Integração da API do WhatsApp com CRM: Centralizando a comunicação com clientes

Potencialize a comunicação da sua empresa por meio da API do WhatsApp

Comunicar-se de maneira clara e objetiva com os consumidores é fundamental para qualquer empresa que pretende prosperar em um mundo cada vez mais conectado. Para isso, é essencial manter os canais de comunicação abertos, trabalhando com eficiência e de forma personalizada para atender às necessidades de cada público. E uma das maneiras mais poderosas de alcançar isso é através da integração da API do WhatsApp com o seu sistema de CRM (Customer Relationship Management).

Aliás, você sabia que de acordo com o Panorama de Marketing da RD Station, aumentar a conversão ou engajamento dos contatos tem sido a dor mais comum de profissionais que trabalham com marketing? Por isso, neste artigo, vamos explorar como essa integração pode beneficiar o seu negócio, bem como os passos para configurá-la e possíveis tendências futuras. Boa leitura.

A integração da API do WhatsApp com um sistema de CRM proporciona uma comunicação mais eficaz, automação de processos e um melhor entendimento dos clientes, contribuindo para o sucesso das equipes de vendas e marketing. Confira os principais benefícios dessa junção:

Com a integração, é possível enviar mensagens personalizadas, automatizar respostas e manter um histórico de conversas, melhorando a comunicação com os clientes.

O CRM integrado com o WhatsApp permite que os agentes acessem as informações do cliente diretamente na plataforma de mensagens, economizando tempo na busca por dados relevantes.

Você pode registrar todas as interações com o cliente, incluindo mensagens, chamadas e notificações, fornecendo um registro completo do relacionamento com o cliente. Desta maneira, é possível visualizar todos os dados, desde a primeira consulta até a venda e o suporte pós-venda.

Automatizar tarefas, como o envio de mensagens de acompanhamento ou lembretes de reuniões, ajuda a melhorar a eficiência das equipes de vendas e marketing.

A integração permite analisar métricas de engajamento, o que é fundamental para tomar decisões informadas e otimizar estratégias de atendimento ao cliente e vendas.

Responder às consultas dos clientes de forma mais rápida e eficiente, resultando em uma experiência positiva do cliente e potencialmente maior satisfação e fidelização.

Com base nas informações do CRM, é possível segmentar uma base específica de clientes para criar campanhas mais direcionadas, utilizando, inclusive, o WhatsApp para enviar mensagens proativas, como lembretes de compromissos, atualizações de pedidos, ofertas personalizadas, cupons e muito mais.

Agora que você já sabe quais são os principais pontos de vantagem com a integração do WhatsApp e CRM, saiba como realizar essa configuração de maneira simples e rápida. Confira o passo a passo:

Escolha um CRM com integração com WhatsApp: selecione um sistema CRM que ofereça integração com WhatsApp. Verifique se o seu CRM atual oferece suporte a esse recurso ou considere mudar para um que ofereça.

Acesse a API do WhatsApp Business: cadastre-se na API do WhatsApp Business no site do WhatsApp Business. Você precisará desta API para conectar seu CRM ao WhatsApp.

Conecte CRM e WhatsApp: siga as instruções específicas de integração fornecidas pelo seu software CRM. Isso pode variar dependendo do CRM que você usa. Para etapas detalhadas, consulte a documentação do seu CRM ou o suporte ao cliente.

Configurar modelos: o WhatsApp exige que as empresas usem modelos de mensagens predefinidos para vários tipos de comunicação. Crie e configure esses modelos no seu CRM para garantir a conformidade com as políticas do WhatsApp.

Teste a integração: antes de implantar totalmente a integração, realize testes completos para garantir que as mensagens sejam enviadas e recebidas corretamente e que os dados sejam sincronizados entre seu CRM e o WhatsApp.

Treine sua equipe: treine os membros de sua equipe sobre como usar o sistema integrado de forma eficaz. Certifique-se de que eles entendem os novos fluxos de trabalho e processos introduzidos pela integração.

Monitore e otimize: monitore continuamente o desempenho da integração e obtenha feedback de sua equipe. Faça os ajustes e otimizações necessários para melhorar a eficiência e a comunicação com os clientes via WhatsApp.

Para elevar ainda mais as conversas com seu cliente, a Sinch oferece uma integração rápida com diversos benefícios. É possível integrar funções exclusivas para adicionar mais interatividade ou ativar suas interfaces nativas; aplicar o logotipo e esquema de cores da marca no aplicativo de mensagens, além de incorporar URLs em imagens ou vídeos que abram ou exibam páginas do site e retornem os clientes à conversa.

Para aumentar ainda mais as possibilidades, com a Sinch é possível autenticar clientes e compras direto no WhatsApp Business, solicitando login com credenciais para dar suporte a casos de uso que precisem de segurança, além de usar planilhas e processos de pagamento familiares para oferecer promoções, códigos de cupom, indicar opções de cobrança e envio, além de fornecer atualizações de status de pedido. Se interessou? Converse já com nossos especialistas e saiba mais.