Como o ChatGPT pode impactar a experiência do cliente?

Entenda o poder que a inteligência artificial tem de transformar sua relação com clientes

O uso de tecnologias atreladas à inteligência artificial tem crescido depressa nos últimos anos, sendo a utilização de chatbots uma de suas aplicações mais promissoras. É o caso do ChatGPT, um protótipo de um chatbot com inteligência artificial especializado em diálogo que foi desenvolvido pela OpenAI – organização sem fins lucrativos focada em pesquisa na área de inteligência artificial – cuja capacidade vem impressionando a todos pela aptidão em responder a qualquer tipo de pergunta em tempo real, desenvolvendo um diálogo fluido na tentativa de imitar com perfeição um diálogo real entre seres humanos.

Lançado em novembro de 2022, o ChatGPT tem seu banco de respostas gerado com base nas informações em forma de texto nele inseridas, isentando-se da necessidade de buscas na internet ou de cruzamento de dados externos, enquanto seu método de treinamento utiliza-se de feedbacks humanos para melhor ajustar seus modelos de IA, conhecido como Reinforcement Learning from Human Feedback. Veja o que disse Ritu Jyoti, vice-presidente do grupo de Inteligência Artificial Mundial e Pesquisa de Automação da IDC:

“A IA emergiu como a próxima grande onda de inovação. As soluções de IA estão atualmente focadas em problemas de processos de negócios e variam de aprimoramento humano a melhoria de processos, planejamento e previsão, capacitando decisões e resultados superiores. Avanços nas tecnologias de linguagem, voz e visão e as soluções multimodais de IA estão revolucionando a eficiência humana”

Logo, compartilhamos este conteúdo para te mostrar basicamente do que trata o ChatGPT, além de alguns casos em que se aplica para o aprimoramento da relação entre empresa e clientes. Aproveite a leitura!

A tecnologia GPT-3 (Generative Pretrained Transformer 3), da OpenAI, é uma das mais avançadas em questão de inteligência artificial, sendo capaz de gerar textos para diálogos fluidos e convincentemente realistas acerca de uma ampla gama de assuntos, a fim de otimizar a eficiência do seu atendimento ao cliente para garantir a satisfação dos mesmos. Além disso, pelo fato do ChatGPT ser capaz de aprender e se adaptar continuamente, o desempenho do chatbot da sua empresa pode ser aprimorado com o tempo.

A tecnologia GPT-3 tem se mostrado um meio bastante eficaz das empresas terem a oportunidade de investir seus esforços e recursos em algo que realmente vem facilitando a comunicação entre equipes para uma melhor experiência do cliente, por exemplo, e até mesmo aumentando a produtividade através do incentivo à criatividade dos profissionais. Conheça as principais características pelas quais essa tecnologia pode fazer a diferença na criação de chatbots:

• Através do ChatGPT é possível simular conversas baseadas em um determinado fluxo a ser trabalhado, para que a ferramenta analise e entregue fluxos de conversas, seja para casos de erro ou sucesso. Ainda assim, esta simulação pode servir de insumo criativo para a estruturação de personas;
• A ferramenta utiliza-se do processamento de linguagem natural (NLP) – do inglês “Natural Language Processing” – a fim de treinar o bot para que compreenda o input de cada informação que lhe é apresentada. Assim, a ferramenta auxilia na criação destas listas de intenção de respostas por meio de variáveis sugestivas;
• Sua tecnologia foi desenvolvida baseando-se em uma ampla gama de tópicos a serem abordados, estando apta a capacidade de compreender o contexto da conversa, o que permite respostas mais assertivas a diversos tipos de prompts de modo eficiente e preciso;
• Garante o suporte criativo e colaborativo, gerando ideias e insights relevantes aos problemas que o usuário está enfrentando, oferecendo respostas personalizadas e relevantes para superar o bloqueio criativo.

O uso da inteligência artificial vem com tudo em 2023 no sentido de aprimorar a experiência, tornando-a cada vez mais fluida e oferecendo um atendimento humanizado e de qualidade sempre superior, além de proporcionar soluções rápidas que garantem o aumento da eficiência operacional das empresas a um custo menor.

Transformando as operações para a garantia de uma melhor experiência do cliente por meio de interações via chatbot proativo, engajamento visual e interfaces de voz, as IAs permitem ainda uma automação mais rápida e perspicaz. Em matéria publicada no portal E-commerce Brasil, Leandro Urbano, que é executivo sênior de contas na SAP, ainda comenta:

“Interações inteligentes como os chatbots não apenas abrem o caminho para uma assistência personalizada, mas também têm a capacidade de tornar toda a experiência do cliente mais conveniente e consistente.”

Tecnologias bem sucedidas de atendimentos e apontar soluções em apenas um atendimento. Genial, não!?

Impressiona o poder desta ferramenta, e à medida que vai sendo atualizada, abre-se um leque ainda maior de possibilidades.

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