Easy Check-in: como a mensageria melhora a experiência do cliente?

O processo de check-in em clínicas e instituições do setor de saúde e bem-estar pode ser bem demorado e um tempo que poderia ser melhor aproveitado pelos colaboradores que estão nesta função. Para isso, utilizar plataformas digitais com Inteligência Artificial pode ser uma boa saída para aumentar a produtividade da sua equipe e, claro, otimizar o atendimento aos futuros pacientes.

A tecnologia é uma aliada bem recebida, aliás. De acordo com aSinch, 52% das pessoas já confirmaram agendamentos através de mensageria via celular e 94% acredita ser uma funcionalidade muito útil. Não é à toa: o consumidor está cada vez mais propenso a ter umaexperiência mais positiva com marcas e empresas que oferecem seus atendimentos de forma ágil, quase imediata.

É o que diz a pesquisaEmpresas que Mais Respeitam o Consumidor, realizado pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP) com a Opinion Box, mostrando que a força do ambiente digital superou as próprias expectativas e recebeu novos clientes que antes não tinham o hábito de compra online, consolidando também a rotina dos já adeptos. Quando falamos sobre gerações, o comportamento se mantém na mesma crescente: 55% dos millennials já confirmaram seus agendamentos em instituições de saúde utilizando mensageria via celular.

Dentro desse cenário de crescente digitalização na forma de se relacionar com o consumidor, algumas empresas estão saindo na frente e colhendo melhores resultados. São aquelas que rapidamente compreenderam a urgência de criar um modelo mais otimizado de atendimento ao cliente.

Marcas que iniciaram o processo de investir em transformação digital estão aproveitando ao máximo o potencial das soluções digitais inovadoras, como Inteligência Artificial, Big Data, machine learning e armazenamento na nuvem, recursos que permitem revolucionar o atendimento ao cliente.

Todos esses recursos permitem que a empresa proporcione uma melhor experiência para o consumidor, diminuindo tempo de espera, soluções para perguntas simples e procedimentos burocráticos, além de otimizar processos internos, oferecendo a melhor experiência para o cliente.

Uma das melhores maneiras de atingir esse tipo de excelência no atendimento, por exemplo, é a integração de todos os canais e sistema de CRM em uma experiência omnichannel.

Essa solução permite que o cliente navegue livremente de um canal para outro. Não importa onde ele estiver: seja nas redes sociais, apps, e-mail, SMS, chat ou telefone, ele é reconhecido automaticamente. Imagine o quanto isso não facilitaria o trabalho em clínicas, para solicitação de próximos agendamentos, cancelamentos e diminuição da taxa de no show?

Outra vantagem do omnichannel é acabar com a necessidade do cliente ficar repetindo dados a cada alternância entre canais, diminuindo assim os pontos de atrito. De forma rápida e fácil ele pode resolver qualquer tipo de problema ou solicitação, como troca de produto, cancelamento de pedido, pedido de suporte, dúvidas ou reclamações

O Easy Check-in é uma alternativa para diminuir o tempo de espera para atendimento com check-in antecipado e totalmente feito de maneira digital, reduzindo as taxas de no show e lembrando pacientes dos agendamentos. De maneira simples, ele consegue guardar informações dos pacientes e lembrá-los de consultas, oferecendo outras alternativas para diminuir cancelamentos e filas de espera.

O paciente, portanto, entra no fluxo de canal omnichannel, podendo recorrer ao atendimento via chatbot pela plataforma, depois pelo WhatsApp e, caso tenha dúvidas mais específicas, solicitar o atendimento humano para solucionar estes problemas sem nenhuma barreira nesta jornada.

Sabendo disso, a Sinch criou um leque de possibilidades que une a Inteligência Artificial e chatbots para WhatsApp para facilitar principalmente o processo de check-in de pacientes em instituições de saúde.

Com a inteligência e plataforma Sinch, as possibilidades são inúmeras, veja:

• Ativação

Envie uma mensagem para seu paciente relembrando o horário de sua consulta ou exame.

• Check-in

Confirme se seu paciente irá comparecer ao agendamento e reduza sua taxa de no show com reagendamento.

• Atendimento humano

Direcione o cliente para um atendente da sua operação para resolver demandas específicas.

• Pesquisa de satisfação

Entenda se o cliente gostou da experiência e como melhorá-la.

A implementação do Easy Check-In é muito simples com a Sinch. Primeiro, você escolhe como montar seu bundle. Basta escolher entre WhatsApp ou Webchat para se comunicar com o seu cliente.

Após isto, é necessário conectar o chatbot Easy Check-In ao canal para obter o atendimento automatizado, inserindo neste processo o Contact Pro ao chatbot para atendimento de demandas mais complexas ou específicas.

Em algumas semanas, sua equipe estará completamente treinada e a implementação será feita. A Sinch realiza o treino nas plataformas de chatbot, mensageria e contact center através de Onboarding para explorar o potencial da solução.

Faça como outras empresas do segmento de saúde e obtenha resultados surpreendentes com a solução Easy Check-in. Foram mais de 76,8 mil mensagens de WhatsApp enviadas para relembrar consultas dos pacientes, uma taxa de 73% de resposta do chatbot de check-in e 48% de conversão de pessoas que confirmaram o agendamento.

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Autor: The Sinch team