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Por mais de duas décadas, o SMS tem sido um método confiável e amplamente disponível para que as marcas se conectem com seus clientes. Mas, recentemente, o cenário tem evoluído, com o Rich Communication Services (RCS) oferecendo a promessa de capacidades de mensagens envolventes e dinâmicas para as empresas.
Agora, marcas, agregadores, operadoras e o Google estão se unindo para impulsionar a adoção das mensagens comerciais via RCS, abrindo novas possibilidades para que marcas e clientes interajam. Neste artigo, exploramos como o RCS está ganhando impulso no reino das mensagens comerciais.
Esses insights são retirados de uma apresentação no “Future of Mobile Summit 2024” do Mobile Ecosystem Forum (MEF) durante o Mobile World Congress (MWC) Barcelona.
Estado atual do mercado global de RCS
Apesar de ser novo para muitas marcas, o RCS já está causando um grande impacto nas mensagens.
Vimos isso especialmente durante a Black Friday de 2023, quando o uso de mensagens RCS para negócios disparou. As marcas enviaram 25.000 vezes mais mensagens RCS em novembro de 2023 do que em fevereiro de 2022.
Algumas operadoras de telefonia móvel também estão observando esse crescimento exponencial, com as marcas usando cada vez mais o RCS para enviar campanhas mais envolventes.
“O que me disseram pelo Google é que a França é um dos mercados líderes de RCS na Europa. Vimos um crescimento de cerca de 400% em 2023 em relação ao ano anterior, então estamos olhando para cerca de 100 marcas usando mensagens comerciais via RCS. Está crescendo rapidamente, com muita recorrência.” Amelia Newsom-Davis, Diretora de Pagamentos, Mensagens e Identidade na Orange
A Research and Markets também prevê que o mercado global de RCS alcançará US $19,48 bilhões até 2028, subindo de US $8,37 bilhões em 2023. Isso é um grande salto, mostrando que as empresas estão ansiosas para investir no RCS desde cedo, especialmente após o anúncio da Apple de que dará suporte ao RCS na atualização do iOS 18 no outono de 2024.
Embora esse crescimento seja notável, podemos esperar que continue com marcas inovadoras como a Picard começando a experimentar mais com o canal.
Estado atual do mercado global de RCS
Em 2022, a Picard ganhou o título de varejista de alimentos favorito da França, e a empresa opera em 18 países. Nos últimos anos, seus objetivos para as festas de fim de ano têm sido claros: aumentar o tráfego do site, fornecer conteúdo exclusivo para impulsionar a fidelidade dos clientes e aumentar o engajamento durante a crucial temporada de Natal, quando 25% de suas vendas anuais ocorrem.
Eles escolheram o RCS por suas mensagens de marca verificadas para ajudar a aumentar a confiança e a segurança e envolver sua base de clientes consciente de segurança.
Para sua campanha de Natal de 2022, a Picard adotou totalmente as capacidades do RCS. Eles usaram um chatbot de IA e mensagens personalizadas via RCS para ajudar os clientes a escolherem o menu perfeito com base no nível de habilidade culinária ou nas preferências. Enriquecidas com GIFs e limites de caracteres estendidos, essas mensagens tiveram uma taxa de cliques três vezes maior do que o SMS e 42% mais engajamento.
Em 2023, a Picard continuou a usar o RCS para suas vendas de Natal, alcançando uma taxa de leitura de 70% e uma taxa de cliques impressionante de 18% – que foi 2,4 vezes maior do que o SMS tradicional.
Além disso, o fallback para SMS do RCS garante que mesmo a audiência da Picard sem dispositivos compatíveis com RCS possa se envolver com as mensagens, garantindo um alcance e impacto mais amplos.
À medida que mais marcas adotam o RCS, só podemos esperar ver outras campanhas empolgantes e inovadoras no futuro.
Como o RCS pode redefinir as mensagens comerciais
Com marcas como a Picard já usando o RCS e o suporte da Apple esperado para este ano, podemos esperar em breve ter experiências de comunicação ricas em recursos em todos os dispositivos. Embora não tenhamos todos os detalhes, isso oferece possibilidades empolgantes para as empresas.
“Em breve nos encontraremos em uma situação em que praticamente todos os smartphones do mundo virão com o RCS integrado, funcionando desde o primeiro dia. Alguns anos atrás, isso teria parecido impensável, e isso cria muitas oportunidades e potencial.” -Jan Jedrzejowicz, Diretor de Gerenciamento de Produto no Google Messages
Veja o que mais as mensagens comerciais via RCS podem trazer em termos de engajamento do cliente e escalabilidade.
