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Marketing conversacional: um guia completo dessa estratégia
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Saiba o que é marketing conversacional, sua importância como estratégia digital e veja exemplos de empresas que já o adotaram.
Marketing por aplicativos de mensagens? Muitas pessoas acham que isso não é relevante para as empresas, mas estão equivocadas. Embora as empresas tenham usado sobretudo os apps de mensagens para o atendimento ao cliente, há cada vez mais iniciativas de enviar campanhas de marketing por aplicativos como o WhatsApp.
A razão para isso é o crescimento do marketing conversacional, isto é, a possibilidade do cliente interagir, falar com sua empresa como resposta a uma propaganda.
O marketing conversacional, ou conversational marketing, é uma estratégia que busca melhorar a experiência do cliente com diálogos automatizados por meio de chatbots, e em canais conversacionais como os aplicativos de mensagens.
A ideia do marketing conversacional é criar uma experiência com a empresa mais humana e personalizada. É uma forma da empresa estar sempre presente para o cliente, disponível para uma conversa em cada etapa da jornada de compra. Para garantir essa promessa de disponibilidade 24/7, as empresas recorrem a chatbots.
Em resumo, marketing conversacional é a união da tecnologia com a personalização.
O marketing conversacional tem vários benefícios para as empresas que desejam se envolver de forma mais personalizada com seu público-alvo:
O marketing conversacional permite que as empresas se envolvam diretamente com seus clientes, respondendo às suas perguntas e fornecendo suporte imediato. Isso leva a um maior envolvimento do cliente, o que pode resultar em maior conversão e futura fidelização.
Com o marketing conversacional, as empresas podem coletar dados sobre os clientes e usar essas informações para personalizar as interações. Isso cria uma experiência mais relevante para o cliente, o que pode aumentar as taxas de conversão.
Com o tempo, as empresas podem usar análises e dados coletados nas conversas do marketing conversacional para aprender mais sobre as preferências e necessidades dos clientes, refinando assim suas estratégias de marketing.
Os chatbots e sistemas de atendimento automático podem fornecer respostas imediatas aos clientes, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso melhora a satisfação do cliente e reduz o tempo de espera.
O uso de chatbots e automação no marketing conversacional pode reduzir os custos operacionais, pois elimina a necessidade de ter equipes de atendimento ao cliente 24 horas por dia.
O marketing conversacional pode ser usado para coletar informações de contato dos clientes em potencial e qualificar leads de forma mais eficaz.
As empresas podem obter feedback instantâneo dos clientes por meio de conversas diretas. Isso ajuda a identificar problemas ao longo da jornada de compra mais rapidamente e a fazer melhorias nos produtos ou serviços.
A personalização e a interação direta podem aumentar as taxas de conversão, pois os clientes estão mais propensos a tomar medidas quando recebem informações relevantes e suporte no momento certo.
A interação contínua com os clientes por meio do marketing conversacional pode ajudar a manter os clientes informados e satisfeitos, reduzindo a taxa de cancelamento.
Segundo pesquisa recente do Instituto Kantar, 80% das pessoas no Brasil dizem que as mensagens são sua forma preferida de se comunicar com empresas e 78% têm maior probabilidade de comprar de uma empresa com a qual podem entrar em contato por meio de mensagens.
Isso mostra como os usuários estão cada vez mais buscando interagir com marcas por meio do diálogo em canais digitais. Isto é exatamente o que torna novamente interessante o uso de mensageiros como uma ferramenta de marketing ativa. Há duas estratégias de marketing conversacional: os chamados marketing push e pull.
O marketing push é uma abordagem em que as empresas “empurram” seus produtos ou serviços para o mercado-alvo. Isso significa que as empresas promovem ativamente seus produtos, muitas vezes usando táticas de marketing mais “agressivas”. Alguns elementos do marketing push incluem:
O marketing pull, por outro lado, envolve a criação de demanda por parte dos consumidores. Nesse caso, a empresa tenta criar um ambiente em que os clientes desejem naturalmente seus produtos ou serviços. Elementos do marketing pull incluem:
Unilever lança um novo amaciante pelo WhatsApp
Para lançar a nova linha de amaciantes “Comfort” da Unilever no Brasil, a empresa estava procurando uma nova e única abordagem de marketing por apps de mensagens.
A marca colocou mais de 10.000 cartazes em São Paulo com mensagens teaser e o número da WhatsApp. Assim que as pessoas contatavam o número, um chatbot chamado “MadameBot” dava conselhos sobre como cuidar das roupas e apresentava os novos produtos usando conteúdo multimídia, como mensagens de áudio e memes. No final do chat, os clientes recebeiam um desconto de 50% nos novos produtos e frete grátis.
Com a ajuda da campanha da WhatsApp “Trago sua roupa amada de volta”, as vendas dos amaciantes e outros produtos Unilever aumentaram 14 vezes!
iFood reengaja clientes com cupons de desconto no WhatsApp
O IFood, o app de delivery mais usado no Brasil, notou que tinha uma base de usuários desengajados, ou seja, pessoas que tinham o app no celular, mas não o usavam há algum tempo.
Como forma de trazer esses consumidores de volta, o iFood pensou em engajá-los enviando cupons de desconto e WhatsApp. Foram mais de 20 mil cupons no primeiro teste.
Como resultado do disparo de cupons pelo WhatsApp, 84% dos clientes inativos abriu o app iFood e 48% desses clientes fizeram um pedido.
A ação de reengajamento dos clientes do iFood mostrou que envio de mensagens promocionais pelo WhatsApp é uma solução eficaz para encantar os clientes que uma empresa já tem, mas que precisam de um “empurrãozinho extra” para voltar a usar os seus serviços.
Educa Mais Brasil: marketing do Facebook para chat no WhatsApp
A rede educacional Educa Mais Brasil, por exemplo, investe em campanhas de marketing no Facebook com a função click-to-chat, ou seja, um botão na propaganda que abre um chat do WhatsApp.
Com essa estratégia de marketing conversacional, a empresa conseguiu uma taxa de clique de 15% dos seus anúncios.
Com a plataforma Sinch Engage, sua empresa consegue enviar campanhas de marketing pelo WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e os mais usados apps de mensagens do país. Uma solução completa, a plataforma também tem um criador de chatbot gratuito para atender com agilidade todos as pessoas que vão responder a sua propaganda.
Além disso, com a plataforma Sinch Engage você vai:
