WhatsApp Flows: conheça o novo recurso da plataforma e entenda suas funcionalidades

O WhatsApp Flows permite efetuar operações sem ter que sair da plataforma; saiba mais!

O WhatsApp Flows surge como mais uma inovação da Meta, oferecendo aos usuários interações mais flexíveis, funcionais e avançadas, além de impulsionar e otimizar a forma como as empresas se conectam e criam suas relações com os consumidores. Sua tecnologia permite que as empresas projetem, criem e personalizem suas próprias jornadas de interação dentro do app, podendo incluir uma série de recursos avançados, como chatbots e agentes de IA, resultando em experiências completas e altamente personalizadas para os clientes. Para saber mais sobre o WhatsApp Flows, continue a leitura.

O recurso funciona a partir de configurações personalizadas que permitem às empresas criar fluxos de interação específicos para suas necessidades. Isso envolve a definição de gatilhos, respostas automatizadas, mensagens direcionadas e fluxos de conversa, para tornar cada interação com o cliente altamente relevante e eficaz, além de projetar jornadas de interações de acordo com seus objetivos e estratégias de negócios. Com isso, a comunicação se torna mais eficiente e satisfatória para ambas as partes, proporcionando uma experiência excepcional aos clientes. Veja suas principais características:

1. Simplifica agendamentos e reservas: uma das características mais notáveis do WhatsApp Flows, senão a mais notável, é sua capacidade de criação de fluxos de reserva de horas marcadas, o que simplifica consideravelmente o processo de agendamento de serviços e consultas, por exemplo. Essa funcionalidade não apenas torna o agendamento intuitivo e eficiente, como também oferece às empresas a flexibilidade de personalizar esses fluxos para atender às necessidades específicas de seus clientes.

2. Atua na aquisição e fidelização de clientes: o WhatsApp Flows também desempenha um papel fundamental na aquisição e fidelização de clientes. Isso possibilita que empresas utilizem sua plataforma para capturar novos cadastros de clientes, fortalecendo seu banco de dados de CRM. A segmentação precisa permite o direcionamento de ofertas e recompensas personalizadas, criando um forte incentivo para a fidelização dos clientes. Isso não apenas ajuda a manter os clientes existentes, mas também a expandir a base de clientes com eficácia.

3. Possibilita o upselling e reengajamento: o recurso permite não apenas a oferta de produtos e serviços adicionais diretamente no WhatsApp, mas também abre portas para promover produtos relacionados, sugerir atualizações que aprimoram a experiência do cliente, ou simplesmente oferecer opções personalizadas que atendam às necessidades individuais de cada cliente.

4. Permite cotações em tempo real: essa funcionalidade agiliza significativamente o processo de tomada de decisão dos clientes. Os clientes podem receber informações precisas e detalhadas sobre os custos e coberturas, tornando o processo de compra de seguros mais transparente e conveniente. Isso não só economiza tempo, mas também ajuda as empresas a fechar negócios de forma mais eficaz.

5. Minimiza o “churn” e vendas cruzadas: o WhatsApp Flows atua na redução do cancelamento de contratos e serviços por parte dos clientes existentes. Isso é alcançado através da entrega de mensagens relevantes, oferecendo atualizações, ofertas especiais e informações personalizadas aos clientes existentes, o que não só aumenta a retenção de clientes, mas ainda amplia as oportunidades de receita para as empresas, criando um ambiente onde a satisfação do cliente e o crescimento dos negócios caminham juntos.

O WhatsApp Flows está revolucionando o cenário dos e-commerces, trazendo um novo panorama acerca da experiência de comprar no digital. Com ele, as lojas virtuais podem automatizar o processo de compras, orientando os clientes desde a seleção de produtos até a finalização do pedido, agilizando a jornada de compra e reduzindo as taxas de abandono de carrinho. O rastreamento de pedidos também se torna mais simples e transparente, com atualizações automáticas enviadas diretamente para os clientes, tornando a experiência de compra mais conveniente e satisfatória.

O suporte ao cliente também ganha em flexibilidade, uma vez que os chatbots e fluxos de mensagens não apenas respondem a perguntas frequentes, como também oferecem assistência na seleção de produtos, informações sobre políticas de devolução e até mesmo dicas de uso, aprimorando assim a experiência do consumidor em diversos aspectos para tornar a experiência de compra online verdadeiramente personalizada e abrangente.

De acordo com a própria Meta, empresas brasileiras estão explorando novas aplicações com base na fase de testes do WhatsApp Flows. Veja estes dois exemplos:

Banco PAN: se destacou ao participar do piloto global do WhatsApp Flows, introduzindo uma abordagem inovadora para a contratação de produtos de crédito. Na etapa de oferta, eles implantaram uma ferramenta que trouxe maior agilidade e eficiência na contratação, oferecendo aos clientes a capacidade de visualizar e modificar os itens em seu “carrinho de compras” com apenas um toque, simplificando assim a tomada de decisões e proporcionando uma experiência de compra mais dinâmica e personalizada.

Consórcio Magalu: adotou o WhatsApp Flows para aprimorar a experiência de seus clientes, particularmente no agendamento de consultas com especialistas em consórcio. A empresa fornece consultoria personalizada para potenciais clientes em horários marcados, indo além do atendimento no WhatsApp e oferecendo opções adicionais, como chamadas de voz ou chamadas de vídeo. Inclusive, para quem já possui um consórcio com eles, agora é possível gerenciar todo o plano, incluindo boletos e ofertas de lances, diretamente na conversa do WhatsApp.

Com o nosso assistente virtual, sua empresa ganha em performance na interação com os clientes e impulsiona seus resultados de maneira incrível. Imagine ter acesso aos 2 bilhões de usuários do WhatsApp em todo o mundo, tornando possível iniciar conversas de qualidade e personalizadas com seus clientes. Além disso, você passa a poder responder às perguntas e resolver problemas no canal de comunicação que seus clientes adoram, o que, por sua vez, aumentará suas conversões e a satisfação do cliente.

Com ele, você vai além e estabelece relacionamentos mais duradouros, enviando mensagens realmente impactantes e otimizando seus custos operacionais. E o melhor de tudo, a capacidade de criar engajamento por meio de conversas programáveis oferece um nível sem precedentes de personalização. Mas a verdadeira magia acontece com a capacidade de criar engajamento por meio de conversas programáveis, o que não apenas fortalece sua marca, mas também constrói laços duradouros com seu público.

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