Confiança aprimorada entre marcas e clientes
No futuro, o RCS está pronto para reformular a forma como as marcas e os clientes interagem. Com seu ecossistema de operadoras confiáveis, o RCS oferece um nível de confiabilidade e segurança que os consumidores valorizam cada vez mais – talvez estabelecendo um novo padrão para mensagens comerciais.
Os consumidores confiam no RCS porque ele opera dentro da caixa de entrada móvel deles, muito parecido com o SMS. À medida que mais marcas adotam o RCS, elas precisarão manter essa confiança garantindo práticas de mensagens limpas e respeitáveis que não sejam suscetíveis a problemas como smishing.
“Na realidade, os consumidores confiam mais nas operadoras do que em qualquer outra pessoa… mas as operadoras têm todas as nossas informações, e confiamos nelas. Por exemplo, meus pais usam SMS porque confiam nesse ambiente hoje… e, por sua vez, naturalmente adotarão o RCS porque está na caixa de entrada deles.” -Virginie Debris, Diretora de Mensagens na Sinch
Em última análise, o sucesso a longo prazo das mensagens comerciais via RCS dependerá de todos no ecossistema trabalhando para mantê-lo como um canal limpo, confiável e altamente respeitável – ao mesmo tempo em que garantem que cada mensagem via RCS agregue valor ao usuário final.
Mensagens P2A ricas e interativas
As mensagens comerciais via RCS são conhecidas principalmente por suas capacidades de mensagens de aplicação-para-pessoa (A2P), mas o verdadeiro divisor de águas pode ser se e quando o RCS expandir para ter capacidades de mensagens de pessoa-para-aplicação (P2A).
Isso pode ser tão simples quanto um recurso amigável de “clique-para-conversar” diretamente no aplicativo de mensagens nativo do usuário. Os usuários simplesmente clicariam em um botão para se engajar em um chat RCS em tempo real com uma marca, onde poderiam compartilhar fotos, enviar documentos assinados e muito mais, diretamente no aplicativo de mensagens nativo de seus telefones.
“Imagine que você está no seu telefone em uma página de ajuda e quer entrar em contato com o atendimento ao cliente de uma marca. Você poderia simplesmente clicar em um pequeno botão com um logotipo de RCS ou chat e poderia ir diretamente para ter uma conversa direta.” -Amelia Newsom-Davis, Diretora de Pagamentos, Mensagens e Identidade na Orange
Essa funcionalidade poderia redefinir totalmente a experiência de mensagens. Como marcas, operadoras, agregadores e o Google colaboram ao longo do próximo ano será essencial para moldar o futuro das mensagens P2A de maneira significativa.
Integração de IA escalável
As mensagens comerciais via RCS têm o potencial de serem ainda mais eficazes à medida que as marcas começam a integrar IA conversacional, como chatbots, ferramentas avançadas de personalização e mais.
“As marcas estão sempre ansiosas para inovar. O que me deixa muito animado é ouvir tanto entusiasmo das empresas querendo adotar IA para alcançar e avançar nos objetivos de negócios. As mensagens comerciais via RCS/RBM são um lugar óbvio para começar.” -Jan Jedrzejowicz, Diretor de Gerenciamento de Produto, Google Messages
À medida que formulam suas estratégias de IA, as empresas estarão pensando em como podem integrar a IA para trabalhar com processos internos para otimizar operações. E aqueles que os apoiam – desde operadoras móveis até provedores de CPaaS – devem estar posicionando proativamente o RCS como um componente fundamental para o engajamento do cliente.
Interessado em aprender mais sobre IA? Confira nosso resumo de outra sessão no MWC Barcelona focando na adoção responsável de IA para empresas.
Abraçando o futuro juntos
Olhando para o futuro, o RCS tem o potencial de revolucionar a forma como as marcas e os clientes interagem. Seu ecossistema de operadoras confiáveis e o suporte iminente da Apple prometem confiabilidade, segurança e uso generalizado que redefinirão completamente as mensagens comerciais.
Essa transformação, no entanto, depende de esforços colaborativos entre várias partes interessadas, como marcas, operadoras, agregadores e Google. Trabalhando juntos, podemos garantir que o RCS construa confiança, mitigue spam e cumpra seu potencial para mensagens comerciais.
Quer saber mais sobre o impacto que o RCS pode ter em seu negócio? Baixe nosso guia gratuito, “Como fazer um caso de negócio convincente para o RCS”, que o guiará por tudo o que você precisa para fazer o caso de trazer o RCS para sua organização.
Ou, se você apenas quiser explorar mais sobre o potencial do RCS, confira nosso hub de insights sobre mensagens via RCS para as últimas e melhores informações sobre mensagens via RCS!
