Vendas nas Redes Sociais: Tudo que a sua empresa precisa saber!

O que antes servia potencialmente como uma vitrine de negócios, hoje já é considerado um braço importante e necessário para qualquer estratégia para aumentar a receita de empresas. A pesquisa recente da Sinch mostra que cerca de 48% dos consumidores entrevistados utilizam as redes sociais para fazer compras.

Este dado não é à toa: o estudo comprova o impacto que a pandemia teve principalmente na forma na qual o cliente passou a consumir, que hoje está muito mais conectado e imediatista dentro do ambiente digital do que antes.

Além dessas plataformas, os empreendedores também têm explorado outras funcionalidades do marketplace e de meios de pagamento, como o WhatsApp Pay, por exemplo.

Ao entender quais são os novos comportamentos dos consumidores, 86% dos varejistas utilizam informações geradas pelos próprios clientes para criar comunicações e estratégias personalizadas, sendo que 33% das empresas buscam ofertar esse tipo de serviço porque os clientes exigem e 23% porque querem ser inovadores.

Seja qual for a motivação por trás das vendas nas redes sociais, uma coisa é certa: o social commerce, ou seja, o comércio realizado nas redes sociais, é uma tendência de marketing que veio para ficar. E você, está preparado para utilizá-la em sua estratégia?

O Social Commerce nada mais é do que o ato de comprar um serviço ou produto de forma nativa, isto é, dentro da plataforma, nas redes sociais que oferecem este recurso, como Facebook, Instagram, Pinterest e WhatsApp.

Mas não pense que esta tendência para por aí. O Social Commerce também engloba o atendimento prestado nestes canais e, claro, a interação que o próprio cliente faz durante a compra. Toda esta interação é de extrema importância, uma vez que o ambiente digital não oferece o contato físico de um atendente ou vendedor prestando consulta e, portanto, a comunicação nas redes sociais deve atender e suprir esta necessidade do consumidor que não se tornou obsoleta só porque mudou de canal.

Uma forma de se adequar a este novo comportamento do consumidor em comprar de maneira online e ser atendido direto nas plataformas é, além de utilizar bem todos os recursos que as próprias redes oferecem, disponibilizar um atendimento rápido e ágil para as principais dúvidas que os consumidores possuem.

Por isso, separamos algumas dicas para realizar vendas nas redes sociais, considerando todas as suas potencialidades. Confira:

Facebook no Social Commerce

São 130 bilhões de usuários nesta rede social, sendo uma das redes mais utilizadas pela faixa etária de 24-35 anos, cujo comportamento de compras é mais frequente.

Os números não mentem: 26% de todos os usuários do Facebook que clicaram em anúncios relataram ter feito uma compra. 44% dos consumidores admitem que seu comportamento de compras é influenciado pelo Facebook, e pasme: é provável que um usuário do Facebook clique em 11 anúncios por mês. Ou seja, você está esperando o quê para aproveitar toda essa potencialidade que é o Facebook?

Para isso, utilize estes recursos:

• Integre seu e-commerce com o Facebook para que o cliente possa comprar sem sair da rede social;
• Aprenda a utilizar o Facebook Ads para atingir mais pessoas e impulsionar publicações estratégicas para vender mais.

Instagram no Social Commerce

Para vendas nas redes sociais, o Instagram é um dos favoritos de diversos empreendedores. Não é para menos: o aplicativo incorporou diversos recursos interessantes para vendas, como stories e lives, e hoje é possível usá-lo para atrair o público de diversas maneiras. 80% dos usuários, inclusive, dizem que compraram algum produto que viram no aplicativo, tornando a receita do aplicativo em 2021 com estimativa de cerca de 26 bilhões de dólares. Quer a melhor oportunidade?

Veja dicas de como vender pelo Instagram:

• Sabe quando você clica sobre a foto de uma marca e já vê um balão clicável com o valor do produto, podendo clicar nele e fazer a compra? Isso é possível por meio do Instagram Shopping. Aproveite essa ferramenta para vender mais;
• As hashtags são bastante úteis no Instagram. Elas podem ajudar os usuários a encontrarem seus produtos, eventos ou promoções;
• Complemente a estratégia orgânica com o Instagram Ads: é possível anunciar por meio de carrossel, fazer retargeting para campanhas no Facebook e padrão patrocinado usando o Instagram Ads. Use os anúncios para complementar sua estratégia.

WhatsApp para Social Commerce

Pode parecer óbvio, mas o WhatsApp Business é uma ferramenta essencial para realizar um bom Social Commerce. De acordo com dados oficiais do WhatsApp, mais de 50 milhões de empreendedores usam contas comerciais no WhatsApp Business. No aplicativo, os consumidores estão mais dispostos a entrar em contato com empresas e mesmo realizar transações: são 120 milhões de usuários utilizando o app por dia.

O WhatsApp Business permite interagir diretamente com clientes, classificando e respondendo mensagens rapidamente. Além disso, ele é ótimo para informar clientes sobre promoções, sorteios, eventos e outras novidades.

Veja como otimizar suas vendas:

• O envio de mensagens pelo WhatsApp reduz em até 35% o abandono de carrinhos de compra. Uma simples mensagem lembrando os clientes de finalizar sua compra pode fazer toda a diferença nos resultados da sua empresa;
• Evolua as interações com seus clientes informando atualizações de status de forma personalizada e surpreenda com experiências positivas. Dessa forma, você fideliza mais clientes e reduz a rotatividade;
• Quer deixar seus clientes mais satisfeitos? Permita que eles entrem em contato com você 24/7 e responda de forma automática. Explore diferentes formatos de mídia (texto, vídeo, imagem ou pdf) para enriquecer a experiência e incentivar pesquisas de satisfação.

Achou interessante? Quer entender como tornar seu atendimento escalável e ágil para atender clientes o dia todo, sem precisar contar com funcionários para este tipo de operação, que pode ser simples de otimizar?

Conheça a possibilidade de utilizar Inteligência Artificial para aumentar suas vendas! Com o recurso dos chatbots, por exemplo, você ensina o atendimento básico das perguntas mais frequentes e deixa seu WhatsApp completamente disponível para todos os clientes, operando 24/7 para facilitar suas vendas!

Entenda como a Sinch já oferece isso para seus clientes e como você pode se beneficiar.