A Sinch lança o Voice Retransmissor para dar voz aos agentes de IA

Estocolmo, Atlanta – 10 de março de 2026 – A Sinch AB (publ) anunciou hoje no Enterprise Conectar novas inovações em toda a sua plataforma Enterprise Voice, incluindo o Voice Retransmissor, um novo recurso que ativa os desenvolvedores para conectar agentes de IA baseados em texto diretamente a chamadas telefônicas ao vivo. O lançamento também introduz infraestrutura de voz pronta para IA, proteção aprimorada para chamadas de marca e recursos globais de rede expandidos, projetados para ajudar as empresas a construir conversas seguras e escaláveis com os clientes.

Embora os modelos de IA conversacional tenham avançado rapidamente, a implantação de agentes de IA em interações de voz em tempo real introduz desafios complexos relacionados à latência, infraestrutura de telecomunicações e proteção contra fraudes. A Sinch fornece a infraestrutura de comunicações que ativa as empresas para levar conversas baseadas em IA para a rede telefônica global.

“A voz continua sendo um dos canais mais poderosos para o engajamento do cliente, e as empresas estão cada vez mais buscando trazer a IA para essas interações”, disse Julia Fraser, Vice-Presidente Executiva das Américas na Sinch. “O Voice Retransmissor permite aos desenvolvedores conectar agentes de IA à rede telefônica global de forma rápida e confiável, ajudando-os a automatizar chamadas de rotina, reduzir os tempos de espera e resolver problemas mais rapidamente, sem precisarem construir e gerenciar infraestruturas de voz complexas por conta própria. 

Muitas interações ocorrem por telefone, onde conversas em tempo real continuam sendo cruciais para a resolução de situações de alto risco ou de alta prioridade. Levar a IA para a voz historicamente exigiu o gerenciamento de infraestrutura complexa de streaming de áudio, serviços de reconhecimento de fala, sistemas de conversão de texto em fala e otimização de latência. O Voice Retransmissor simplifica esse processo ao permitir que os desenvolvedores possam conectar agentes de IA construídos em grandes modelos de linguagem diretamente a chamadas de voz ao vivo.

Com o Voice Retransmissor, a Sinch gerencia o loop de conversação em tempo real durante uma chamada, incluindo reconhecimento de fala, síntese de voz e tratamento de interrupções. Os desenvolvedores podem integrar agentes de IA com a rede de voz global da Sinch usando uma interface simples, enquanto a Sinch lida com a complexidade subjacente das interações de voz em tempo real.

“As empresas querem a liberdade de escolher os modelos de IA que impulsionam seus agentes”, disse Daniel Morris, Diretor de Produtos na Sinch. “O Voice Retransmissor fornece a infraestrutura que conecta esses agentes à rede global de voz, entregando a mídia em tempo real, a confiabilidade e a capacidade de controlar necessários para executar interações de voz baseadas em IA em produção.”

Notas aos editores
Visite-nos no Enterprise Conectar no Caesars Forum, Las Vegas, 10 a 12 de março, Estande 305

Para obter mais informações, entre em contato: 

Fredrik Hallstan
Chefe de Comunicações Corporativas
Celular: +46 761 15 38 30
Email: fredrik.hallstan@sinch.com

Mia Nordlander
Chefe de Relações com Investidores e Sustentabilidade
Celular: +46 73 511 53 95
Email: mia.nordlander@sinch.com

Sobre a Sinch

A visão da Sinch é conectar todas as empresas a todos os clientes, em qualquer lugar do mundo. Com a Foundation mais confiável do setor para comunicações inteligentes com o cliente, a Sinch potencializa mais de 900 bilhões de interações com clientes anualmente para mais de 190.000 clientes em todo o mundo. Empresas líderes globais, incluindo inovadores em IA, confiam na Sinch para fortalecer o relacionamento com o cliente e oferecer experiências perfeitas por meio de mensagens, e-mail e voz. Lucrativa desde sua fundação em 2008, a Sinch gerou vendas líquidas de US$ 3 bilhões (SEK 27 bilhões) em 2025 e tem mais de 4.000 funcionários em mais de 60 países, com sede em Estocolmo. A Sinch está listada na Nasdaq Stockholm (XSTO: SINCH). Visite-nos em sinch.com.