GUIA DE COMUNICAÇÕES FINANCEIRAS

Conexões com o cliente, simplificadas

O guia completo para comunicações em serviços financeiros

Como oferecer experiências de comunicação de nível mundial e manter relacionamentos sólidos com os clientes no cenário digital atual, sem a complicação de lidar com inúmeros provedores e sistemas complexos?

Temos respostas – e soluções em que você pode confiar, testadas pelos maiores nomes do setor.

Baixe nosso guia prático para descobrir como você pode desbloquear comunicações significativas e seguras através dos canais utilizados pelos seus clientes.

Alerta de spoiler: é mais fácil do que você pensa!

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Imagem para O desafio de se conectar com clientes FinServ em um mundo omnicanal

O desafio de se conectar com clientes FinServ em um mundo omnicanal

Fato: 1 em cada 3 clientes trocaram de banco para obter uma melhor experiência de comunicação.

Mas se conectar com clientes em um ecossistema de comunicações cada vez mais complexo é complicado.

Construir conexões duradouras exigirá:

  • Encontrar os clientes em seus próprios termos, no momento certo, através de um número crescente de canais de comunicação digital.

  • Tornar cada interação segura, valiosa e em conformidade.

  • Afastar-se dos sistemas legados.

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Vamos explorar soluções simples e exemplos da vida real que o ajudarão a superar esses desafios e criar experiências de comunicação que aprofundam as conexões com os clientes de serviços financeiros.

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Identidade e verificação, simplificadas

73% dos clientes associam a segurança da conta à confiança em seu banco.

Mas como você pode prevenir ameaças e construir confiança em cada ponto de contato, entregando uma experiência financeira ao cliente sem complicações?

  • Descubra como o Triodos Bank verifica usuários de forma transparente, aumentando a aquisição de clientes – e como a combinação certa de métodos de verificação pode ajudar a otimizar custos e a experiência do usuário também.

  • Saiba como a Nets lida com atividades suspeitas em contas de forma simples e eficiente, através de comunicações bidirecionais por SMS.

  • Saiba como você pode aumentar a confiança em sua marca, permitindo conversas seguras em canais verificados que os clientes já utilizam.

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“A solução de comunicação bidirecional nos permite reagir instantaneamente aos titulares de cartões, garantindo a melhor experiência do usuário e um alto nível de segurança ao mesmo tempo.”

Majken Bech Thanning

Product Manager, Nets

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Notificações e alertas, simplificados

50% das empresas estão perdendo a entregabilidade de e-mails.

Porque a entregabilidade é um tópico complexo, independentemente do canal.

  • Entenda como gerenciar essa complexidade e garantir que informações críticas sejam entregues rapidamente e de forma confiável nos canais de comunicação digital preferidos de seus clientes.

  • Veja como a SIGNiX e o FirstBank aproveitam a confiabilidade e simplicidade da Sinch para enviar milhões de notificações oportunas por e-mail e SMS.

  • Descubra como você pode enviar alertas e notificações como correio de voz em seu próprio aplicativo móvel personalizado.

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Engajamento conversacional, simplificado

53% dos consumidores bancários dizem que ficam frustrados quando não podem responder a mensagens de marcas.

  • Descubra como desbloquear um mundo de possibilidades para interações e engajamento com canais de conversação como SMS, WhatsApp, Viber ou Line.

  • Saiba como um de nossos clientes elevou o nível com um bot de IA conversacional.

  • Explore o potencial de chamadas de voz e vídeo dentro do aplicativo e clique para ligar – porque o engajamento conversacional não precisa se limitar aos canais de mensagens!.

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Atendimento ao cliente, simplificado

95% dos clientes desejam poder alternar instantaneamente entre chat e voz.

Parece complicado? Confie em nós, apoiar os clientes em seus próprios termos não precisa ser difícil com as ferramentas certas.

  • Veja como o banco belga Argenta alcançou uma pontuação de 95% de satisfação do cliente com um chatbot de IA.

  • Saiba como o centro de contato certo ajudará você a fornecer suporte contínuo em todos os seus canais de suporte – chamadas telefônicas, SMS, mensagens, aplicativos de redes sociais, e-mail ou vídeo.

  • Veja como outro cliente da Sinch reduziu o tempo gasto em chamadas em 32% e aumentou a receita em 4% ao levar suas operações de suporte para a nuvem.

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“A Sinch simplificou nossas operações com funcionalidade de OTP. Os clientes recebem uma senha rapidamente e facilmente, podendo realizar transações seguras em suas contas.”

David Barreales

IT Manager, Triodos Bank

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Campanhas outbound, simplificadas

89% dos consumidores querem que seus parceiros financeiros ofereçam conselhos úteis – e 81% veem o conteúdo de vídeo personalizado como uma ótima maneira de fornecer isso.

  • Receba exemplos de como você pode oferecer soluções financeiras valiosas e insights em formatos interativos e convenientes.

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