RCS e comércio B2B: facilitando a comunicação entre empresas

Como o RCS contribui para a eficiência e integração nos processos de comunicação B2B

Em um ambiente empresarial cada vez mais competitivo e dinâmico, as empresas estão constantemente em busca de maneiras mais eficientes e inovadoras para se comunicar com seus clientes e parceiros. Neste blog, vamos explorar o que torna o RCS um diferencial atrativo para empresas que buscam otimizar suas comunicações B2B e fortalecer suas relações comerciais. Boa leitura.

Com um aumento global de 358% no último ano, o RCS se diferencia ao oferecer uma plataforma de comunicação unificada, capaz de centralizar diferentes interações em um único canal. Por exemplo, ao negociar com fornecedores ou atender clientes corporativos, as empresas podem enviar catálogos de produtos interativos, automatizar confirmações de pedido com botões de ação e até compartilhar vídeos explicativos, tudo dentro da mesma conversa. Essa integração torna o processo mais ágil e reduz o tempo gasto com e-mails, ligações ou ferramentas fragmentadas.

Outro diferencial importante do RCS no B2B é a sua capacidade de fornecer métricas detalhadas sobre o engajamento das mensagens. Ao contrário do SMS, onde não há como medir se a mensagem foi lida ou ignorada, o protocolo permite que as empresas acompanhem as taxas de leitura, cliques em botões e até respostas em tempo real. Isso dá às equipes de vendas e atendimento uma visão clara de como suas comunicações estão sendo recebidas, facilitando ajustes rápidos e otimizando as interações de acordo com o comportamento do cliente ou parceiro de negócios.

Em comparação com outras ferramentas de comunicação, como o e-mail e o WhatsApp, o RCS se destaca por unir o melhor dos dois mundos: a formalidade e personalização do e-mail com a instantaneidade e interatividade das mensagens instantâneas. Para o B2B, onde a troca de informações precisa ser eficiente e relevante, o protocolo se destaca por oferecer uma solução mais robusta e completa, sendo uma peça-chave para otimizar a comunicação entre empresas e fortalecer os laços comerciais.

Você sabia que até junho de 2024, o número de usuários de SMS cresceu %2,3, enquanto o RCS avançou 8,3%? Isso porque uma das grandes vantagens do protocolo é sua capacidade de centralizar diferentes tipos de interações dentro de um único canal, mas isso não significa que ele opere de forma isolada. A integração com outros canais permite, por exemplo, que uma campanha B2B comece por e-mail, com o envio de um catálogo digital, e seja seguida por uma mensagem RCS com um botão de ação que facilita a realização de um pedido diretamente pela interface de mensagens. Essa fluidez não só torna o processo mais ágil, mas também melhora a experiência do cliente, que tem mais opções para interagir com a empresa da forma que preferir.

Além disso, o protocolo pode ser utilizado em conjunto com plataformas de CRM (Customer Relationship Management), permitindo que empresas automatizem e personalizem suas comunicações em larga escala. Ao integrá-lo com o CRM, é possível criar fluxos de mensagens que se adaptam ao comportamento e às preferências dos clientes, garantindo que o conteúdo seja entregue no momento certo e pelo canal adequado. Por exemplo, uma interação inicial pode começar por meio do RCS e, caso o cliente não responda, o sistema automaticamente envia um e-mail de acompanhamento ou uma mensagem por outro canal, como SMS ou WhatsApp, mantendo a consistência e o tom da comunicação.

Essa integração com outros canais também contribui para uma visão mais completa do comportamento do cliente, uma vez que todas as interações podem ser monitoradas em um único lugar. Isso oferece às empresas B2B uma análise mais precisa sobre o engajamento e a eficácia de suas campanhas, permitindo ajustes rápidos e estratégicos que maximizam os resultados. Com o RCS, a comunicação no comércio B2B se torna não apenas mais rica e interativa, como mais inteligente e integrada, resultando em uma experiência omnichannel aprimorada e mais alinhada com as expectativas de um mercado cada vez mais digital.

No cenário B2B, onde as interações entre empresas são muitas vezes complexas e envolvem múltiplos tomadores de decisão, a personalização desempenha um papel fundamental para garantir o sucesso das comunicações. Uma das principais características do RCS é sua capacidade de entregar conteúdo relevante de forma automatizada, sem perder a personalização. Empresas podem, por exemplo, segmentar sua base de clientes e enviar mensagens adaptadas às necessidades específicas de cada contato, utilizando botões de ação, vídeos, imagens de produtos e até carrosséis interativos.

Além disso, o RCS permite que as mensagens sejam ajustadas dinamicamente com base no comportamento do destinatário. Por exemplo, se um cliente demonstrou interesse em um produto específico, as próximas interações podem ser automaticamente personalizadas para focar nesse item, com informações mais detalhadas, descontos ou sugestões relacionadas. Essa capacidade de adaptar o conteúdo em tempo real aumenta significativamente a relevância das comunicações, o que é essencial em um ambiente B2B, onde as decisões de compra são frequentemente baseadas em informações precisas e oportunas.

Outra vantagem da personalização com RCS é que ela não exige um grande esforço manual. Com as ferramentas certas, as empresas podem automatizar todo o processo de segmentação e envio de mensagens, garantindo que o conteúdo certo chegue à pessoa certa no momento mais adequado. Essa eficiência na comunicação é crucial para o B2B, onde o tempo é um fator crítico, e a capacidade de enviar mensagens personalizadas rapidamente pode fazer a diferença entre fechar um negócio ou perder uma oportunidade.