Sinch erweitert seine Plattform um agentische Konversationen für KI-gestützte Kundeninteraktion

Stockholm, Schweden, 26. Februar – Sinch (publ) kündigte heute agentische Konversationen an, eine neue Reihe von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, KI-Agenten über globale Kommunikationskanäle hinweg zu operationalisieren und es Unternehmen zu ermöglichen, intelligente Agenten in großem Umfang für Messaging, Voice und E-Mail bereitzustellen.

Da generative KI und Konversationskanäle wie Voice, RCS und Messaging-Apps für die Kundeninteraktion immer wichtiger werden, gehen Unternehmen zu agentengesteuerten Modellen über. Um skalieren zu können, müssen KI-Agenten mehr können als nur Konversationen führen. Sie benötigen eine sichere Integration mit Großunternehmenssystemen, um Aktionen kanalübergreifend auszuführen.

Mit agentischen Konversationen vereinfacht Sinch diesen Übergang durch die Bereitstellung einer flexiblen, sicheren und offenen Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, KI-Agenten in ihrem eigenen Tempo und entsprechend ihrer technischen Reife zu operationalisieren. Kunden sind nicht an ein einziges Agentenmodell, eine proprietäre Datenschicht oder ein geschlossenes Ökosystem gebunden. Ob sie ihre eigenen Lösungen entwickeln, die KI-Fähigkeiten von Sinch nutzen, ihre eigenen Agenten mitbringen oder über das Partner-Ökosystem von Sinch integrieren – Sinch bietet die Infrastruktur und Orchestrierung, die für eine Bereitstellung in großem Umfang erforderlich ist, basierend auf den globalen Messaging-, Voice- und E-Mail-APIs von Sinch.

„Unsere Philosophie ist einfach: Unternehmen sollten die Freiheit haben, mit uns zu entwickeln oder ihre eigene KI mitzubringen“, sagte Daniel Morris, Chief Product Officer bei Sinch. „Wir glauben nicht daran, Kunden an ein einziges Agentenmodell, eine proprietäre Datenschicht oder ein geschlossenes Ökosystem zu binden. Ob Unternehmen die KI-Fähigkeiten von Sinch nutzen, ihre eigenen Agenten einsetzen oder mit vertrauenswürdigen Partnern zusammenarbeiten, wir bieten die Kommunikations- und Orchestrierungsinfrastruktur, die diese Agenten über Messaging, E-Mail und Voice hinweg betriebsbereit macht.“

Agentic Conversations ist eine Suite von Funktionen, die den Sinch Agent Builder, Entwickler- und Agenten-Tools wie Sinch Functions und Sinch Skills sowie eine breite Palette von Integrationen umfasst, die Unternehmen dabei helfen sollen, KI-Agenten kanalübergreifend zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten. Es wird erwartet, dass der Übergang zu agentengesteuerter Interaktion zu einem erheblichen Wachstum des Konversationsverkehrs bei Messaging, Voice und E-Mail führen wird. Die Bewältigung dieses zunehmenden Volumens unter Wahrung von Vertrauen, Zuverlässigkeit und Compliance erfordert eine speziell für die Skalierung entwickelte Infrastruktur.

„Im Gegensatz zu eigenständigen KI-Agenten-Frameworks bietet Sinch die vertrauenswürdige Kommunikationsschicht, auf die Agenten angewiesen sind, um über Kanäle und Märkte hinweg zuverlässig zu arbeiten. Sinch verfügt über langjährige Erfahrung in den Bereichen Routing auf Carrier-Niveau, globale Nummern-Bereitstellung, regulatorische Compliance, Identitätsvalidierung, Branded Calling, Optimierung der Zustellbarkeit und Betrugsschutz. Diese Erfahrung stellt sicher, dass agentengesteuerte Kommunikation sicher, skalierbar und für den Einsatz in der Praxis bereit ist.“ sagte Daniel Morris.

Da KI-Agenten eine aktivere Rolle in der Kundeninteraktion übernehmen, definieren Unternehmen neu, wie sie Vertrauen, Relevanz und den Umfang von Konversationen über verschiedene Kanäle hinweg verwalten. Die nächste Phase der Kundenkommunikation wird nicht nur durch intelligentere KI geprägt sein, sondern auch durch die Infrastruktur, die den Agenten den Kontext, den Datenzugriff und die Intelligenz bietet, die für einen sicheren, zuverlässigen und umfangreichen Betrieb erforderlich sind. Mit agentischen Konversationen positioniert sich Sinch im Zentrum dieses Wandels.

Hinweise für Redakteure:
Sinch wird vom 2. bis 5. März 2026 auf dem Mobile World Congress in Barcelona vertreten sein. Besuchen Sie uns in Halle 5, Stand 5A15.

Sinch-Mitbegründer Robert Gertsmann wird an der Podiumsdiskussion teilnehmen „KI am Gateway: Wo Netzwerke lernen zu verdienen“, Dienstag, 3. März, zwischen 13:15 und 14:00 Uhr MEZ.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte
Fredrik Hallstan
Leiter Unternehmenskommunikation
Mobil: +46 761 15 38 30
E-Mail: fredrik.hallstan@sinch.com

Über Sinch
Die Vision von Sinch ist es, jedes Unternehmen mit jedem Kunden zu verbinden, überall auf der Welt. Mit der branchenweit vertrauenswürdigsten Grundlage für intelligente Kundenkommunikation ermöglicht Sinch jährlich über 900 Milliarden Kundeninteraktionen für mehr als 190.000 Kunden weltweit. Führende globale Unternehmen, einschließlich KI-Innovatoren, verlassen sich auf Sinch, um Kundenbeziehungen zu stärken und nahtlose Erlebnisse über Messaging, E-Mail und Voice hinweg zu bieten. Sinch ist seit seiner Gründung im Jahr 2008 profitabel, erwirtschaftete 2025 einen Nettoumsatz von 3 Milliarden USD (27 Milliarden SEK) und beschäftigt über 4.000 Mitarbeiter in mehr als 60 Ländern mit Hauptsitz in Stockholm. Sinch ist an der Nasdaq Stockholm notiert (XSTO: SINCH). Besuchen Sie uns auf sinch.com.