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13 ideias para a Black Friday para gerar engajamento e mais vendas-
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A Black Friday, o maior evento de varejo do ano, está quase chegando. É o momento em que as empresas podem atingir as principais metas de vendas e garantir uma grande parte da receita anual. Mas o sucesso não vem do fato de aparecer justo no dia da Black Friday, mas sim de como você capta a atenção dos clientes em potencial com a campanha certa da Black Friday como parte de sua estratégia digital.
E não se engane: a concorrência é feroz. Os compradores da Black Friday são bombardeados com ofertas, não apenas de marcas rivais, mas também de todas as outras distrações que vêm com a temporada de fim de ano. Destacar-se significa criar promoções para a Black Friday que se sobressaiam ao barulho.
Nossa pesquisa sobre a Black Friday e a Cyber Monday (BFCM) de 2025 com mais de 3.000 consumidores globais deixa isso claro: 71,7% dos consumidores querem que as marcas se comuniquem sobre a Black Friday em vários canais. O email é o campeão (56,5%), seguido por websites (42,9%) e anúncios em redes sociais (41,9%). Enquanto isso, 46,5% dos compradores querem ouvir as marcas por meio de pelo menos um canal de mensagens para celular. Claramente, para maximizar as vendas da Black Friday, você precisa oferecer campanhas envolventes nos canais que seus clientes mais usam.
Este é o momento de acertar suas promoções da Black Friday e transformar seus planos em resultados reais.
A Black Friday, o dia após o Dia de Ação de Graças nos EUA, dá início ao maior evento de compras do ano. O que começou como um frenesi de um dia, agora se estende pela Cyber Monday e, muitas vezes, por toda a semana. Em 2024, os consumidores americanos gastaram um recorde de US$ 10,8 bilhões em vendas on-line durante a Black Friday, e 70% dessas compras foram feitas pelo celular.
A maioria dos exemplos de marketing da Black Friday que você pode encontrar on-line concentra-se em anúncios e descontos. Embora as promoções sejam essenciais, confiar apenas em descontos ou em um código de envio não será suficiente, especialmente se você for uma um comércio eletrônico que busca um crescimento duradouro. Os compradores têm opções aparentemente infinitas, portanto, competir apenas com base no preço pode deixá-lo vulnerável a ser ignorado por um concorrente que ofereça a mesma oferta.
O marketing eficaz da Black Friday consiste em se destacar. Uma estratégia de marketing sólida usa uma abordagem omnichannel, combinando experiências no celular, de email, nas redes sociais e na internet para atender aos compradores onde eles querem ser atendidos. E, com a automação de marketing, você pode oferecer essas experiências em escala, para que suas ideias de marketing para a Black Friday repercutam nas pessoas certas, no momento certo.
Nossa pesquisa Black Friday 2025 revelou o que realmente gera resultados durante a temporada de pico de compras. Como mencionamos, o omnichannel é uma necessidade, mas começar cedo também é importante. Mais de um terço dos compradores (37,3%) espera promoções até 28 de outubro – um mês inteiro antes da Black Friday – e quase um em cada cinco (18,6%) as quer ainda mais cedo. Combine essa urgência com automação e testes A/B, e você poderá otimizar ofertas especiais e canais antes mesmo do lançamento dos concorrentes.
As estratégias mais eficazes da Black Friday também se baseiam na personalização e na relevância. Segmente seus públicos com base no comportamento, nas preferências e nos segmentos de clientes e também inclua táticas de SEO e GEO (Generative Engine Optimization) para expandir seu alcance. Por exemplo, você pode atualizar as landing pages ou criar novas postagens com palavras-chave sazonais que se alinham às pesquisas da Black Friday e, ao mesmo tempo, otimizar para mecanismos de pesquisa orientados por IA com dados estruturados e postagens de alta qualidade. Essas táticas podem ajudá-lo a capturar o tráfego de novas compras de fim de ano e, ao mesmo tempo, criar fidelidade à marca com os clientes existentes.
A IA também deve desempenhar um papel importante, com quase metade dos consumidores dizendo que ela facilita as compras de fim de ano. Os principais casos de uso para os consumidores incluem rastreamento de pedidos (52,9%), sugestão de produtos (43,5%) e atendimento fora do horário comercial (37,9%). Em suma, apoie-se em dados, refine com a automação e continue otimizando!
A pesquisa de consumo Black Friday 2025 da Sinch foi realizada em julho de 2025 e apresenta respostas de 3.180 entrevistados em todo o mundo. Confira todas os resultados da pesquisa.
