História do cliente
Como a Sinch ajudou a TV Globo a expandir seu alcance e engajamento no WhatsApp com experiências conversacionais personalizadas
Visão geral
Desafio: Ampliar o alcance digital, estreitando a conexão com uma audiência diversa e massiva, sem perder a essência da marca.
Solução: Implantação de WhatsApp Flows com fluxos altamente personalizados.
“A partir do momento em que tivemos o crescimento da base, conseguimos entender melhor o nosso público e conhecer mais profundamente a nossa audiência dentro do WhatsApp. Isso também nos permitiu identificar novas demandas e, com base nisso, explorar novos tipos de conteúdo.“
O desafio
A Globo precisava ir além da TV tradicional, entregando conteúdo segmentado e relevante para seus diferentes públicos, desde fãs de novelas a torcedores de esportes. O desafio era personalizar a comunicação para milhões de usuários no WhatsApp, oferecendo uma experiência relevante, além de garantir um fluxo ágil, eficiente e capaz de acompanhar as dinâmicas variadas da grade de programação.
A solução
Para atender ao desafio de transformar uma programação ampla e dinâmica em uma experiência conversacional personalizada e escalável, a Sinch alocou uma equipe especializada com perfis complementares para entender as particularidades da TV Globo, seus objetivos de engajamento e necessidades operacionais.
Esse time trabalhou em conjunto com a equipe de marketing da emissora em reuniões semanais, definindo estratégias, aprovando materiais e ajustando os fluxos com base em dados e comportamento da audiência.
Através do WhatsApp Flows, foram desenvolvidos diversos fluxos conversacionais com foco em interatividade e personalização. Entre os principais:
Sessão da Tarde – Especial 50 anos
Um fluxo interativo em que os usuários podiam descobrir qual filme estava passando na Sessão da Tarde no dia em que nasceram. Mesmo quando não havia exibição na data consultada, o bot entregava respostas contextualizadas, mantendo o engajamento.
Resultados:
- 691 mil interações (69% a mais que o BBB24)
- 91% dos usuários informaram a data de nascimento
- 85% de dados coletados (data e idade)
Desenvolvido após a análise de mensagens espontâneas dos usuários que pediam conteúdo esportivo. Em parceria com o Globo Esporte, o menu passou a oferecer placares, estatísticas e agendas de jogos em tempo real.
Resultados:
- Quase meio milhão de interações
- Menu mais acessado do bot da TV Globo
- Maior base segmentada de usuários
Figurinhas dos cavalinhos do Fantástico
Campanha em que o público escaneava um QR Code exibido na TV para receber a figurinha exclusiva via WhatsApp. A ação conectou a transmissão ao vivo com a experiência no app, reforçando o engajamento multiplataforma.
Resultado:
- 282 mil interações com o fluxo da figurinha
O poder da personalização em escala
Mais do que números expressivos, a parceria entre a Sinch e a TV Globo mostrou como é possível criar relevância em escala sem perder a conexão individual com o público.
Ao trazer as pautas da programação em conversas, a TV Globo redesenhou a forma de se relacionar com seus fãs, abrindo caminho para novas abordagens que integram conteúdo, tecnologia e experiência de marca.
Essa jornada reforçou um princípio essencial no cenário atual: a personalização deve ser encarada como uma estratégia central de relacionamento.
Se a sua empresa também busca um canal conversacional capaz de gerar valor real para o negócio, é hora de entender o que a Sinch pode construir ao seu lado.
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