KUNDENSERVICE

Kunden zu ihren Bedingungen und über ihre Kanäle ansprechen

Bieten Sie Ihren Kunden Service über die Kanäle, die sie bevorzugen. Self-Service, Chatbot, Telefon, E-Mail, SMS, Chat, Video, Messaging-App – wir haben alles.

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Eine cloudbasierte Kommunikationsplattform zur Vereinfachung des Kundendienstes

Herkömmliche Vor-Ort-Systeme sind schwer zu integrieren, kostspielig in der Wartung und problematisch in der Aktualisierung. Dafür hat niemand Zeit. Vereinfachen, Kosten senken und Mehrwert schaffen mit einem cloudbasierten System.

Siehe Infografik

Manche Menschen lieben es, am Telefon zu sprechen. Andere wollen eine schnelle SMS senden. Lassen Sie Ihre Kunden wählen, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten möchten – ob per Telefon, Video, E-Mail, Chat, SMS oder Messaging-App. 

Hinzufügen beliebiger Kanäle über API

Geben Sie Kunden mehr Optionen. Viele Menschen bevorzugen die Bequemlichkeit von Selbstbedienungstools wie Chatbots für grundlegende Aufgaben wie die Überprüfung des Kontostands oder die Verlegung von Terminen. 

Erfahren Sie mehr über Chatbots

Verringern Sie die Wartezeiten bei der Anrufweiterleitung und erhöhen Sie gleichzeitig die Erstlösungsquote (FCR) und die Kundenzufriedenheit (C-SAT), indem Sie die Kunden mit dem am besten geeigneten Agenten verbinden, indem Sie das kompetenzbasierte Routing nutzen. 

Video ansehen
„Mit dem Contact Center-Angebot von Sinch können wir unsere Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt auf die Bedürfnisse unserer Kunden abstimmen. Dies ermöglicht es uns, unseren Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu behalten.“
Cris Franco Manager, Technische Kundenbetreuung, Yaskawa America Inc.

Siehe die Vorteile

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Jeder Kunde ist einzigartig. Skill-basiertes Routing stellt sicher, dass jeder Kunde mit dem am besten geeigneten Agenten verbunden wird, was zur Verbesserung der FCR beiträgt. Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Sie über den von ihnen bevorzugten Kommunikationskanal zu kontaktieren, trägt dies zur Verbesserung der C-SAT bei.

Stärkung der Kundenbindung

Neue Kunden zu gewinnen ist teurer als bestehende Kunden zu halten. Ein proaktiver Service (z. B. automatische Erinnerungen und Benachrichtigungen) kann zusammen mit Umfragen nach dem Anruf dazu beitragen, die Kundenbindung zu verbessern und damit die Rentabilität zu steigern.

Servicekosten senken

Wenn Kunden Zugang zu Selbstbedienungstools wie IVR und Chatbot erhalten, können bis zu 50% bis 80 % Routineanfragen abgewehrt werden, wodurch Geld gespart wird und die Mitarbeiter sich auf höherwertige Aufgaben wie Cross- und Up-Selling konzentrieren können.

Erkenntnisse von Sinch

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