A seguir, vamos conhecer algumas ideias de marketing para a Black Friday para colocar esses insights em prática e aproveitar as lucrativas vendas de 2025.
A construção de uma base de clientes fiéis durante a Black Friday começa demonstrando que você realmente se importa com as preferências e os interesses exclusivos de seus clientes. Além do conteúdo que você fornece, a personalização também inclui a conexão com os compradores nos canais que eles preferem.
Nossa pesquisa de 2025 mostra que 72,7% dos consumidores valorizam as ofertas personalizadas, mas esse número caiu 7% em relação ao ano passado. A personalização funciona melhor quando é útil e não intrusiva.
Se você não sabe quais canais seus clientes preferem, pode obter insights monitorando onde eles mais se envolvem. Na maioria das vezes, o email marketing pode ajudá-lo a preparar o cenário para as vendas da Black Friday, enquanto os canais móveis, como SMS ou WhatsApp, são ideais para alertas, ofertas relâmpago e lembretes de última hora. Usados em conjunto, esses canais podem ajudar seus clientes a descobrir novos produtos e, por sua vez, ajudá-lo a aumentar o valor médio dos pedidos.
Veja a seguir algumas táticas de personalização que terão repercussão em 2025:
A personalização, com a ajuda dos dados corretos, pode fazer com que suas campanhas da Black Friday se destaquem e façam com que os clientes voltem muito depois do fim da temporada de compras de fim de ano.
Para se inspirar, assista a esta entrevista com um varejista on-line nórdico, Parfym.se, e como eles usaram email e SMS para enviar campanhas personalizadas da Black Friday que aumentaram o engajamento em quase 100%!
As compras da Black Friday já vêm com um senso de urgência embutido, mas seu trabalho é ampliá-lo. Com a combinação certa de canais móveis, de email e sociais, você pode incentivar os clientes a agir rapidamente antes que suas ofertas de Black Friday desapareçam.
Aqui estão algumas táticas comprovadas para estimular a ação:
A urgência funciona melhor quando é clara e simples. Mensagens de tempo limitado, combinadas com vantagens ou alertas sobre produtos populares, fazem com que os clientes sintam que não podem esperar. E quando a urgência é bem trabalhada, você cria lealdade a longo prazo.
Nada cria mais expectativa do que uma prévia. Uma prévia de um novo produto ou de pacotes de produtos selecionados antes de sua grande venda na Black Friday dá aos assinantes um motivo para prestar atenção e agir rapidamente.
O marketing para celular pode tornar esses teasers ainda mais poderosos:
Ao misturar canais e provocar lançamentos de novos produtos e pacotes exclusivos, você cria entusiasmo antes mesmo de a venda começar. E quando chegar a Black Friday, os compradores estarão preparados e prontos para comprar.
Os guias de presentes são uma ótima maneira de ajudar os compradores a descobrir os produtos certos mais rapidamente. Envie-os por canais como email, texto e WhatsApp para ajudar as pessoas a identificar ofertas importantes e a se envolver com sua promoção ou oferta.
Você pode tornar suas mensagens de marketing móvel ainda mais envolventes usando as mensagens RCS, que permitem recursos interativos como vídeo, carrosséis de imagens e muito mais. Muitos consumidores estão abertos a essa abordagem – 47% dos consumidores em 2025 disseram que provavelmente se envolveriam com esses tipos de mensagens interativas. Essa é uma grande oportunidade para as marcas se conectarem de uma forma mais envolvente e dinâmica.
Por exemplo, o RCS permite enviar aos assinantes um catálogo de presentes em alta resolução que ilumina a caixa de entrada deles. Ele pode exibir vários produtos de uma só vez, fazendo com que os destinatários passem pelas imagens visuais dos produtos e concluam a compra. Tudo isso pode ser feito na caixa de entrada de mensagens nativas dos dispositivos Android e Apple.
Aqui estão algumas ideias para fazer com que seus guias de presentes se destaquem:
Quando bem feitos, os guias de presentes são convenientes para seus clientes e ajudam a gerar conversões para sua marca.
As pessoas querem ser avisadas com antecedência sobre as promoções de fim de ano.² Na verdade, 37,3% dos consumidores que pesquisamos em 2025 disseram que querem começar a receber notícias das marcas um mês inteiro antes da Black Friday, e 21,9% querem receber ofertas ainda mais cedo.
