Preço do WhatsApp Business API: os custos mais atuais em 2023

Em junho, o WhatsApp mudou o preço do WhatsApp Business API para as conversas entre empresas e clientes e notificações. Enquanto alguns tipos de mensagens ficam mais caros, outros diminuem de valor. Saiba todos os detalhes a seguir. 

Presente em 99% dos celulares, o WhatsApp é o app mais popular no Brasil! Sua popularidade torna o app um excelente canal para as empresas se comunicarem com seus(uas) clientes.

Entre os principais recursos profissionais do WhatsApp está o disparo massivo de mensagens. Mensagens em massa são ideais para envio de promoções, confirmações de pedido e atualizações de envio. Além disso, as notificações trazem sua empresa direto na tela de entrada do celular de milhões de pessoas.

Pensando no seu potencial comercial, o preço do WhatsApp Business API para mandar mensagens foi atualizado. Alguns tipos de mensagens aumentaram de valor, mas a maioria ficou mais barata. Essa é a oportunidade que faltava para as empresas passarem a API do WhatsApp, a versão do canal com mais recursos. 

A seguir nós esclarecemos quais são os novos modelos e como a nova cobrança vai funcionar.

• O preço do WhatsApp Business API ficou mais barato para a maioria das mensagens.
• O novos preço do WhatsApp Business API se baseiam em 4 modelos de mensagens.
• Mensagens de Marketing, para avisar de promoções, novidades ou enviar cupons sofrerão reajuste.
• Empresas poderão enviar mensagens de autenticação no WhatsApp, como senhas únicas e códigos.
• Após ser cobrada pela primeira mensagem, as demais mensagens no prazo de 24h saem de graça!
• As primeiras 1.000 Mensagens de Atendimento são gratuitas para empresas.
• Empresas não são cobradas quando respondem pessoas vindas de anúncios no Facebook ou Instagram.

Hoje as empresas têm duas formas de atender clientes no WhatsApp. Uma é pelo app WhatsApp Business, gratuito, mas com um número limitado de funções. A segunda é pelo WhatsApp Business API, uma versão mais completa do canal e com recursos exclusivos, como chatbots e disparo de mensagens em massa. É também comum encontrar a API sendo chamada de Plataforma WhatsApp Business.

Segundo números do WhatsApp, 60% das marcas mais valiosas do Brasil já adotaram a Plataforma WhatsApp Business.

Há um preço do WhatsApp Business API para mensagens enviadas pelas empresas e é esse recurso que sofreu alteração.

Antes, as mensagens em massa eram taxadas de acordo com quem havia começado a conversa: o contato ou a empresa. 

A partir de 01 junho de 2023, essa forma de cobrança mudou. O preço das mensagens no WhatsApp Business API vai variar não mais de acordo com quem enviou, mas a partir do tipo de mensagem enviada. 

1. Mensagens de Marketing: Conversas iniciadas pela empresa para vender um produto ou serviço, tais como aviso de ofertas e novidades. Exemplo: “Nossa promoção de inverno já começou. Use o cupom SAVE20 e ganhe -20% off em toda a loja!”
2. Mensagens para Serviços e Pós-venda: Conversas iniciadas pela empresa para envio de contas ou referentes à confirmação de um pedido ou atualizações de envio. Exemplo: “O seu check-in foi concluído con sucesso.”
3. Mensagens de Autenticação: Conversas iniciadas pela empresa para autenticar usuários com senhas únicas durante o acesso a contas ou para recuperar contas, por exemplo. Exemplo: “O seu código de verificação é 70546”
4. Mensagens de Atendimento: Qualquer mensagem da empresa que responda a uma mensagem do cliente. “Olá, cliente. Como a gente pode te ajudar hoje?”

