História do cliente
Como a Family Quest aumentou a participação em eventos com SMS personalizados
Visão geral
Desafio: Capture a atenção de pais ocupados e aumente a participação em eventos
Solução: Envie campanhas de SMS hiperpersonalizadas com a Integração de SMS da Sinch para a HubSpot
Resultados: Maior engajamento, mais vendas de tickets e menos tempo gasto no lançamento de eventos
“A Sinch é uma escolha óbvia. É acessível, personalizável e responsiva. Os resultados falaram por si. Vimos fortes taxas de conversão, tornando-o um investimento que vale a pena.“
Nos últimos 10 anos, Family Quest Entertainment a (FQE) tem proporcionado às famílias experiências educacionais, interativas e divertidas como Jurassic Quest e Brick Fest Live.
Chad Collins, CEO da FQE, lidera a empresa na produção de mais de 200 eventos por ano, cada um deles atraindo entre 8 e 20 mil participantes a cada fim de semana.
Encontrando o parceiro de envio de mensagens certo
O alcance do cliente é fundamental para manter e aumentar a participação, e o e-mail e o SMS são elementos básicos no mix de canais da FQE — especialmente o SMS.
“Usar o SMS tem sido muito importante para nós. Temos enviado mensagens de texto desde 2017, antes de entrar na moda”, disse Chad. “É mais direto e pessoal, destacando-se em meio ao ruído de outros canais de comunicação.”
Mas com um público tão grande, Chad precisava de uma maneira de automatizar e personalizar as mensagens em escala. Chad testou outros provedores de SMS para ver se eles tinham:
- Uma integração nativa com a HubSpot
- Preços competitivos
- Recursos multimídia
“Todas as táticas de envio de mensagens SMS que gostamos de usar podem ser um desafio para alguns provedores”, disse Chad. “Nem toda empresa de envio de mensagens consegue lidar com tudo isso.”
Uma Integração de SMS que atende a todos os requisitos
Chad escolheu a Integração de SMS da Sinch para a HubSpot para automatizar seus esforços de divulgação. A integração permite que a FQE automatize e personalize suas campanhas de SMS por meio de fluxos de trabalho da HubSpot, para que as mensagens cheguem ao público certo no momento certo.
“O Sinch Engage é uma escolha óbvia”, disse Chad. “É acessível, personalizável e responsivo. Nossa velocidade para lançar um novo evento aumentou tremendamente por causa das automações.”
Aumentando as conversões em menos tempo com os serviços de SMS da Sinch
Desde a implementação dos serviços de SMS da Sinch, o engajamento do cliente da FQE e a participação em eventos aumentaram tremendamente.
De acordo com Chad, os resultados falaram por si. “Tivemos altas taxas de conversão, o que fez com que o investimento valesse a pena. A integração com a HubSpot nos permitiu automatizar e personalizar nossa comunicação de forma eficaz, e nossa velocidade para lançar um novo evento foi tremendamente acelerada por causa das automações. Isso liberou nossa equipe para trabalhar em tarefas mais complexas.”
A capacidade de fornecer comunicação oportuna e personalizada não apenas melhorou a eficiência operacional, mas também aprimorou a experiência do cliente, tornando os eventos da FQE ainda mais memoráveis.
“A Sinch é uma escolha óbvia”, disse Chad. “Ela é acessível, personalizável e responsiva.”
Para o futuro, Chad planeja explorar novas maneiras de usar o SMS, incluindo respostas automatizadas e interações em tempo real com os clientes durante os eventos.
