História do cliente
Como a Family Quest aumentou a participação em eventos com SMS personalizados
Descubra como a Family Quest Entertainment vende mais ingressos e economiza tempo com a integração de SMS da Sinch para a HubSpot.
História do cliente
Desafio: Captar a atenção de pais ocupados e aumentar a participação em eventos
Solução: Enviar campanhas de SMS hiperpersonalizadas com a integração de SMS da Sinch para a HubSpot
Resultados: Maior engajamento, mais vendas de ingressos e menos tempo gasto no lançamento de eventos
“É muito fácil trabalhar com a Sinch. A plataforma é acessível, personalizável e responsiva. Os resultados falam por si. Tivemos altas taxas de conversão, o que fez com que o investimento valesse a pena.“
Nos últimos 10 anos, a Family Quest Entertainment (FQE) proporcionou às famílias experiências educacionais, interativas e divertidas, como o Jurassic Quest e o Brick Fest Live.
Chad Collins, CEO da FQE, lidera a empresa na produção de mais de 200 eventos por ano, cada um deles atraindo entre 8 e 20 mil participantes a cada fim de semana.
O contato com o cliente é fundamental para manter e aumentar o engajamento. Para alcançar esse objetivo, o email e especialmente o SMS são canais essenciais.
“O SMS tem sido muito importante para nós. Mandamos SMS desde 2017, antes mesmo dessa forma de mensagem entrar na moda”, disse Chad. “É mais direto e pessoal, quando comparado a outros canais de comunicação.”
Mas com um público tão grande, Chad precisava de uma maneira de automatizar e personalizar as mensagens em escala. Chad testou outros provedores de SMS para ver se eles tinham:
“As táticas de mensagens SMS que gostamos de usar podem ser um desafio para alguns provedores”, disse Chad. “Nem todas as empresas de mensagens atendem essa demanda.”
Chad escolheu a integração de SMS da Sinch para a HubSpot para automatizar seus esforços de divulgação. A integração permite que a FQE automatize e personalize suas campanhas de SMS por meio de fluxos de trabalho da HubSpot, para que as mensagens cheguem ao público certo no momento certo.
“A Sinch Engage é uma ótima solução”, disse Chad. “Ela é acessível, personalizável e responsiva. Anunciamos eventos muito mais rápido por causa das automações.”
Desde a implementação dos serviços de SMS da Sinch, o engajamento dos clientes da FQE e o comparecimento aos eventos aumentaram tremendamente.
De acordo com Chad, os resultados falam por si. Tivemos altas taxas de conversão, o que fez com que o investimento valesse a pena.” A integração com a HubSpot nos permitiu automatizar e personalizar nossa comunicação de forma eficaz, e nossa velocidade para lançar um novo evento foi tremendamente acelerada por causa das automações. Isso liberou nossa equipe para trabalhar em tarefas mais complexas.”
A possibilidade de mandar rapidamente mensagens personalizadas não apenas nos fez mais eficientes, mas também aprimorou a experiência do cliente, tornando os eventos da FQE ainda mais memoráveis.
“A Sinch é uma ótima solução”, disse Chad. “Ela é acessível, personalizável e responsiva.”
Para o futuro, Chad planeja explorar novas maneiras de usar o SMS, incluindo respostas automatizadas e interações em tempo real com os clientes durante os eventos.