Para aumentar o entusiasmo, experimente estas ideias:
O marketing por SMS é ideal para divulgar a mensagem, com taxas de abertura de SMS de cerca de 98%! Isso significa que você pode contar com um alto engajamento e resultados rápidos, pois seu público se apressa para aproveitar sua oferta, mesmo no último minuto.
Para obter modelos pré-escritos e personalizáveis para suas campanhas de marketing de texto, confira estes mais de 30 modelos de SMS prontos para uso e estes mais de 20 exemplos de mensagens de texto promocionais para se inspirar.
Você conhece o ditado que diz que é mais fácil vender para clientes fiéis do que conquistar novos clientes? É verdade! Use seus canais existentes para impulsionar a retenção, enviando ofertas de edição limitada com base em indicações anteriores. Isso também pode incentivar as indicações quando eles tiverem experiências positivas com sua marca.
Aqui está uma maneira fácil de fazer isso: use MMS ou RCS para enviar imagens de produtos de alta qualidade aos assinantes que não fazem compras há algum tempo. Torne essas ofertas exclusivas para seus assinantes para manter o interesse deles e incentivá-los a indicar novos clientes.
Dica da Sinch: Nos deixamos todo o processo fácil – você pode conectar praticamente qualquer ferramenta de CRM que já esteja usando diretamente aos canais de mensagens (e até mesmo ao email!) para que você possa automatizar campanhas de indicações e reengajamento com facilidade.
Quando os clientes têm dúvidas, eles querem respostas rápidas e maneiras fáceis de continuar a conversa. Eles também preferem encontrar rapidamente o que estão procurando, o que pode ser um desafio para as lojas on-line. Formar uma grande equipe para apenas um evento de férias é caro, mas você pode usar ferramentas como RCS ou WhatsApp para oferecer uma experiência de marketing conversacional. Com os botões de resposta rápida disponíveis em ambos os canais, os clientes podem obter respostas rápidas, o que o ajudará a personalizar a experiência de compras de fim de ano com o mínimo de esforço.
Aqui estão algumas maneiras de tornar suas mensagens sobre a Black Friday mais conversacionais:
Como um ótimo exemplo, veja como o varejista de alimentos congelados Picard usou o RCS para proporcionar uma experiência de conversação com o cliente que levou a um aumento de 42% no engajamento do cliente – uma grande vitória para sua campanha de marketing de férias!
Há muito tempo, o email possibilita a entrega de conteúdo exclusivo e personalizado aos assinantes, fazendo com que eles se sintam especiais com ofertas exclusivas. A temporada de compras de fim de ano é um ótimo momento para oferecer esse tipo de experiência, pois você pode criar entusiasmo compartilhando as próximas ofertas.
Por exemplo, nas semanas que antecedem a Black Friday, envie um email com uma linha de assunto como: “Um presente da Black Friday só para você, [Nome]”. Esse toque pessoal faz com que os clientes se sintam parte da equipe. A oferta interna deve dar a eles um desconto especial, reforçando a sensação de serem valorizados. Se isso for importante para você, diferentes programas de teste de email podem ajudá-lo a tornar suas campanhas de email marketing o mais eficazes possível.
Além das listas de SMS e email, você pode usar os canais de mensagens sociais, como o Facebook Messenger e as mensagens diretas do Instagram, para enviar mensagens personalizadas para aqueles que optaram por participar. Essas plataformas oferecem um toque mais direto e pessoal do que o marketing tradicional de mídia social.
Ao oferecer conteúdo ainda mais exclusivo, use o RCS ou o WhatsApp para enviar vídeos que ajudarão sua marca a se destacar.
Os chatbots podem ajudá-lo a fornecer aos clientes respostas instantâneas e automatizadas durante a jornada de compras, ajudando-os a encontrar o que precisam rapidamente. Os chatbots com IA vão além, conectando-se ao seu site e ao inventário de produtos, agindo como um assistente pessoal de compras. De fato, quase um em cada dois entrevistados na pesquisa Black Friday 2025 da Sinch disse que confiaria nas recomendações de IA tanto ou mais do que nas recomendações de um ser humano.
Você também pode integrar chatbots com canais de conversação como o WhatsApp e o Facebook Messenger para permitir que os clientes interajam com você da maneira que preferirem e obtenham respostas mais rápidas.
Diferentemente de uma página da Web estática, uma landing page interativa pode ajudá-lo a personalizar sua mensagem para os clientes e fazer com que eles se sintam especiais. Para a Black Friday e a Cyber Monday, considere usar uma landing page dinâmica que apresente ofertas, recomendações e elementos interativos, como cronômetros de contagem regressiva ou questionários.
