Como turbinar suas vendas na Black Friday 2023

Já pensando em sua estratégia de marketing e de vendas para a Black Friday? Que tal mandar sua promoção e atender pelo WhatsApp? No artigo a seguir mostramos todas as vantagens de incluir o WhatsApp em sua estratégia de Black Friday e a plataforma que oferece ainda mais recursos do aplicativo. 

A Black Friday é sem dúvida um dos principais eventos do varejo no ano. Depois de anos de economia desacelerada, a expectativa para a Black Friday 2023 é otimista: segundo pesquisa do Google, 67% das pessoas no Brasil pretendem comprar algo e 70% vão gastar igual ou mais do que em 2022 – um aumento de 5% em relação ao ano passado. 

Para conquistar esse público, uma simples promoção já não é o suficiente. Vai se destacar a empresa que, junto com o desconto, ofereça uma experiência do cliente personalizada.

E em 2023 personalização significa atender as pessoas nos canais que elas usam.

Quando se fala de canal digital no Brasil, a resposta é uma: WhatsApp. Disparado como o app mais usado do Brasil, o WhatsApp abre as portas para uma comunicação simples, rápida e acessível entre empresa e cliente.

Para ajudar sua empresa a entrar no WhatsApp Business ou a aumentar suas vendas na Black Friday, preparamos um especial a seguir. 

O varejo brasileiro, especialmente o e-commerce, vive um bom momento. Diferente do que aconteceu com outros setores durante a pandemia, as compras online só aumentaram durante o confinamento. 

A necessidade de comprar pela Internet acabou virando tendência. Entre 2020 e 2021, o comércio eletrônico cresceu 27% e 9% entre 2022 e 2023.

Para a Black Friday, isso significa que muitos brasileiros vão evitar o empurra-empurra das lojas e aproveitar promoções direto do celular. É o que já fazem pelo menos 71% dos consumidores, que dizem preferir comprar pela internet.

Com essa mudança de comportamento no consumo no Brasil, pode-se dizer que a Black Friday 2023 no Brasil será sobretudo online. Para potencializar suas vendas, muitas lojas têm apostado nas soluções do comércio conversacional, que significa o atendimento e vendas por apps de mensagens, como o WhatsApp. 

A primeira vantagem de usar o WhatsApp na sua Black Friday é a popularidade do app. Usado por 99% dos brasileiros online, praticamente não há pessoa no Brasil que não tenha ouvido falar no WhatsApp. Além de ser muito conhecido, o WhatsApp é também muito usado: 86% dos brasileiros declararam que abrem o app todo o dia para falar com familiares, amigos e empresas.

Dessa forma, quando sua empresa se comunica com o cliente pelo WhatsApp, ela tem uma grande chance de ter sua mensagem lida e seu produto comprado. Afinal de contas, estamos falando do canal na internet que os brasileiros mais usam.

Além do alcance, o WhatsApp oferece outras vantagens como experiência de compra personalizada, marketing conversacional, venda direto pelo app e automação do atendimento com chatbots.

Durante a Black Friday, seus clientes não vão apenas comprar os produtos. Eles também vão ter dúvidas ou vão querer conversar com um atendente antes de efetuar a compra. O WhatsApp não apenas facilita essa comunicação, mas também destaca sua marca dos concorrentes: o nome da sua empresa aparece na lista de contatos do seu cliente.

Com o WhatsApp, sua empresa também consegue oferecer atendimento além do horário comercial, resolvendo dúvidas dos clientes 24/7. Isso é possível graças aos chatbots para WhatsApp, que respondem as perguntas dos clientes fora do horário comercial. Com isso, clientes não se frustram esperando uma resposta da empresa e, pior, escolhendo a concorrência.

🤖📲 Sabia que já é possível criar um chatbot sem saber programar? Nós contamos como no nosso especial sobre chatbot para WhatsApp 

O WhatsApp também é um excelente canal para disparo de mensagens com ofertas de Black Friday. Com a API do WhatsApp, a versão empresarial do WhatsApp, sua empresa guarda os dados dos seus clientes e envia campanhas segmentadas de acordo com suas preferências: média de gasto, marcas preferidas, histórico de compra.

