Contact Pro
Ofereça atendimento omnichannel de altíssima qualidade aos seus clientes, com uma única solução. Ligações, emails, chat online, vídeo, SMS e apps de mensagens: tudo em um só lugar!
Junte-se a mais de 150.000 empresas, incluindo 8 das 10 maiores empresas de tecnologia do mundo
As soluções de call-center antigas e obsoletas são difíceis e caras de manter. Diga adeus ao que já está ultrapassado, e abra as portas para o novo e aprimorado! Executado na nuvem, a Sinch Contact Pro não somente elimina os custos de infraestrutura e manutenção, como também fornece tudo o que seus agentes precisam para prestarem um verdadeiro atendimento omnichannel aos seus clientes!
“A Contact Pro nos dá uma vantagem exclusiva. Ele integra todas as nossas necessidades de comunicação em uma única plataforma, abrindo telefonia IP para todos os que precisam dela: especialistas em telemarketing, agentes de atendimento ao cliente, operadores de call center, funcionários de escritório, especialistas em dispositivos móveis e os respectivos gerentes. É uma solução completa de call center de inbound e outbound.”
“Agora que passamos para a nuvem, podemos usar novos canais, como o WhatsApp e o SMS. Vamos ter acesso imediato a todos os novos recursos, atualizações de produtos e melhorias, sem precisar de muito para fazer tudo funcionar com nossos sistemas já existentes.”
“Como a Sinch Contact Pro é integrado ao SAP C4C, tudo acontece na mesma plataforma. Recebemos ligações, emails e nos comunicamos com os clientes por email, tudo na mesma plataforma. É o nosso local de referência para atendimento ao cliente.”
“Com a Sinch conseguimos processar o volume de contatos durante o período de promoções. Por exemplo, durante a Black Week, processamos 50% mais de solicitações que nos anos anteriores.”
“A Sinch Contact Pro é a ferramenta perfeita para a retenção e a experiência do cliente. A transparência e a eficiência das ferramentas facilitaram muito o nosso trabalho.”
“A oferta de central de atendimento da Sinch alinha nossos recursos às necessidades de nossos clientes no momento certo. Isso nos permite manter uma vantagem competitiva no mercado.”
O objetivo do atendimento ao cliente omnichannel é oferecer uma experiência unificada e contínua, por meio de qualquer canal que os clientes usem para falar com a empresa. Para oferecer esse tipo de experiência, é necessário um software de atendimento ao cliente que coloque todos os canais favoritos dos seus clientes na palma da mão dos seus agentes, em uma única interface.
A Sinch Contact Pro é uma verdadeira solução omnicanal, compatível com todos os canais de comunicação comumente usados nas centrais de atendimento, incluindo telefonia, email, chat, vídeo, SMS e apps de mensagens, como WhatsApp, Facebook Messenger, Viber e outros.
A própria solução de chatbot da Sinch, a Sinch Chatlayer, vem pré-integrada e pronta para uso com a Sinch Contact Center, ajudando a diminuir o tráfego do centro de atendimento e a melhorar a experiência do cliente.
A Sinch Contact Pro oferece integração imediata com os principais produtos de CRM da Salesforce, ServiceNow e SAP. Também estamos planejando integração adicional a outros produtos, como o Microsoft Dynamics.
Sim! A Sinch Contact Pro inclui o Painel de Controle do Supervisor, um aplicativo da web com painéis e alertas em tempo real. Supervisores e líderes de equipe podem monitorar o que está acontecendo na central de atendimento e fazer ajustes em tempo real nas atribuições das filas de agentes e nas funções dos agentes.
Com certeza! A Sinch Contact Pro aceita a criação e a execução de campanhas de outbound. As listas de chamadas também podem ser importadas a partir de ferramentas de marketing de terceiros por meio de API aberta e, em seguida, executadas por meio de discagem automática de outbound usando o modo de visualização progressivo ou preditivo.
Transforme seu antigo SAC!