Contact Pro
Experiência omnichannel de primeira para sua equipe e clientes
Forneça atendimento ao cliente omnichannel cinco estrelas com uma única solução. Chamadas, e-mails, bate-papo na web, vídeo, SMS e aplicativos de mensagens agora estão todos em um só lugar!
Junte-se a mais de 150.000 empresas, incluindo 8 das 10 maiores empresas de tecnologia do mundo
Ofereça atendimento ao cliente omnichannel sem atritos
Fornecer suporte omnichannel
Integre CRM de terceiros
Reduza os custos operacionais
Escale seu atendimento ao cliente com a solução de nuvem certa
Soluções antigas de call center são difíceis e caras de manter. O Sinch Contact Pro é executado na nuvem, eliminando os custos de infraestrutura e manutenção – ao mesmo tempo em que fornece tudo o que seus agentes precisam para oferecer um verdadeiro atendimento ao cliente omnichannel!
“A Sinch nos permite lidar com volumes sazonais de varejo. Por exemplo, durante a Black Week, conseguimos lidar com 50% mais contatos do que nos anos anteriores.”
“Nosso call center é um dos primeiros passos em nosso processo de gestão da experiência do cliente. A solução Sinch Contact Center alinha nossos recursos às necessidades de nossos clientes no momento certo. Isso nos permite manter uma vantagem competitiva no mercado.”
Solução completa de contact center omnichannel
Suporte Omnichannel
Roteamento baseado em habilidades
Entrada/saída combinada
Histórico de interação
Painéis e análises
Integração
Perguntas frequentes
O objetivo do suporte ao cliente omnichannel é fornecer uma experiência unificada e perfeita para os clientes em qualquer canal que eles usem para interagir com os negócios. Oferecer esse tipo de experiência requer um software de atendimento ao cliente que coloque todos os canais favoritos de seus clientes ao alcance de seus agentes em uma única interface.
O Sinch Contact Pro é uma verdadeira solução omnichannel, suportando todos os canais de comunicação de contact center comumente usados, incluindo telefonia, e-mail, bate-papo, vídeo, SMS e aplicativos de mensagens, como WhatsApp, Facebook Messenger, Viber e muito mais.
A própria solução de chatbot da Sinch – Sinch Chatlayer – já vem pré-integrada com o Sinch Contact Center, ajudando a desviar o tráfego do contact center e melhorando a experiência do cliente.
O Sinch Contact Pro oferece integração imediata com os principais produtos de CRM da Salesforce, ServiceNow e SAP. Também estamos planejando uma integração adicional para outros produtos, como o Microsoft Dynamics.
Sim! O Sinch Contact Pro inclui um aplicativo Web Supervisor Dashboard que fornece painéis e alertas em tempo real. Líderes de equipe e supervisores podem monitorar o que está acontecendo no contact center e fazer ajustes em tempo real nas atribuições de filas de agentes, níveis de habilidade e níveis de pessoal de filas.
É claro! O Sinch Contact Pro suporta a criação e execução de campanhas de saída. As listas de chamadas também podem ser importadas de ferramentas de marketing de terceiros por meio de API aberta e, em seguida, executadas por meio de discagem automática de saída usando o modo de visualização, progressivo ou preditivo.