Produtos, Soluções
Black Friday: como chatbots podem ajudar na alta das vendas?
Produtos, Soluções
Compartilhar com
Atualmente investir no comércio eletrônico e nas ferramentas digitais já não significa estar um passo à frente, com a pandemia passar pela transformação digital foi uma necessidade do mercado para que as empresas conseguissem sobreviver.
Um levantamento da Neotrust aponta que entre janeiro e março de 2021, as vendas online geraram um faturamento de R$35,2 bilhões, um aumento de 72,2% em relação ao mesmo período de 2020.
No último um ano e meio, os e-commerces não só passaram por uma grande expansão, como também tornaram-se adeptos à ferramentas como chatbots para conseguir absorver a alta demanda impulsionada pelo fechamento das lojas físicas e aumento do consumo online.
Agora, com a alta do digital, as empresas precisam se reinventar para oferecer uma jornada de compra prazerosa ao cliente, mesmo em datas como a Black Friday, que demandam muito tempo e organização das marcas.
É em datas comemorativas como esta que os chatbots se tornam ainda mais úteis, já que são capazes de otimizar diversos processos. Pensando nisso, neste artigo explicaremos algumas das maneiras de usar a inteligência artificial conversacional como uma de suas maiores aliadas nas vendas, principalmente durante a Black Friday. Vamos lá? Boa leitura!
É difícil responder esta pergunta com exatidão, já que ela depende de vários fatores. Primeiramente, é importante que a empresa analise com qual intuito os chatbots serão usados e quanto ela está disposta a investir nessa ferramenta. Tendo isso definido, ela deve escolher entre duas versões do software:
Vale ressaltar que ambas as versões dessa tecnologia conseguem auxiliar em diversas etapas do funil de vendas. No entanto, a IA é um software mais avançado e, por isso, pode ser mais interessante para companhias de porte médio e grande, que requerem um sistema capaz de interagir em situações mais complexas com alta eficiência.
Agora que você já sabe as principais características dos dois tipos de chatbot disponíveis no mercado, é hora de entender como a sua empresa pode se beneficiar com essa tecnologia, principalmente em um período tão importante para os e-commerces quanto a Black Friday.
Então, confira abaixo 3 vantagens de implementar a inteligência artificial conversacional em seu negócio.
Sem dúvidas, este é um dos principais benefícios dos bots. Com eles, todo o processo de SAC digital e atendimento pode ser não somente agilizado, como também mais assertivo.
Para se ter uma ideia do quanto ele acelera o atendimento, imagine que um atendente humano consiga comunicar-se com um cliente por vez, enquanto que os bots podem dialogar com inúmeras pessoas ao mesmo tempo.
Quando usados no WhatsApp API Business — versão do aplicativo para empresas de médio e pequeno porte —, as vantagens são ainda maiores, porque eles estão integrados com outras plataformas da empresa.
Além disso, eles podem estar ligados a um Contact Center, o que permite que o consumidor seja transferido rapidamente ao atendimento humano quando o chatbot não conseguir solucionar o problema.
Para um período de alta demanda como a Black Friday, esta tecnologia pode transformar o atendimento, além de melhorar o relacionamento do cliente com a marca.
Uma pesquisa realizada pela Sinch mostrou que as pessoas se tornaram adeptas aos chatbots, foi identificado que mais de três em cada quatro consumidores tiveram uma experiência positiva com a velocidade de resposta, privacidade na interação e rapidez na resolução do problema ao comunicarem-se com um bot.
Além disso, mais da metade dos entrevistados afirmaram estar satisfeitos com a personalização do chatbot e tudo isso tem papel importante na experiência gerada ao consumidor, o que é, atualmente, um dos pilares para o sucesso de uma marca.
Quando uma empresa consegue atender o cliente com excelência e estabelecer um bom relacionamento, não só durante o processo de compra, como também no pós-venda, é muito provável que essa pessoa volte a fazer negócio com a marca, além de divulgá-la para outros potenciais consumidores.
Assim, a empresa não só garante um bom faturamento durante a Black Friday, como também faz com que o cliente recorra à marca em períodos fora de promoção.
Desde o início da Black Friday até o recebimento do produto em casa, o consumidor fica atento para receber atualizações sobre a sua compra, código de rastreio, possíveis descontos adicionais, entre outras informações.
Para mantê-lo inteirado das novidades, é possível usar o chatbot e com a IA, a empresa pode enviar através de WhatsApp ou SMS atualizações frequentes e que sejam personalizadas ao consumidor, ou seja, produtos e ofertas que combinem com o gosto do cliente.
Além disso, os bots ajudam a mantê-lo atualizado sobre a entrega do pedido, o que é mais uma forma de melhorar toda a experiência.
Além de ser líder mundial no mercado de mensageria, a Sinch busca desenvolver e criar um chatbot baseado em inteligência artificial comunicacional que esteja alinhado com a comunicação e persona da sua empresa.
Assim, você tem liberdade para participar de todo o processo de construção do bot, para que resulte em uma IA que gere engajamento com os seus clientes. Pensando em facilitar todo o processo de implementação do bot, nós o pré-configuramos, tornando-o prático e acessível a qualquer negócio.
Afinal, nosso objetivo é evoluir a sua comunicação através de um chatbot eficiente e personalizado. Além disso, quando se trata de disparos de SMS, somos uma empresa com alta variedade de APIs, ligada a diversos data centers, possuímos certificação ISO2700, que garante a segurança dos dados e entrega em larga escala.
Se interessou pelas soluções Sinch? Então, acesse o nosso site e entre em contato com um de nossos especialistas.
