A Sinch ficou em primeiro lugar em dois dos casos de uso de recursos críticos do Gartner® para CPaaS

Os líderes corporativos enfrentam uma pressão cada vez maior para oferecer comunicações globais que se expandem por várias regiões e, ao mesmo tempo, atendem a requisitos regulamentares rigorosos. A escolha de seu provedor de CPaaS afeta diretamente sua receita, sua compliance e a experiência do cliente. Acreditamos que é por isso que avaliações independentes, como a do relatório do Gartner® de Recursos Críticos, são importantes.

Em seu relatório de 2025, o Gartner classificou a Sinch como a número 1 em Empresas Multinacionais e Casos de Uso de Vídeo. Também recebemos a segunda maior pontuação em Comunicações de Voz Avançadas, Comunicações Básicas e Experiência do Cliente Conversacional.

Acreditamos que esse reconhecimento reflete o que os clientes corporativos nos dizem: embora muitos provedores de CPaaS se concentrem em casos de uso único, a Sinch ficou entre as duas primeiras posições em todas as cinco categorias avaliadas. Para nós, isso demonstra os recursos abrangentes da plataforma que reduzem a complexidade do provedor para empresas globais.

No ano passado, lançamos inovações de produtos de última geração para ajudar nossos clientes a obter resultados mais impactantes em suas comunicações digitais:

• Lançamos a Sinch AI com inteligência intencional para escrita generativa, detecção de intenções e filtragem de fraudes.
• Uma aprimorada versão da Sinch Engage, nossa plataforma de criação e orquestração de IA para mensagens multicanal sem código.
• Mandou mais de 1 bilhão de mensagens RCS globalmente com provisionamento simplificado.
• Lançou integrações pré-construídas para Salesforce, Adobe, SAP, HubSpot e mais de 500 plataformas, eliminando meses de trabalho de desengajamento personalizado que normalmente atrasam as iniciativas de entrada no mercado.
• Novas inovações de voz adicionadas, incluindo o Elastic SIP Trunking e notificação de emergência.

Acreditamos que o primeiro lugar da Sinch para o Caso de Uso de Empresas Multinacionais ressalta nossa forte posição como um provedor de CPaaS confiável e seguro para empresas globais.

Atendemos às complexas demandas de empresas que operam em vários países e ambientes regulatórios.

Principais pontos fortes que demonstram nossa liderança global:

• A Sinch oferece cobertura de rede em todo o mundo, com mais de 600 conexões diretas com operadoras, incluindo acesso direto a todas as operadoras de celular de tier 1 dos EUA.

• Com raízes profundas em telecomunicações e conexões diretas com operadoras, a Sinch garante uma compliance inigualável com as normas globais de telecomunicações e, ao mesmo tempo, atende aos padrões regionais de proteção de dados, como RGPD, HIPAA, PDPA e outros.

• A Sinch se destaca no provisionamento de números locais e no suporte à localização, permitindo que as empresas estabeleçam uma presença local confiável com números específicos da região e compliance personalizada para uma comunicação global perfeita.

• A escalabilidade global de nível empresarial e a robusta resiliência de failover da Sinch garantem alta disponibilidade, desempenho consistente e serviço ininterrupto, mesmo durante picos de demanda ou interrupções inesperadas.

As empresas globais dependem de uma infraestrutura de comunicação segura, confiável e em compliance. A Sinch oferece isso em escala.

A Sinch também recebeu a pontuação mais alta para o Caso de Uso de Vídeo. Para nós, essa avaliação reflete nossa comunicação por vídeo de alta qualidade e baixa latência em aplicativos e fluxos de trabalho.

Fornecemos às empresas globais:

• Chamadas e conferências por vídeo em tempo real: a Sinch oferece videochamadas e conferências em tempo real seguras, de baixa latência e com qualidade HD, que se expandem perfeitamente para milhões de usuários para interações robustas entre empresas e clientes.

• Transmissão e streaming ao vivo: a Sinch permite streaming e transmissão de vídeo ao vivo com latência ultrabaixa, com recursos interativos e suporte à rede global de fornecimento de conteúdo, garantindo experiências confiáveis e envolventes para grandes públicos.

• Soluções de vídeo incorporado: a Sinch oferece soluções de vídeo incorporado em compliance com a HIPAA que aprimoram a telessaúde segura, o suporte ágil ao cliente e a colaboração empresarial eficiente diretamente nos aplicativos existentes.

À medida que a experiência do cliente se torna mais visual e interativa, a Sinch oferece ferramentas de vídeo que geram engajamento e promovem a confiança.

Na Sinch, ajudamos as empresas a crescer, transformando e simplificando as comunicações com os clientes. Não importa se você precisa vender mais por meio de campanhas de marketing personalizadas, simplificar as operações com atualizações ágeis ao seu público, proteger os clientes com verificação segura ou criar fidelidade por meio de um atendimento excepcional ao cliente, nós tornamos isso possível em escala global.

Seus clientes esperam experiências inteligentes e conversacionais em todos os canais, e a Sinch facilita isso. Reunimos os canais que seus clientes preferem, a inteligência para tornar cada interação significativa e a confiabilidade que as empresas exigem.

De APIs flexíveis para suas equipes de programação a programas prontos para usuários corporativos, ajudamos você a manter os clientes engajados, informados, seguros e satisfeitos.

Faça o download do relatório completo para ver as pontuações da Sinch no Relatório do Gartner® de Recursos Críticos para CPaaS, ou entre em contato para levar suas comunicações com o cliente para o próximo nível.

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Fonte: Gartner, Critical Capabilities for Communications Platform as a Service, Ajit Patankar, Pankil Sheth, Lisa Unden-Farboud, Manoj Bhatia, 29 de julho de 2025.

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Autor: Glafira Bunja Glafira é Gerente Sênior de Product Marketing com 10 anos de experiência no setor de tecnologia. Ela é especializada em estratégia de mercado e programas de entrada no mercado. Uma eterna aprendiz e apaixonada por crescimento.