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Experiência personalizada: qual a importância e como oferecer?
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Você sabia que o atendimento personalizado, com uma boa Inteligência Artificial, pode melhorar a geração de negócios da sua empresa? Saiba mais!
A experiência personalizada é a chave para o sucesso de qualquer negócio. Isso significa que, independentemente do tamanho ou da natureza da empresa, os clientes esperam um atendimento individualizado e adaptado às suas necessidades. Para atender a essa demanda, é preciso ter um bom conhecimento dos clientes, além de uma estratégia bem definida para personalizar o atendimento.
Um levantamento recente realizado pela empresa de consultoria PwC, apontou que a personalização é um dos fatores mais valorizados pelos clientes na hora de consumir um produto, cerca de 25% deles até pagariam mais por um serviço ou produto de uma marca que proporcionasse uma experiência customizada.
Diante desses dados, neste artigo, vamos abordar a importância da experiência personalizada no atendimento e como realizá-la de forma eficiente. Acompanhe e descubra!
O consumidor não quer mais preencher um formulário e esperar respostas. É cada vez mais necessário que as marcas entendam a necessidade de abrir canais omnichannel para atender às diversas demandas que surgem diariamente, seja nas redes sociais ou em e-commerces.
De fato, a experiência personalizada hoje em dia é um fator que o consumidor leva em conta na hora de passar para a etapa final de conversão com a marca. De acordo com o Global Marketing Trends 2022, da Deloitte, em entrevista feita com mais de 11 mil consumidores sobre quais informações eles acharam mais útil na hora de tomar decisões, duas táticas se destacaram: ofertas oportunas e atendimento especializado ao cliente.
Esse dado nos mostra o quanto as empresas precisam capacitar seus funcionários e também contar com um atendimento omnichannel que seja capaz de oferecer informações certas a esses clientes em um nível de serviço que realmente os ajude a tomar melhores decisões de compra.
E como fazer isso? Com auxílio de uma boa Inteligência Artificial.
Se você quer escalar seu atendimento e ainda assim mantê-lo personalizado para estar em contato com seus clientes nos mais diversos canais da sua empresa, a Inteligência Artificial é a resposta mais eficaz para isso.
Quando paramos para pensar nos benefícios de utilizar, as vantagens são inúmeras:
Todos estes pontos são facilmente solucionáveis pela Sinch. Em qualquer canal conversacional, é possível configurar e personalizar chatbots para realizar o atendimento com o brand e tom de voz da sua marca.
Além de oferecer diversas soluções de SMS e WhatsApp, a Sinch possui agora uma nova solução de conteúdos diferentes e altamente personalizados para que você interaja com o consumidor nestes meios conversacionais, como é o caso do vídeo.
Com o vídeo, a personalização não tem limite. Você pode criar mensagens altamente customizadas para melhorar a experiência do seu cliente, seja para avisá-lo de uma próxima consulta, evitar abandono de carrinho citando a compra ou até mesmo confirmar uma compra.
Por meio de dados primários, obtidos através do CRM da sua empresa, a Sinch é capaz de ofertar o que o seu cliente precisa através de vídeo, aumentando a retenção e o engajamento com seus chatbots.
Empresas como Banco BV e iFood já utilizam essa solução da Sinch, que garante experiências estratégicas com os clientes por meio de vídeos alinhados com os KPIs de cada uma.
Quer saber mais sobre como oferecer uma experiência completamente customizada para o seu cliente? Entre em contato com o nosso time hoje mesmo e agende uma demonstração gratuita.
