WhatsApp na Black Friday: 5 passos para uma boa estratégia
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A Black Friday está virando tradição no Brasil. A data, conhecida mundialmente pelas grandes ofertas de preços em diversos setores, chegou no país em 2011 e, a cada ano que passa, confirma seu protagonismo como uma das melhores temporadas para se fazer compras. Segundo um estudo feito pela Neotrust/Compre&Confie, em 2020 as vendas passaram de R$5,1 bilhões, o que significou um aumento de 31% em comparação ao ano anterior e um marco na história do e-commerce brasileiro. Preparar o seu negócio virtual para essa temporada é acompanhar uma das melhores épocas de vendas no país. Dentre as diversas estratégias que é preciso se atentar para alcançar bons resultados nesse período, focar na comunicação é um dos mais essenciais. É nesse momento que a implementação de chatbots – e o uso do WhatsApp Business API – se apresenta como uma estratégia muito eficiente. Veja a seguir o motivo disso e confira quais os passos essenciais para se alcançar uma boa estratégia em todo o processo: da escolha do canal e criação do bot à prática.
Experiência é tudo. E quando o assunto envolve canais de mensageria, o WhatsApp é o queridinho por aqui, alcançando um acesso de até 99% dos celulares no Brasil. É justamente pelo seu protagonismo que essa plataforma se tornou a favorita na criação de estratégias de Marketing Digital e Customer Experience. Estar onde o seu cliente está é o primeiro passo de uma campanha de sucesso de alta temporada. Isso porque esse é o melhor lugar para enviar descontos relâmpagos, promoções exclusivas e proporcionar um atendimento ao cliente ágil e eficaz. É aqui que você pode contar com a implementação de um chatbot para otimizar processos e usufruir do tempo de trabalho de forma mais proveitosa.
Mas para que tudo ocorra bem, é preciso traçar um planejamento estratégico e eficaz. Por isso, reunimos aqui um passo a passo das ações primordiais para se fazer nesse início. Vamos lá?
Assim como tudo na vida, bons planejamentos trazem bons resultados. Por isso, antes de procurar uma empresa parceira para realizar a implementação de um bot no WhatsApp, é preciso entender o objetivo principal da sua estratégia. Para facilitar, dividimos em 6 etapas. Confira abaixo!
A primeira etapa de todas é entender o que a sua empresa consegue oferecer ao cliente e quais metas deseja alcançar a partir da implementação de um bot. Entender o tamanho da sua equipe, compreender quais setores seriam otimizados com a automação e qual o objetivo principal que se deseja alcançar com a Black Friday são perguntas essenciais que ditam o caminho dos próximos passos. Parece um processo simples ou óbvio, mas não fazê-lo pode ocasionar em uma desorganização que será sentida pelo seu consumidor. Com isso, o resultado pode ser o contrário do que se deseja: ocasionar a redução de vendas. Feito isso, chegou a hora de traçar os objetivos que se deseja alcançar com a Black Friday:
No caso de envio de mensagem pelo WhatsApp, cada uma dessas metas pede um plano de ação diferenciado, incluindo o tipo de mensagem que será escrita e o horário que será enviado.
A linguagem que você usa para conversar com o seu cliente é fundamental para que vocês dois falem a mesma língua – literalmente. Por isso, definir as personas da sua marca permite que você entenda qual linguagem utilizar, escolher a melhor abordagem e perceber qual o momento ideal para mandar uma mensagem. A integração do bot com o Processamento de Linguagem Natural permite aprimorar ainda mais esse diálogo e deixar o cliente mais satisfeito. Para saber tudo sobre as vantagens da PLN, clique aqui.
Com os passos anteriores, foi possível entender quais são os seus principais objetivos, compreender o tipo de linguagem que seu público usa e visualizar quais melhorias na experiência ao cliente a automação pode proporcionar. Agora chegou a hora de criar o bot! Nesse projeto, algumas perguntas são essenciais para que você tenha em mãos um fluxo conversacional e de interação adequado. Exemplos:
Depois de todo preparo e planejamento, é preciso testar o chatbot construído no canal desejado para ver se tudo está funcionando conforme o previsto. Faça simulações de possíveis perguntas que seus clientes fariam e analise como a tecnologia conversacional corresponde. Esse é o melhor método para corrigir possíveis falhas e entender quais os pontos de melhorias.
Por último, mas não menos importante, vá além do atendimento ao cliente e utilize os robôs conversacionais em suas estratégias para captação de clientes em potencial nesta Black Friday. Aqui vão algumas dicas:
Em todas essas opções, é importante estar com os olhos bem atentos para proporcionar a experiência de compra mais encantadora possível.
Você não precisa fazer isso sozinho(a)! A Sinch é líder mundial no mercado de mensageria e nossa equipe está preparada para apoiar os desafios do seu negócio. Quer saber mais detalhes? Fale com um de nossos especialistas!
