SMS x E-mail marketing x WhatsApp: quem vence esta disputa?
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Os canais conversacionais tornaram-se uma excelente ferramenta para as empresas aproximarem-se dos clientes e realizarem diversos processos do funil de vendas, como campanhas de marketing, suporte ao cliente, SAC digital e atendimento pós-venda. Tudo isso não somente ajudou as marcas a reduzirem gastos em operações e otimizarem atividades, como também elevou muito a experiência de compra do consumidor. Com isso, surge uma dúvida para muitas empresas: entre WhatsApp, SMS e e-mail marketing, qual o melhor canal a se utilizar? Para responder este questionamento, preparamos este texto com diversos dados que mostram as vantagens e desvantagens de cada um desses meios de comunicação. Então, acompanhe e boa leitura!
Ao contrário do que muitos pensam, o e-mail marketing não deixou de ser eficiente. No entanto, é necessário analisar se os seus clientes utilizam majoritariamente esta rede ou estão mais presentes no SMS e WhatsApp, por exemplo. Dependendo da geração, a aderência não é tão grande: 74% dos chamadosBaby Boomers — nascidos entre 1946 e 1964 — acreditam que o e-mail é o melhor canal para receber comunicações de marcas, seguido por 72% da Geração X, 64% da Geração Y e 60% da Geração Z. Por isso, é importante que as empresas conheçam sua persona, já que isso interfere diretamente no canal conversacional a ser usado. Outros dados importantes que as empresas devem considerar são:
Além de todos esses insights, é válido ressaltar a importância que a adaptação ao mobile tem para as empresas. Uma pesquisa realizada pela BlueCore apontou que 59% dos Millennials têm o smartphone como canal principal para verificar os e-mails, já para a Geração Z, este número é ainda maior, chegando a enquanto 67%. Por outro lado, quase 1 em cada 5 campanhas de e-mail não é otimizada para dispositivos móveis. Diante disso, nota-se a urgência das marcas adentrarem ainda mais no universo do mobile, já que os consumidores estão usando cada vez mais este meio e precisam de uma boa experiência no celular também.
Antes de mencionarmos os dados, vale lembrarmos uma das maiores vantagens do SMS: a possibilidade de disparos de mensagens sem a necessidade de internet. Sem dúvidas, esse fator coloca este canal em um ranking elevado na disputa. Além disso, temos algumas estatísticas que mostram o valor do SMS para as empresas. Confira a seguir!
Diante desses números, fica claro que quando se trata de taxa de abertura, cliques e, até mesmo, facilidade em contatar o cliente, o SMS é uma excelente ferramenta. No entanto, é importante que a empresa opte pelo canal mais usado pelo seu consumidor.
O mais novo dos canais conversacionais, o WhatsApp pode ser dividido em três categorias: a utilizada amplamente pelo público; a versão Business, voltada para micro e pequenas empresas; e a API Business, com diversas funcionalidades para atender grandes negócios. Neste texto iremos focar no Business, então confira os dados:
As estatísticas sobre o WhatsApp são promissoras e a possibilidade de integrar a versão API do aplicativo a um chatbot tornam este canal de mensagens móveis ainda mais atraentes às marcas. Com a IA conversacional há maior possibilidade de automação, aumento de agilidade em processos e melhora na experiência do consumidor.
Por mais que um canal tenha vantagens e desvantagens em relação ao outro, é difícil apontar qual deles é o ideal para a sua empresa. Sendo assim, é importante ressaltarmos que antes de decidir o seu favorito, é válido analisar profundamente o comportamento do seu consumidor e entender qual canal funciona melhor para o seu público-alvo. Além disso, cada vez mais se faz necessária uma comunicação omnichannel, assim apostar em mais de um canal pode ser uma boa opção para o seu negócio, além de aumentar as chances de agradar o consumidor.
Depois de decidir o canal conversacional ideal para a sua empresa, é hora de contar com quem sabe implementá-lo. A Sinch, empresa líder mundial no mercado de mensageria, é a provedora ideal de SMS e WhatsApp API, além de criar e desenvolver bots que atendem as necessidades do seu negócio. Nós temos a solução conversacional perfeita para você! Assim, te ajudaremos a melhorar o engajamento, atrair leads e fidelizar clientes através das tecnologias conversacionais. Então, não perca tempo e entre em contato com a nossa equipe de especialistas.
