RCS e inovação no e-commerce: a nova forma de conversar com clientes

RCS como diferencial: elevando o relacionamento com clientes no comércio on-line

Já percebeu como as mensagens de texto estão evoluindo? No contexto dos e-commerces, o Rich Communication Services tem ampliado o leque de possibilidades para que as empresas possam não só se comunicar com mais eficiência, como criar interações envolventes e centradas na experiência do cliente – por meio do dele, as mensagens deixam de ser meros textos e passam a oferecer elementos interativos, como carrosséis de produtos, vídeos demonstrativos e botões de ação que permitem ao cliente navegar, comprar e interagir sem sair da conversa.

Ao longo deste texto então, vamos analisar como o RCS está redefinindo a comunicação no e-commerce e apresentar estratégias práticas para integrar essa tecnologia ao seu negócio. Boa leitura!

Com o RCS, a jornada do cliente no e-commerce ganha uma nova dimensão. Desde o primeiro contato, com mensagens ricas e interativas, até o pós-venda, com atualizações em tempo real, cada etapa da interação se torna mais dinâmica e personalizada. Veja como o protocolo impacta cada fase dessa jornada:

Descoberta: ao invés de simples mensagens de texto, as empresas podem enviar carrosséis de produtos, vídeos curtos demonstrando como os itens funcionam ou imagens interativas que destacam as características dos produtos. Essas mensagens não apenas informam, mas também atraem visualmente o consumidor, facilitando a descoberta de novos produtos e ofertas de forma impactante e altamente envolvente.

Engajamento: a inclusão de botões de ação, como “comprar agora”, “saiba mais” ou “fale com um atendente”, torna a experiência mais direta, permitindo que o cliente realize ações sem sair da conversa. Isso acaba diminuindo os pontos de atrito e torna a jornada de compra mais simples e eficiente. Fora isso, ao oferecer essas opções de interação imediata, o RCS mantém o cliente engajado e mais propenso a avançar para a próxima fase da jornada.

Conversão: o processo de conversão é uma das fases mais críticas do e-commerce. Aqui, as mensagens interativas podem ser usadas para reduzir o abandono de carrinho, enviando lembretes com o item deixado para trás, ofertas exclusivas ou até mesmo vídeos demonstrando o valor do produto. Além disso, as mensagens podem ser personalizadas para incluir promoções de última hora, facilitando a tomada de decisão e incentivando a finalização da compra.

Pós-venda: o RCS continua a agregar valor no pós-venda, fornecendo atualizações em tempo real sobre o status do pedido, como rastreamento de entrega, status de pagamento ou prazos de envio. Além disso, ele facilita o suporte direto, com a possibilidade de resolver dúvidas rapidamente através de chatbots ou opções de contato com atendentes. Esse acompanhamento contínuo não só atua para fortalecer o relacionamento com a marca, melhora a experiência do consumidor e aumenta a probabilidade de fidelização.

A evolução do e-commerce está diretamente conectada à capacidade das empresas de se adaptarem às mudanças no comportamento e nas expectativas dos consumidores. Descubra como aplicar essa tecnologia para alinhar estratégias às principais demandas do mercado em 2025 e poder oferecer experiências de compra valorosas:

Omnichannel como padrão: a integração entre os canais on-line e off-line será uma das principais demandas do consumidor. O RCS entra aqui como uma peça-chave, permitindo que empresas mantenham uma comunicação fluida e consistente em diferentes pontos de contato, seja no e-commerce, em lojas físicas ou no atendimento pós-venda. Com ele, a experiência do cliente é unificada, e o consumidor recebe atualizações em tempo real, independentemente de onde esteja comprando.

Social commerce e influência digital: plataformas como Instagram e TikTok estão mudando a forma como os consumidores compram online, com conteúdos interativos e recomendações de influenciadores. O RCS potencializa essa tendência ao criar um canal direto e interativo para as empresas enviarem ofertas exclusivas, links de compra e vídeos promocionais para os consumidores.

Expansão dos marketplaces: o crescimento dos marketplaces continua a ser uma tendência forte, e o RCS é uma excelente ferramenta para destacar sua loja nesses ecossistemas. Com o uso de mensagens interativas, é possível enviar carrosséis de produtos, vídeos demonstrativos e promoções exclusivas, criando uma experiência de compra mais envolvente e direta para os consumidores.

Expansão do uso de Inteligência Artificial (IA): a Inteligência Artificial continua a impulsionar a personalização no e-commerce, com recomendações mais precisas e atendimento automatizado. Ao integrar o protocolo, essa personalização atinge um novo nível, permitindo interações dinâmicas e contextuais com o cliente. Por exemplo, mensagens podem ser adaptadas com base no comportamento de compra, oferecendo produtos relevantes e links diretos para a finalização da compra.

Hyperpersonalização e assinaturas: o RCS ajuda as empresas a oferecer exatamente isso, permitindo a criação de mensagens que falam diretamente com as necessidades do consumidor. Ofertas exclusivas, promoções personalizadas e até lembretes de produtos podem ser enviados por meio de interações simples e diretas, aproximando ainda mais a marca do cliente. Além disso, os modelos de assinatura também podem ser gerenciados de forma prática e com atualizações constantes.

Sustentabilidade em foco: o protocolo pode ser utilizado para comunicar iniciativas ambientais de forma eficaz, como o uso de embalagens recicláveis ou programas de logística reversa. Por meio de mensagens interativas, as empresas podem informar e engajar os consumidores com práticas sustentáveis, fortalecendo o relacionamento e criando um vínculo emocional com a marca.

Pagamentos digitais e criptomoedas em ascensão: a facilidade e a segurança nos pagamentos online são cada vez mais valorizadas pelos consumidores. O RCS facilita esse processo ao permitir a inclusão de botões de pagamento diretamente nas mensagens. Isso torna a experiência de compra mais rápida e segura, oferecendo uma jornada sem fricções e aumentando as chances de conversão.

Aprimorar a experiência de compra em algo único e envolvente é mais do que uma tendência: é uma necessidade no mercado competitivo de 2025. Com o RCS, sua empresa pode criar interações mais ricas e personalizadas, alinhadas às expectativas de consumidores cada vez mais exigentes. Fale com a gente e descubra como podemos ajudar sua marca a se destacar, oferecendo experiências que realmente conectam.