Cross-sell e Upsell: 8 mensagens de SMS que podem ajudar a sua marca a vender mais!
Qualquer empresa quer que seus clientes consumam cada vez mais produtos ou serviços da marca, certo? Para isso, existe uma série de estratégias que podem ajudar a convencer o consumidor de gastar mais do que ele havia planejado, dentre elas: o cross-selling e upselling.
Um levantamento feito pela Shopify apontou que 10 a 30% do faturamento dos comércios eletrônicos vêm de práticas de cross-sell e upsell. Elas nada mais são do que formas de aumentar o faturamento da empresa através de vendas adicionais e cruzadas. Ficou curioso(a) para saber como isto pode ajudar a sua empresa? Então, acompanhe este texto e descubra as principais informações e maneiras de realizar o cross-sell e upsell. Boa leitura!
Antes de mostrarmos na prática como aplicar estas duas estratégias, é importante que você entenda o que é cada uma delas e como elas se diferenciam. Então, vamos lá!
Também conhecida como venda cruzada, esta técnica consiste em oferecer produtos complementares ao que o cliente adicionou no carrinho ou já consumiu. De acordo com uma pesquisa realizada pela Hubspot, empresas que implementam estratégias de cross-selling podem observar um aumento na receita de até 30%.
Imagine que ao comprar um tênis em um e-commerce de artigos esportivos, a loja ofereça para o cliente levar pares de meias para complementar. Portanto, o intuito é que a marca instigue o consumidor a levar produtos que combinem e estejam relacionados com a compra principal.
Diferentemente da estratégia anterior, a compra adicional — também conhecida como upsell — induz o consumidor a comprar uma versão melhorada e, consequentemente, mais cara do produto que inicialmente desejava.
Isso já é muito usado como técnica de venda, de acordo com a mesma pesquisa da Hubspot. Os dados indicam que 88% dos vendedores entrevistados tentam fazer uma venda adicional para seus clientes. Dentre esse grupo, 49% afirmam que entender as necessidades e objetivos dos clientes é uma estratégia fundamental.
Portanto, de nada adianta tentar aumentar o ticket médio da compra, se a marca não possui uma estratégia personalizada para o perfil de consumidor que ela busca atingir.
Um exemplo simples de upsell é: imagine que você vai à sorveteria com o objetivo de comprar um sorvete de tamanho pequeno. No entanto, o funcionário te oferece o tamanho médio por apenas um real a mais. Com isso, você fica convencido de que a segunda opção vale mais a pena e leva um produto maior e mais caro.
Dependendo do segmento do seu negócio, não é tão simples realizar cross-sell e upsell. Por isso, reunimos 2 dicas principais que podem ajudar. Confira a seguir!
Como mencionamos anteriormente, para traçar uma estratégia assertiva é essencial entender como os seus clientes se comportam. Para isso, use as métricas e dados que você tem disponível sobre eles, como os captados por CRM e redes sociais, além dos feedbacks recebidos. Assim, é possível identificar quais produtos ou serviços podem gerar maior retorno ao usá-los nas estratégias de Cross-sell e upsell.
O cross-sell e o upset devem ser a solução para os problemas dos clientes. Portanto, estude e analise como as ofertas podem acabar com as dores do cliente, o que fará com que ele sinta ainda mais desejo com adicionar um produto ou serviço complementar, ou buscar por melhorias no que ela já buscava.
Agora que você já sabe o que significa cada um destes termos é hora de aprender como realizá-los, além de entender como o SMS pode ajudá-lo nesta missão. Por isso, vamos dar um passo atrás e explicaremos qual a relação entre as mensagens instantâneas e essas estratégias de venda.
O SMS pode ser usado pelas empresas para envio de campanhas de marketing, segunda via de boletos, rastreio da compra, atendimento pós-venda, assim como upselling e cross-selling.
Para isso, as marcas devem contar com um provedor que garante a segurança e qualidade no disparo de mensagens, além de estudar a adesão do público a este canal conversacional. Vale ressaltar que o SMS apresenta inúmeras vantagens em seu uso, tais como:
Por isso, este canal é um grande aliado na hora de enviar mensagens para incentivar as vendas cruzadas e/ou adicionais. Para exemplificar o uso do SMS nestas estratégias, separamos 8 mensagens que podem ser enviadas pelas marcas para alavancar as vendas e resultados. Veja a seguir!
Além de realizar um marketing mais assertivo, você reforça o valor que o cliente tem para a marca, com o envio de: “Olá, Suzana! Vimos que você se interessou por este livro. Aproveite e confira outras obras do mesmo autor”.
“Olá, Rafael! Na sua última compra, você levou uma blusa branca. Que tal conferir 5 calças que combinam com esta peça.”
“Olá, Ana! As pessoas que compraram este tênis também se interessaram por estes produtos. Que tal conferir?”
“Olá, Diego! Nos últimos meses vimos que você se interessou muito pelo serviço de streaming X, que tal ampliar suas opções de filmes e séries e assinar o serviço de streaming Y? Confira as vantagens!”
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“Olá, Camila! Sabemos que você usa muito nossa versão light do streaming. Que tal garantir a versão premium por mais R$ 10 por mês. Saiba as vantagens!”
“Olá, Isadora! Vimos que você se interessou por esta camisa de algodão branca. Que tal levar o modelo em linho com 5% de desconto? Confira!”
A Sinch, líder mundial no mercado de mensageria e pioneira no disparo de SMS, é a sua parceira ideal na hora de realizar o cross-sell e upsell. Temos o certificado ISO 2700, que nos reconhece pela segurança dos dados e entrega em larga escala nos disparos de mensagem.
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