O WhatsApp decidiu dividir as mensagens em diferentes categorias por entender que elas têm diferente valor agregado. Os quatro tipos de mensagem do WhatsApp são os seguintes: 

• Mensagens de Marketing custam US$ 0.06
• Mensagens de Pós-venda e Autenticação custam US$ 0.03
• Mensagens para senha única custam US$ 0.03
• Mensagens de Atendimento custam US$ 0.03

O sistema de modelos (ou templates) das mensagens também vai mudar. Haverá templates para cada um dos 4 tipos de mensagens do WhatsApp: Marketing, Serviços e Pós-venda, Autenticação ou Atendimento. A categoria de mensagem que você escolher determinará os modelos de mensagem disponíveis.

Para mostrar o potencial das conversas com clientes, o WhatsApp não vai cobrar pelas primeiras mil Mensagens de Atendimento. 

A nova precificação do WhatsApp trouxe uma nova oportunidade para clientes da Sinch Engage

💡 Na Sinch Engage, nossos(as) clientes podem ver o número atualizado de conversas gratuitas ainda disponíveis por mês!

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E as mudanças vão além dos preços!

A janela em que uma empresa pode mandar mensagens para os(as) usuários(as) e ser cobrada uma única vez aumentará de 24 a 72 horas. Isso só vale, no entanto, para Mensagens de Atendimento e quando o(a) cliente contatar a empresa por um anúncio de clique no Instagram ou Facebook.

Anúncio de clique no Instagram.

Anúncio de clique no Facebook. 

Como sempre fez, a Sinch Engage vai faturar as mensagens com novo preço do WhatsApp Business API e repassar a cobrança para nossos(as) clientes sem nenhum custo adicional.

Além disso, nossos clientes tem na aba “Relatório de Dados” (Analytics) da Engage, o preço a pagar pelas mensagens em massa disparadas e quantas conversas gratuitas ainda estão disponíveis.

Para mostrar como funcionam os novos preços na Plataforma WhatsApp Business, vamos mostrar quatro exemplos. Neles, uma usuária, Anne, entra em contato com a companhia aérea fictícia  Commercial Air e com o e-commerce fictício Kicks

Cenário 1: Atendimento ao Cliente

1. Anne envia à Commercial Air uma mensagem às 13:09h com uma pergunta sobre uma reserva. A empresa não é cobrada.
2. A resposta da Commercial Air às 15h30 inicia a janela de 24 horas. A Commercial Air é cobrada uma única vez US$ 0.03 por todas as mensagens dentro dessas 24 horas.
3. Anne responde com “Obrigada”. A empresa não é cobrada.

⚡ Até o dia seguinte às 15:29h, TODAS as outras mensagens neste chat são GRATUITAS!

🤝 Isso motivará a Commercial Air a responder a Anne o mais rápido possível e a trocar tantas mensagens quantas forem necessárias para resolver o assunto dentro da janela de 24 horas.

Somente no dia seguinte, às 15:31 horas, uma nova sessão de 24 horas começa e a Commercial Air é cobrada novamente.

1. Se a Anne tem outra pergunta, a Commercial Air paga US$ 0.03 para responder.
2. Se a Commercial Air envia uma mensagem sobre uma mudança de vôo, a empresa também paga U$0.03 porque se trata de uma Mensagem de Serviço.

Cenário 2: Conversa iniciada pelo(a) usuário(a) leva a duas conversas (template de mensagem necessário)

Agora a Anne manda uma mensagem para a loja Kicks.

1. Anne manda uma mensagem para a Kicks às 13:13h. A empresa não é cobrada.
2. O Kicks criou um bot que pode responder a simples perguntas sobre pedidos. O bot envia à Anne detalhes sobre sua entrega às 13:13h. A Kicks é cobrada uma única vez US$ 0.03 por todas as mensagens dentro dessas 24 horas.
3. No dia seguinte, o bot da Kicks avisa a Anne que seu pedido foi entregue às 15h45min. A Kicks é cobrada mais uma única vez US$ 0.03, pois bot mandou uma mensagem FORA da primeira janela de 24 horas.

Cenário 3: A empresa inicia a conversa com um modelo de mensagem

Neste cenário, a Commercial Air informa a Anne que seu voo estará 30 minutos atrasado, e mais tarde lhe envia uma mensagem dizendo que seu voo vai sair do portão 3B.

