Buzz Marketing: como construir excelentes estratégias no WhatsApp?

Se a sua empresa não tem a atenção voltada ao digital, então ela tem grandes chances de não sobreviver nos próximos anos e isso porque aestratégia digital da sua empresa é capaz de revelar o futuro da sua companhia.

Existem diversas maneiras de fazer esse planejamento – uma delas é através do Buzz Marketing. Hoje, mais do que nunca, a conexão entre marcas e consumidores está bem próxima, e essa ligação estreita pode ser uma ótima forma de manter um relacionamento fiel e rentável com o seu público.

Afinal, se por um lado temos clientes procurando marcas com as quais realmente se identifiquem, muitas empresas encontram uma valiosa oportunidade de manter por perto um público fiel e engajado.

Em um mundo hiper conectado e com enormes concorrências em todos os lados, isso conta muitos pontos. Neste artigo, vamos abordar algumas estratégias de Buzz Marketing Digital e revelar como o WhatsApp pode se tornar um importante aliado na hora das conversões. Vamos nessa?

Antes de mais nada, é sempre bom relembrar que Buzz Marketing é uma estratégia que tem como principal objetivo chamar a atenção de um público-alvo e fazer com que ele divulgue para os outros a sua campanha e/ou produto.

Em resumo, a ideia é fazer com que a sua marca esteja “na boca do povo” de uma forma estratégica para que elas levem a conversa (ou a propagação do seu produto/serviço) adiante depois de serem conquistados por ele.

E por que isso é tão importante? Quando feito de uma maneira eficiente, definindo quais estratégias serão aplicadas e para qual público, além de conseguir bons resultados a curto, médio e longo prazo, você também ganha relevância no mercado e torna-se autoridade no assunto.

Apesar de ser uma estratégia que tem como principal combustível a personalização do público para buscar os melhores resultados, há toda uma ciência ligada a essa prática e existem alguns procedimentos que podem ajudar nessa propagação.

Mark Hughes é considerado um dos estudiosos mais famosos da área. Em seu livro “Buzzmarketing: get people to talk about your stuff”, ele faz uma análise profunda sobre as formas de fazer esse tipo de marketing.

Hughes acredita que há 6 gatilhos que podem ser usados nessa estratégia para propagação de um certo burburinho entre os consumidores. São eles:

1. O tabu: quando a campanha fala de um assunto “proibido” e que permite que as pessoas escolham qual “lado” estão;
2. O incomum: quando a ação aborda algo que foge dos padrões do que se vê na mídia;
3. O extraordinário: quando a estratégia aborda algo positivamente incrível e se apresenta como algo fantástico para os consumidores;
4. O chocante: usado para chocar as pessoas e, com isso, gerar comentários;
5. O hilário: o botão usado para fazer as pessoas se divertirem e fazer com que a campanha em questão caia no gosto popular;
6. O segredo: aqui, o objetivo é gerar curiosidade e fazer as pessoas comentarem como forma de desvendar o suspense.

Se a premissa é estar onde seus clientes estão, então o WhatsApp é um canal que sua empresa precisa estar. Claro que cada país tem seus canais prediletos, mas, no Brasil, esse aplicativo de conversas está instalado em 99% dos celulares e é um dos favoritos do país.

E usá-lo como ferramenta para conquistar conversões para a sua empresa agora ficou ainda mais fácil. Recentemente, o WhatsApp anunciou a expansão dos testes que permitem que marcas enviem novos tipos de notificações proativas para clientes.

Mas, importante lembrar: isso só vale para clientes que aceitarem o recebimento dessas mensagens da marca em questão. Caso contrário, o WhatsApp pode limitar o alcance de mensagens ou até mesmo a remoção automática de templates.

E sobre esse assunto, recomendamos nosso texto sobre Opt-in e Opt-out.

Agora, o WhatsApp autorizou as marcas enviarem conteúdo promocional para usuários em diversos países, incluindo Brasil, Estados Unidos, Reino Unido e Alemanha. E quais tipos de mensagens são permitidas?

• Envio de promoções e mensagens promocionais para atrair consumidores até seu ponto de vendas ou e-commerce;
• Cupons de desconto para incentivar novas compras;
• Botões de vendas direcionando seus consumidores a ativar promoções no seu site;
• Envio de diferentes formatos de mídia para aumentar o engajamento em campanhas.

A Sinch é parceira oficial do WhatsApp desde 2017. Isso significa que temos uma plataforma integrada com inteligência artificial conversacional e oferecemos soluções personalizadas para cada cliente.

O caso do iFood foi um exemplo de sucesso. A empresa gostaria de ampliar a entrada de novos restaurantes, entregadores e vendas com o objetivo de melhorar o atendimento da jornada.

Neste caso, além dos canais tradicionalmente usados pela marca (como o SMS, email e push no app), adicionamos o WhatsApp como um meio tanto para relacionamento entre as 3 pontas quanto no envio de promoções e mensagens de engajamento com o público.

O resultado disso foi um crescimento de 38x nas conversões comparadas com outros canais. Este é um exemplo atual de como o gatilho “extraordinário” do Buzz Marketing funciona na realidade: fomos além da funcionalidade do canal (de se comunicar com amigos e familiares) e proporcionamos novas experiências que encantaram positivamente os consumidores (envio de cupons de desconto).

Como dissemos anteriormente, somos uma empresa parceira oficial de soluções do WhatsApp e usamos todo o nosso know-how para criar campanhas que se encaixam exatamente com o objetivo que a sua empresa quer alcançar.

Contamos com uma infraestrutura robusta e possuímos certificação ISO 27.001 – norma certificável que atesta que a Sinch cumpre os requisitos do International Organization for Standardization (ISO) para gestão da segurança da informação.

Ou seja, nós protegemos os seus dados e garantimos que todas as conversas sejam encriptografadas. Além disso, nossas plataformas foram criadas para garantir que tráfego de altos volumes de mensagens sejam enviados em segundos.

Tudo isso com o apoio de uma integração automática com recursos que auxiliam nas boas práticas do canal. Enriqueça a jornada de compra do seu consumidor e crie estratégias interessantes para obter resultados surpreendentes.

Fale conosco para saber como podemos ajudar você.