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Mensagens RCS têm ganhado força entre empresas recentemente, e as estatísticas recentes de RCS sugerem que essa tendência não vai desacelerar. Com seu potencial para enriquecer o engajamento do cliente através de mídia interativa, estabelecer confiança através de remetentes verificados e, em última análise, impulsionar o crescimento dos negócios, o potencial do RCS é inegável.
Mas o que exatamente está alimentando sua adoção e sucesso, e o que está por vir em termos de crescimento?
Compilamos as mais recentes e melhores estatísticas e fatos sobre o RCS para ajudar você a navegar na estratégia de mensagens RCS da sua empresa em 2024.
Principais insights do mercado de RCS
Antes de entrar nos detalhes, vamos explorar alguns fatos gerais sobre o cenário do mercado de RCS.
- Iniciativa inovadora: O RCS, primeiro desenvolvido pela Associação GSM (GSMA), foi lançado em 2008.
- Base de usuários massiva: Segundo dados do Google de 2023, há mais de um bilhão de usuários ativos mensais com o RCS habilitado, indicando sua ampla adoção.
- Domínio do Android: Com o Android detendo mais de 70% da participação de mercado de sistemas operacionais móveis em todo o mundo, o RCS tem uma vasta base de usuários.
- Integração da Apple chegando no outono de 2024: Em um movimento significativo, a Apple anunciou seus planos de suportar o RCS na atualização do iOS 18 no outono de 2024, sinalizando o potencial para um alcance de usuários ainda mais amplo e interoperabilidade.
- Crescimento do mercado: O mercado global de RCS foi estimado em US$ 8,37 bilhões em 2023 e espera-se que alcance US$ 19,48 bilhões até 2028.
- Crescimento do suporte das operadoras: O RCS tem cobertura total de operadoras em 10 países.
Mapa mostrando o suporte global do operador RCS, indicando se um país tem alguma cobertura de RCS, nenhuma cobertura de RCS ou implantações exclusivas de RCS que não são do Google (última atualização em 2024).
Esses insights sobre o mercado de RCS estabelecem as bases para a compreensão de seu potencial para moldar o futuro da comunicação empresarial. A seguir, vamos ver quais recursos tornam o RCS tão interessante.
Estatísticas e recursos do RCS
O RCS se destaca para as empresas por suas características projetadas para melhorar a comunicação e o engajamento. Aqui estão alguns recursos que realmente o diferenciam:
- Limites de texto mais altos: O RCS permite enviar até 250.000 caracteres em uma única mensagem.
- Envio de arquivos maiores: O RCS permite o compartilhamento de arquivos grandes, com capacidade de até 10MB.
- Oportunidades de branding: Todas as mensagens empresariais RCS são marcadas com informações de remetente verificadas.
- Métricas mais profundas: As mensagens empresariais RCS permitem que você veja três métricas de negócios chave: número de mensagens enviadas, entregues e abertas.
- Disponibilidade ampla: O RCS é encontrado no aplicativo de mensagens nativo no dispositivo móvel de um usuário Android (significando que alguém não precisa baixar um aplicativo antes de poder usar o RCS).
Esses recursos distintos oferecem às empresas os meios para entregar mensagens atraentes e criar ótimos relacionamentos com os clientes.
Estatísticas de adoção do RCS
As empresas estão rapidamente adotando o RCS. Aqui estão algumas estatísticas chave que ilustram o ritmo de sua adoção:
- Adoção rápida: Em junho de 2023, a adoção de mensagens empresariais RCS aumentou mais de 40% em comparação aos 12 meses anteriores, superando o crescimento de outros canais de mensagens.
- Mercados testemunhando crescimento notável: A operadora Orange S.A. relatou um crescimento notável de 400% em 2023 na França em comparação ao ano anterior.
- Aumento explosivo no volume de mensagens: As marcas enviaram 25.000 vezes mais mensagens RCS em novembro de 2023 do que em fevereiro de 2022, mostrando o aumento exponencial no uso de mensagens empresariais RCS.
Em junho de 2023, o RCS cresceu mais de 40% em relação aos 12 meses anteriores, mais do que qualquer outro canal de mensagens.
Com tantas marcas adotando rápida e rapidamente o RCS, parece que uma mudança está acontecendo no que diz respeito às interações com clientes e negócios, sinalizando um importante potencial que o RCS tem no envolvimento do cliente.
Estatísticas de engajamento do cliente que mostram o potencial do RCS
As expectativas e preferências dos clientes estão mudando, e eles procuram experiências consistentes e excelentes. O RCS, com seus recursos únicos e capacidades que em breve estarão disponíveis tanto no Android quanto no iOS, pode ser uma boa maneira de proporcionar isso. Aqui está o porquê:
- Os clientes querem conversas bidirecionais: 89% dos consumidores expressaram o desejo de ter conversas bidirecionais com empresas através de canais de mensagens e aplicativos.