1. A Commercial Air manda uma mensagem à Anne para informar que houve um atraso no voo. A empresa é cobrada uma única vez US$ 0.03 por uma Mensagem de Serviço.
2. Se a empresa enviar outra Mensagem de Serviço nas próximas 24 horas, NÃO haverá custos adicionais.

Cenário 4: A empresa inicia uma conversa e Anne responde

1. A Anne compra na loja on-line da Kicks e a empresa envia uma mensagem para confirmar o pedido. A empresa é cobrada uma única vez US$ 0.03 por uma Mensagem de Serviço.
2. O cliente agora escolhe “sim” como uma opção de resposta para receber mais mensagens sobre seu pedido. A empresa não é cobrada.

Neste caso, Kicks paga pela única conversa que eles começaram. Se Anne responde diretamente, e isso leva a uma conversa, esta conversa é gratuita (por 24 horas).

Pergunta: Por que a janela de conversa de 24 horas foi escolhida?

Resposta: Pesquisas indicam que a maior parte dos tickets de atendimento ao cliente em diferentes setores são resolvidos em menos de uma hora. No entanto, clientes também relatam que as pessoas gostam da natureza da comunicação assíncrona com as empresas no WhatsApp. A janela de 24 horas foi definida para proporcionar às pessoas e às empresas a flexibilidade de concluir uma conversa em um amplo escopo de casos de uso.

Pergunta: Por que o preço do WhatsApp Business API para mensagens vai mudar?

Resposta: O WhatsApp quer que os preços das mensagens reflitam melhor seu valor agregado. Devido aos recursos envolventes, como multimídia e botões com linhas, e opções de reativação, a empresa aumentou o preço das campanhas de marketing. Mensagens com menor valor agregado, como as de serviços, sairão mais baratas.

P: Como o WhatsApp aplica as 1.000 conversas gratuitas no volume de conversas de cada mês?

R: As primeiras mil Mensagens de Atendimento são gratuitas. Mensagens iniciadas pela empresa são sempre cobradas.

P: As empresas precisam pagar por conversas iniciadas com uma propaganda no Facebook ou Instagram?

R: Não. As mensagens que a empresa responde a clientes trazidos(as) por propagandas não são cobradas. Além disso, a partir de março de 2023, a janela para essa interação será de 72 horas.

P: As conversas gratuitas a partir de Ads com botão para o WhatsApp ou páginas com CTA no Facebook também são contadas nas mil mensagens gratuitas?
R: Não, as mil Mensagens de Atendimento gratuitas não incluem as conversas gratuitas que a empresa têm direito quando o(a) cliente a contata por propaganda nas redes Meta.

P: A WhatsApp continuará a ter preços escalonados com base no volume?

R: Não. Os valores de mercado, tanto para conversas iniciadas por pessoas como pelas empresas, são fixos sem escalonamento por volume.

P: E se uma empresa recebe uma mensagem de um(a) usuário(a), mas não responde. A empresa vai ser cobrada por uma conversa?

R: Não, conversas serão apenas cobradas depois que a primeira resposta da empresa for entregue em resposta a uma mensagem do(a) usuário(a).

 

P: Uma empresa responde a uma mensagem de um(a) usuário(a) dentro da sessão de 24 horas. Contudo, essa mensagem não é entregue até o fechamento da sessão. A empresa será cobrada por mais uma conversa?

R: Não, não haverá custos adicionais por conversa se uma mensagem é enviada para um(a) usuário(a) dentro da sessão de 24 horas mas for apenas entregue depois do fechamento da sessão dentro de 24 horas.

P: E se uma empresa for vítima de ataques maliciosos, mensagens indesejadas ou spam? Terei que pagar por receber essas mensagens indesejadas?

R: Não. A janela da conversa só começa quando a empresa envia a primeira resposta ao usuário. Isso significa que basta a empresa não engajar com esses spams para não ser cobrada.