KUNDENSERVICE
Bieten Sie Ihren Kunden Service über die Kanäle, die sie bevorzugen. Self-Service, Chatbot, Telefon, E-Mail, SMS, Chat, Video, Messaging-App – wir haben alles.
Erreichen Sie Kunden mit ausgehender Kommunikation. Aktivieren Sie automatische Rückrufe, Abonnementverlängerungen, Ausfallbenachrichtigungen, Umfragen, Terminerinnerungen und vieles mehr. Verfolgen Sie den Status und die Ergebnisse der Kampagne.
Viele Kunden bevorzugen die Bequemlichkeit der Selbstbedienung, insbesondere bei einfachen Aufgaben. KI-fähige Chatbots und Voicebots können die Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeitig Mitarbeiter für höherwertige Aufgaben freisetzen.
Kunden können Probleme nicht immer selbst über einen Self-Service-IVR oder Chatbot lösen. In solchen Fällen können Sie die Kunden über das Skills-based Routing an den am besten ausgestatteten, sachkundigen menschlichen Agenten weiterleiten.
Contact Center-Analysen geben Aufschluss darüber, ob Sie die KPIs erfüllen, aber sie sagen nicht alles aus. Nutzen Sie Umfragen nach Gesprächen, um unmittelbares Kundenfeedback zu erhalten und das Kundenerlebnis zu verbessern.
„Mit dem Contact Center-Angebot von Sinch können wir unsere Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt auf die Bedürfnisse unserer Kunden abstimmen. Dies ermöglicht es uns, unseren Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu behalten.“
„Mit Sinch können wir das saisonale Verkaufsvolumen bewältigen. Wir konnten beispielsweise während der Black Week 50 % mehr Kontakte als in den Vorjahren bedienen.“
Verändern Sie Ihr Unternehmen noch heute!
