Mundo pós-2020: o que mudou no comportamento do consumidor?
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A pandemia afetou diversos setores do mercado, assim como transformou o comportamento do consumidor. Uma das mudanças mais nítidas foi o avanço dos e-commerces. Uma pesquisa realizada pela Emarketer apontou que o comércio eletrônico faturou US$ 4,28 trilhões em 2020, além de ter crescido 27,6% em comparação a 2019 — a previsão era de que o setor cresceria 16,5%. Estima-se que em 2021 a expansão tenha sido ainda mais significativa. Com isso, já dá para imaginar que uma das grandes mudanças no comportamento do consumidor foi o modo de fazer compras, migrando do presencial para o online. Isso faz com que as empresas tenham que se adaptar e entender se essas novas formas de consumir permanecerão no “novo normal”. Pensando nisso, reunimos uma série de dados e insights sobre as tendências do consumidor pós-pandemia. Assim, a sua empresa pode analisar em quais aspectos ela já atua conforme as necessidades do cliente e em que pontos são necessárias mudanças. Acompanhe este texto e descubra!
Um levantamento realizado pela Sinch com 2800 entrevistados ao redor do mundo apontou que, após o fim da pandemia, 58% das pessoas afirmam que irão continuar evitando aglomerações, enquanto 49% delas pretendem comprar online com mais frequência. Assim, uma das tendências é de que os clientes continuem a buscar pelos comércios eletrônicos na hora de realizar as suas compras. Para isso, estão sendo utilizados diversos canais digitais como estratégia e ferramenta. Entenda a seguir!
Uma pesquisa realizada pelo Panorama Mobile Time/Opinion Box em 2021, mostrou que:
Outro levantamento realizado pela mesma empresa sobre pagamentos e comércios móveis no Brasil, identificou que:
Diante dos dados fica nítido a importância das empresas estarem nesses canais, já que eles se tornaram um importante ponto de encontro entre marcas e clientes. Isso está muito relacionado a tendência da omnicanalidade, que nada mais é do que as companhias não só se fazerem presentes no offline e online, como também usarem estes dois meios para oferecer uma experiência positiva e completa ao consumidor. Para isso, é importante que todos os processos da empresa física e digital estejam alinhados. Números levantados pela Omnisend mostram que a frequência de compra é 250% maior no omnicanal em comparação ao canal único. Além disso, o valor médio do pedido é 13% maior por pedido no omnichannel em comparação a um só canal.
Os consumidores não só passaram a comprar mais online, como também aumentaram o consumo através de seus smartphones. A pesquisa da Panorama Mobile Time/Opinion Box já citada anteriormente nos mostra que o comércio móvel é uma tendência. Confira alguns números!
Pela praticidade de se comprar em apenas alguns cliques, os celulares tornaram-se protagonistas. Esses números, somados àqueles apontados sobre redes sociais e mensagens instantâneas, são pontos de atenção para as empresas, que devem se questionar: “nós estamos presentes nas plataformas e tecnologias que os clientes estão?”. Caso a resposta seja negativa, é hora traçar novos planos e investir nisso.
Com a grande migração para o digital, as lojas físicas ganham novas funções e transformam-se para continuar atraindo os consumidores. Com a flexibilização do isolamento e início do “novo normal”, os clientes esperam que os pontos de venda ofereçam:
Os dados levantados pelo Google mostram que, apesar do aumento das compras online, ainda há alguns aspectos que encantam os clientes e os leva a procurar as lojas físicas. Assim, cabe aos comércios eletrônicos analisar os pontos em que são necessárias melhorias para eles oferecerem uma experiência tão boa quanto a presencial. É possível que cada vez mais as lojas físicas tornem-se uma extensão do e-commerce, o que nos leva mais uma vez à importância de tornar-se uma empresa omnicanal. Algumas marcas, principalmente de roupas, já aderiram aos guide shops, locais onde os clientes provam o produto, mas finalizam a compra online e recebem a mercadoria em casa. Dessa forma, a experiência do consumidor é elevada e, consequentemente, a marca é melhor avaliada e mais procurada.
Lembra que mencionamos sobre a importância de estar presente nos canais digitais que os seus clientes usam? A Sinch pode te ajudar nisso! Somos especialistas em ajudar o seu negócio a ter um alto engajamento dos clientes. Por meio de soluções conversacionais, como chatbots e disparos de SMS, você consegue melhorar o relacionamento com o seu consumidor, além de otimizar processos. Seja para campanhas de marketing, venda através de WhatsApp e, até mesmo, atendimento ao cliente, a Sinch tem a solução ideal. Para saber tudo o que podemos fazer pela sua empresa, acesse nosso site e entre em contato com a nossa equipe.
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