UM RECURSO DE API DE CONVERSAÇÃO

Use dados de webhooks em tempo real para redirecionar automaticamente as mensagens

Encaminhe as mensagens para o melhor canal e obtenha webhooks em tempo real para mensagens recebidas e relatórios de entrega com fallback de canal automatizado e webhooks (parte da API Sinch Conversation). Crie experiências confiáveis de uma e duas vias com um único endpoint. Configure seu webhook no Sinch Dashboard, envie-o por meio da API Conversation e comece a receber status ao vivo e eventos de entrada instantaneamente. 

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IMPORTÂNCIA DO RECURSO

Crie conversas confiáveis e orientadas por eventos sem complicações

Reduza a complexidade, mantenha a sincronia e crie experiências seguras, unidirecionais e bidirecionais em um sistema único e completo. Fallback de canal automatizado & webhooks conecta o roteamento de saída e o fornecimento de eventos em tempo real, para que seu back-end permaneça sempre sincronizado.

Crie aplicativos realmente reativos

Os webhooks enviam eventos à medida que eles acontecem, para que seu produto reaja em tempo real sem a necessidade de verificações adicionais.

Obtenha visibilidade total

Os relatórios de entrega mostram cada estágio – de QUEUED a DELIVERED – para que você possa criar uma lógica confiável e tratar exceções com elegância.

Obter roteamento automatizado

A API seleciona automaticamente o melhor canal para entrega com base na prioridade especificada e em como o contato pode ser alcançado.
Imagem para Entregue cada mensagem pelo melhor canal

ROTEAMENTO AUTOMATIZADO

Entregue cada mensagem pelo melhor canal

Pare de escrever uma lógica alternativa frágil. Defina as prioridades do canal uma vez, e a API Sinch Conversation encaminha de forma inteligente todas as mensagens enviadas com base na acessibilidade e na prioridade especificada. 

  • Envie de forma mais inteligente com priorização flexível 

  • Elimine o tratamento manual de failover 

  • Aumentar a confiabilidade da entrega em todos os canais 

Imagem para Relatórios de entrega que lhe dão total visibilidade e confiança

VISIBILIDADE EM TEMPO REAL

Relatórios de entrega que lhe dão total visibilidade e confiança

Rastreie cada mensagem enviada do início ao fim. Status automáticos como DELIVERED, FAILED e QUEUED ajudam você a criar fluxos de trabalho confiáveis e a tratar exceções imediatamente. 

  • Saiba quando cada mensagem foi enfileirada, entregue ou falhou – sem adivinhações ou pesquisas 

  • Conduzir ações downstream automaticamente 

  • Detecte problemas antecipadamente e crie sistemas resilientes que lidam com falhas de rede, dispositivos e canais automaticamente 

CASOS DE USO REAIS

Veja como as equipes o colocam em ação

Fallback de canal automatizado & webhooks mantêm seu aplicativo informado, acionam a lógica correta e alimentam interações de movimento rápido entre canais. 

Chatbot de conversação

Um evento MESSAGE_INBOUND aciona seu bot, que responde instantaneamente; um relatório DELIVERED confirma que o cliente recebeu a mensagem.

Notificações de pedidos confiáveis

Envie uma confirmação de pedido e use DELIVERED para marcar o pedido como “Notified” (Notificado), enquanto FAILED (Reprovado) inicia o acompanhamento manual.

Painel de suporte ao vivo

Os painéis de controle dos agentes são atualizados instantaneamente à medida que os eventos MESSAGE_INBOUND fornecem novas perguntas de qualquer canal em tempo real.

Sistemas de mensagens em tempo real

Crie experiências orientadas por eventos que respondam imediatamente às ações do usuário usando o fluxo unificado de webhooks.

ÓTIMOS RECURSOS

Tudo o que você precisa, já incluído

Canal automatizado  fallback & webhooks oferece o roteamento, os relatórios e as chamadas de retorno em tempo real necessários para o envio de mensagens unidirecionais e bidirecionais sem problemas, sem a necessidade de ferramentas adicionais . 

Webhooks em tempo real

Obtenha HTTP POSTs imediatos para cada evento crítico de mensagens. 


Webhooks de mensagens de entrada

Obtenha a carga útil completa das mensagens dos clientes de qualquer canal.

Relatórios detalhados de entrega

Acompanhe as mensagens nos estados QUEUED, DELIVERED e FAILED. 


Roteamento automatizado

Deixe que a API escolha o melhor canal com base em suas regras e na capacidade de alcance do usuário.


Formato de evento unificado

Todos os eventos seguem uma estrutura JSON previsível e legível.

Mecanismo de repetição incorporado

As novas tentativas automáticas ajudam você a manter a resiliência durante breves interrupções.

Configuração de um único ponto de extremidade

Adicione um URL público no Sinch Dashboard e comece a receber todos os eventos.

Recurso de API padrão

Incluído com a API Conversation sem custo adicional.

Perguntas frequentes

Os webhooks de mensagem de entrada são acionados quando um usuário envia uma mensagem para você; os webhooks de relatório de entrega o atualizam sobre o status das mensagens que você enviou. 

A plataforma faz novas tentativas automaticamente em um período definido em   . Se as respostas continuarem falhando, um disjuntor interromperá a entrega até que o endpoint se recupere. 

Projete para três a quatro vezes sua taxa de envio de saída. Por exemplo, 100 mensagens por segundo podem gerar de 300 a 400 eventos por segundo de recebimentos e respostas, portanto, dimensione de acordo. 

Sim. A Conversation API fornece a base estável e em tempo real necessária para mensagens orientadas por eventos. 

Sim. É um recurso padrão e incorporado da API Conversation sem custo adicional. 

Os webhooks DELIVERY_REPORT enviam atualizações à medida que a mensagem passa por cada estágio, terminando com um evento DELIVERED que confirma o recebimento.