O Rich SMS é ideal para enviar páginas de destino personalizadas aos assinantes. A Orange, uma empresa multinacional de telecomunicações, usou essa abordagem para se reconectar com seus clientes durante a Black Friday. Compreendendo o comportamento e as preferências dos clientes, a Orange criou ofertas atraentes e usou uma landing page interativa fornecida via Rich SMS para maximizar o engajamento.
O resultado? Uma taxa de upsell de 12%, que foi um grande impulso para suas vendas!
Os compradores de férias estão se movimentando rapidamente durante o Black Friday, o que significa que o abandono do carrinho é inevitável. Alguns compradores se distraem, outros comparam preços e muitos simplesmente planejam finalizar a compra mais tarde. É por isso que os lembretes de abandono de carrinho são uma das maneiras mais eficazes de otimizar sua taxa de conversão.
As campanhas automatizadas de email marketing da Black Friday podem ser especialmente poderosas nesse caso. Combine seus lembretes com incentivos personalizados, como a oferta de descontos, um cupom ou até mesmo um cartão-presente digital, para levar os compradores de volta ao checkout. As campanhas de email direcionadas proporcionam um ROI consistente e são menos intrusivas do que as explosões promocionais gerais.
Além de uma campanha de email da Black Friday, considere enviar mensagens de carrinho abandonado por meio de um canal móvel, como RCS ou WhatsApp. Em outra pesquisa global realizada pela Sinch em 2025, O estado das comunicações com o cliente, 54% dos entrevistados disseram que preferiam lembretes de carrinho abandonado enviados via RCS em vez de SMS ou MMS. Com recursos visuais avançados, botões e interatividade, tanto o RCS quanto o WhatsApp podem elevar a experiência do cliente e fazer com que sua marca se destaque.
O uso de vários canais ajuda a capturar as vendas perdidas e a transformar mais navegadores em compradores durante sua investida na Black Friday.
Seus clientes querem que você se comunique por meio de vários canais para a Black Friday. E-mail, mídia social e mensagens móveis são importantes. As marcas que os conectam obtêm os melhores resultados.
Uma experiência omnichannel é mais eficaz quando é usada para criar uma jornada conectada: Um email anunciando as ofertas da Black Friday, um lembrete no WhatsApp com um cronômetro de contagem regressiva e um anúncio de retargeting com produtos específicos. Juntos, esses pontos de contato se reforçam mutuamente e mantêm os compradores envolvidos.
Dica da Sinch: com a integração da Sinch Engage com o HubSpot, você pode criar fluxos multicanais que alternam entre email, SMS, RCS ou WhatsApp com base no comportamento. Isso significa taxas de conversão otimizadas e uma melhor experiência na Black Friday para cada segmento de cliente.
O Vinomofo, na Austrália, é um ótimo exemplo disso. O varejista de vinhos incluiu o SMS em suas campanhas de email da HubSpot para eliminar a desordem da caixa de entrada, automatizar lembretes e envolver seu público em tempo real. Os resultados também foram ótimos: Um retorno sobre o investimento de 120% em apenas seis semanas!
Agora que você tem estratégias para a Black Friday, lembre-se de que seus esforços de marketing não devem terminar junto com o dia de descontos.
Aqui estão algumas maneiras de usar as mensagens móveis para o acompanhamento pós-Black Friday:
Essas ideias podem ajudar a fortalecer o relacionamento da sua empresa com os clientes e a proporcionar a eles uma ótima experiência durante toda a jornada.
Conquistar novos clientes na Black Friday não se trata apenas de fazer parcerias com influenciadores do TikTok ou superar os concorrentes com as melhores ofertas da Black Friday. Grande parte disso tem a ver com alcançar as pessoas em seus canais preferidos, seja por email, mídia social, pesquisa ou aplicativos de mensagens, e fazer isso de uma forma que pareça oportuna e relevante.
As marcas que adotarem uma abordagem verdadeiramente multicanal durante a Black Friday e a Cyber Monday terão mais sucesso. Misture canais, teste formatos e adapte sua mensagem a cada ponto de contato para que ela não se perca no meio do barulho. Caso contrário, é muito fácil ser esquecido no grande dia.
Como você viu, agora é o momento de refinar suas estratégias de marketing e fazer com que cada canal conte. Confira nosso guia de mensagens de conversação para saber como você pode atualizar as campanhas e criar uma excelente experiência para o cliente nesta temporada de festas.
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