Podcast
Toda empresa quer implementar novos canais para melhorar o atendimento ao cliente, mas nem tudo são flores. Descubra se a sua empresa realmente está preparada para lidar com críticas negativas dos clientes neste canal.
Neste episódio do Smart Conversations, as anfitriãs Laura Melaragno e Ana Baars mergulham em um tópico que toda empresa que quer melhorar o atendimento ao cliente precisa encarar de frente.
O episódio traz à tona a empolgação de adotar novos canais, como o WhatsApp, para se conectar com os clientes, mas também joga luz sobre a realidade de lidar com críticas negativas por esse canal.
As anfitriãs não só falam sobre enfrentar os desafios, mas também sobre transformar essas críticas em oportunidades para crescimento. E tem mais: elas abordam como o design conversacional e a criação inteligente de bots para o WhatsApp podem melhorar a jornada cliente, sem sufocar o atendimento.
Host
Além de Head do time de Marketing da Sinch para América Latina, Sylvio Leal é professor de Marketing B2B há mais de 17 anos na Fundação Dom Cabral, considerada a 9° melhor escola de negócios do mundo pelo Financial Times Executive Education Ranking 2022.
Convidada
Apaixonada por comunicação e com amplo conhecimento em jornalismo e Relações Internacionais, possui mais de 10 anos de carreira, e especialização no âmbito criativo e humano da tecnologia, destacando-se em produção, curadoria, estratégia e performance de conteúdo.
Atualmente, lidera um time focado em melhorar experiências conversacionais entre empresas e clientes, através de desenvolvimento de personas para chatbots, análise de fluxos de conversa e valiosas pesquisas de usuário para enriquecer equipes de Produto. Sua abordagem centrada no usuário reflete sua dedicação em construir conexões significativas e impulsionar resultados positivos.
Convidada
Profissional com uma trajetória impressionante no campo de Sucesso do Cliente, Sales Enablement e Marketing. Atualmente, desempenha um papel fundamental na Sinch, onde atua como Gerente do time de Sucesso do Cliente e Sales Enablement para LATAM.
Essas funções destacam sua habilidade excepcional em orientar equipes e garantir o sucesso dos clientes, enquanto também aprimora as estratégias de vendas.
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