- A confiança correlaciona-se com a intenção de compra: 87% dos clientes evitam ativamente comprar de marcas em que não confiam. Além disso, 71% dos clientes dizem que pararão de comprar de uma empresa se sua confiança for quebrada.
- Os clientes esperam novas tecnologias: 75% dos clientes esperam que as empresas usem novas tecnologias para criar melhores experiências, e 64% indicam que novos métodos de comunicação como aplicativos de mensagens mudariam suas expectativas em relação às empresas.
- Os clientes querem personalização: 71% dos clientes esperam interações personalizadas com as empresas, enfatizando a importância da comunicação e experiências personalizadas
Estas estatísticas mostram o quanto o cenário de envolvimento do cliente está a mudar, destacando a crescente procura dos clientes por interações significativas com as marcas. Mas qual é o potencial do RCS para ajudar a atender a essas expectativas? Vejamos como o RCS já está ajudando nisso.
Estatísticas que provam a eficácia do RCS em campanhas de marketing
As mensagens RCS se destacam em campanhas de marketing, entregando altas taxas de engajamento e maior legibilidade. Empresas que usam RCS também viram grandes melhorias nas taxas de conversão e cliques. Aqui estão algumas estatísticas chave que destacam sua eficácia:
- Altas taxas de engajamento: 90% das mensagens de mídia rica são abertas dentro de 15 minutos, e os clientes interagem com o conteúdo RCS por até 45 segundos.
- Maior legibilidade: As pessoas têm 35 vezes mais probabilidade de ler uma mensagem RCS do que um e-mail.
- Ótimas taxas de conversão: Campanhas empresariais usando mensagens RCS mostraram uma taxa de conversão de 80%, indicando sua eficácia em impulsionar o engajamento e as vendas.
- Taxas de clique acima da média: Campanhas de marketing RCS veem entre três e sete vezes maiores taxas de cliques do que Rich SMS. Melhoria nas métricas de desempenho em todos os canais: Em comparação com outros canais, campanhas RCS viram aumentos de 200% nas taxas de cliques.
O RCS tem um grande potencial para impulsionar o envolvimento e impulsionar o desempenho dos negócios em diversas métricas diferentes. Aqui estão alguns exemplos específicos disso em ação.
Estudo de caso: Experiência conversacional RCS da Picard
A Picard, uma varejista premium de alimentos congelados, usou mensagens RCS como parte crucial de sua estratégia de engajamento de fim de ano.
Isso significava usar o canal de mensagens ricas para ajudar seus clientes a imaginar seus menus de fim de ano, levando em consideração preferências alimentares, considerações de orçamento e até mesmo seu desejo de cozinhar. Aqui estão algumas estatísticas de sua campanha de fim de ano:
- Aumento nas redireções: O formato RCS gerou mais de 10% mais cliques para o site da Picard do que o Rich SMS.
- Maior engajamento: O engajamento do cliente foi 42% maior. Aumento na taxa de cliques: Taxa de cliques três vezes maior do que o Rich SMS
Sem dúvida, o público de Picard deseja experiências de conversação e o RCS é uma ótima maneira de proporcioná-las!
Estudo de caso: Estratégia de marketing de fim de ano da Micromania-Zing
A Micromania-Zing, uma grande varejista de videogames, usou RCS como parte de sua estratégia de marketing omnichannel para apoiar seus clientes com suas compras de Natal.
Poucos dias antes do Natal, a Micromania-Zing usou mensagens RCS para chegar aos clientes que ainda não haviam comprado presentes e lembrá-los de fazê-lo.
Aqui estão algumas estatísticas de sua campanha RCS:
- Mais chamadas para ação: O RCS ofereceu até quatro chamadas para ação para redirecionar clientes para diferentes categorias em suas campanhas.
- Maior taxa de cliques: Taxa de cliques sete vezes maior do que o Rich SMS.
- Melhor visibilidade: Taxa de leitura 86% maior do que newsletters.
Quando usadas como parte de uma estratégia omnicanal, as mensagens RCS provaram ser uma ferramenta poderosa para aumentar o envolvimento do cliente e gerar conversões.
Aproveite o potencial do RCS
As mensagens RCS estão prontas para revolucionar a comunicação em 2024 e além. Com sua base de usuários em expansão, recursos inovadores e eficácia comprovada em campanhas de marketing, o RCS oferece oportunidades incomparáveis para as empresas se conectarem com seu público e impulsionarem o crescimento.
Se você já está preparada para integrar o RCS em sua estratégia de negócios, vamos conversar. Nossa equipe está entusiasmada para ajudá-la a aproveitar o poder deste canal de mensagens para elevar o engajamento do cliente e impulsionar o sucesso.