O WhatsApp também é um canal mais eficiente para ações de marketing, pois, comparado com o e-mail, as taxas de abertura e de click (CTR) são muito maiores.

Os clientes que contatamos por WhatsApp gastaram em média 60% mais do que os clientes que entramos em contato por e-mail.

Snocks

Como ferramenta comercial, o WhatsApp está cada vez mais completo, dando mais opções às empresas e clientes. Entre as últimas novidades que o WhatsApp apresentou foi o pagamento dentro do chat. Essa solução promete aumentar a conversão de vendas efetuadas, já que muitas compras não se concretizam justo quando o cliente deve passar de uma tela a outra. 

Para uma Black Friday de sucesso não basta vender mais: também é preciso garantir um atendimento de qualidade. A automação com chatbots pode otimizar o seu SAC nesse período de boom nas vendas. Com as atuais tecnologias de IA, um chatbot ajuda uma empresa em toda a jornada de compra.

Um bot pode responder as dúvidas mais frequentes dos clientes, classificar os leads, transferindo-os para o atendente especializado, entrar em contato com clientes que não concluíram a compra, etc.

9 de 10 clientes concluíram a compra no nosso WhatsApp.

MissPompadour

Experimente de graça Sinch Engage

Com tantos recursos para o sucesso da sua Black Friday pelo WhatsApp, o próximo passo é escolher a conta comercial certa para sua empresa:

• o app de celular WhatsApp Business ou
• a conta profissional API do WhatsApp Business 

WhatsApp Business

O WhatsApp Business é uma boa solução para empresas com poucos funcionários e baixo volume de mensagens. Por outro lado, o aplicativo impõe algumas limitações que não permitem que as empresas escalem.

Em primeiro lugar, os atendentes ficam limitados a responder os clientes por um celular. Além disso, o número limite de mensagens em massa é muito baixo (256 contatos por lista de transmissão). Outra de suas desvantagens é não comportar chatbots, ferramenta cada vez mais imprescindível para o atendimento online. 

API do WhatsApp Business 

Para empresas que procuram atender e alcançar mais clientes, a API do WhatsApp Business é a solução ideal. Para começar, a API do WhatsApp Business não tem nenhuma das limitações do app WhatsApp Business.

Com a API do WhatsApp Business, é também possível, por exemplo:

• disparar mensagens em massa a um número muito maior de clientes,
• integrar chatbots
• ter vários atendentes em seu canal de atendimento trabalhando ao mesmo tempo e em uma plataforma centralizada,
• guardar dados e perfis dos clientes em uma base de dados própria
• integrar sistemas de CRM como Zendesk, Salesforce, entre outros.

Para se conectar com a API do WhatsApp, empresas precisam de um provedor oficial do WhatsApp. O provedor é uma empresa selecionada pela própria Meta para oferecer essa conexão. No Brasil, a Sinch Engage é um dos poucos provedores licenciados. 

A forma mais fácil da sua empresa ter a API do WhatsApp Business é com a plataforma Sinch Engage. Com a plataforma, você pode…

• 👨‍⚖️ … usar o WhatsApp e outros canais de mensagens 100% compatível com a LGPD.
• 🗞️ … disparar campanhas de marketing e de novidades da sua marca com o GhatGPT.  
• 🚀… começar em poucos dias e sem equipe de TI 
• 💻… responder de um só lugar as mensagens dos apps de mensagens  
• ↔ … distribuir as mensagens dos clientes a vários atendentes  
• 🤖 … automatizar conversas com nosso gratuito criador de chatbot  
• ⬆️ … aumentar a eficiência de seu SAC com respostas automatizadas. 

Autor: Michelly Purz Michelly Purz é Especialista em Localização e Conteúdo na Sinch. Seu foco é a tecnologia que envolve o envio de mensagens e a adaptação de conteúdo para diferentes mercados. Ela também adora podcasts e filmes.