela função para qual foi programado — vendas, atendimento, qualificação e conversão de leads, entre outras.

Assim, os pequenos e médios negócios começam a usufruir de uma série de vantagens, sendo uma das principais delas, a redução de gastos. No início da trajetória e processo de expansão, as empresas desse porte buscam poupar dinheiro, e o chatbot pode ajudar nessa missão.

Com o uso desse software, é possível ter um atendimento ao cliente 24 horas por dia, diferentemente de quando contratam um colaborador para realizar essa tarefa e assim além de evitar gastos com funcionários, melhora-se o relacionamento com o consumidor e a experiência que ele tem com a empresa.

Como consequência disso, as vendas são impulsionadas e muitos clientes fidelizam, em uma pesquisa realizada pela RightNow mostrou que 86% dos consumidores estão dispostos a pagar até 25% a mais para ter uma experiência melhor.

Por isso, empresas que colocam o cliente no centro alavancam as vendas e se destacam em meio aos concorrentes. Ademais, um levantamento feito pela Sinch com 2800 entrevistados ao redor do mundo apontou que a relação entre o cliente e o chatbot é extremamente positiva.

Mais de 80% dos respondentes estão satisfeitos com a disponibilidade imediata, privacidade e velocidade dessa IA. Além dos benefícios já apresentados, podemos elencar também:

• Atendimento personalizado;
• Habilidade de se conectar com um atendente humano (Contact Center);
• Respostas assertivas;
• Redução no tempo de resposta;
• Diálogo rápido;
• Maior suporte ao cliente;
• Segurança; e
• Melhor interação.

Para as pequenas e médias empresas, o fato de o chatbot ter a linguagem completamente voltada para dispositivos móveis também é um ponto positivo, já que aproxima o cliente da empresa por meio do celular.

Nós já mencionamos alguns dos motivos de fazer com que a sua empresa se torne uma parceira da Sinch, empresa líder no mercado mundial de mensageria, na implementação e desenvolvimento do chatbot, certo?

Outra vantagem de contratar nossos serviços é ter acesso a modelos pré-configurados de chatbot para diferentes momentos da jornada de consumo, o que facilita a implementação dessa tecnologia e permite maior agilidade no processo.

Sendo assim, o único trabalho do cliente é adaptar as interações conforme a identidade da marca e nós também oferecemos a solução de Contact Center. Com ela, no momento em que o chatbot não for mais capaz de sanar as dúvidas do consumidor, ele é automaticamente transferido para um atendente humano, oferecendo muito mais praticidade e comodidade ao cliente.

Quer saber mais sobre as soluções Sinch? Acesse o nosso site e entre em contato conosco!