AUTHENTIFICATION DES APPELS

Instaurez la confiance à chaque appel avec STIR/SHAKEN

Arrêtez les appels frauduleux et augmentez les taux de réponse grâce à l’identification vérifiée de l’appelant. STIR/SHAKEN garantit que chaque appel provient d’une source fiable, de sorte que vos clients ne se demandent jamais qui les appelle.

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COMMENT STIR/SHAKEN AIDE

Rétablissez la confiance dans l’identification de l’appelant grâce à des appels vérifiés et authentifiés

STIR/SHAKEN réduit le spam, bloque l’usurpation d’identité et rassure les clients sur la légitimité de vos appels.

Luttez contre l’usurpation de l’identité de l’appelant

Protégez votre marque contre l’usurpation d’identité en signant les appels sortants à l’aide de certificats fiables, de sorte que seuls les appels vérifiés parviennent à vos clients.

Rétablissez la confiance dans la voix

Montrez aux clients que les appels sont vérifiés, ce qui renforce leur crédibilité et les encourage à décrocher.

Augmentez rapidement les taux de réponse

Améliorez les taux de réponse en donnant aux destinataires l’assurance qu’ils peuvent répondre aux appels en toute sécurité.
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RÉDUISEZ L’USURPATION D’IDENTITÉ

Réduisez les appels téléphoniques non sollicités et renforcez la confiance des consommateurs

Notre service d’authentification hébergé signe les appels sortants avec des certificats Neustar et gère les jetons via l’administrateur de politique (iconectiv), ce qui vous permet de rester en conformité avec les exigences de la FCC et de protéger la réputation de votre marque.

  • Envoi et réception d’appels signés

  • Collabore avec des partenariats autorisés dans le domaine des écosystèmes

  • Protection de la réputation de la marque

Image pour Faites en sorte que les clients puissent facilement faire confiance à vos appels

EXPÉRIENCE CLIENT AMÉLIORÉE

Faites en sorte que les clients puissent facilement faire confiance à vos appels

Lorsque les personnes voient une identification vérifiée de l’appelant, elles sont plus susceptibles de décrocher. Cela signifie un meilleur engagement et une plus grande satisfaction à chaque interaction vocale.

  • Les appels affichent un statut vérifié

  • Construisez une crédibilité immédiate

  • Améliorez l’expérience client

Image pour Obtenez davantage de réponses aux appels en rétablissant la confiance dans l'identification de l'appelant

AUGMENTEZ LES TAUX DE RÉPONSE

Obtenez davantage de réponses aux appels en rétablissant la confiance dans l’identification de l’appelant

Utilisez des minutes de qualité professionnelle et des outils robustes pour le blocage, les niveaux d’attestation et le CNAM, afin que les appels légitimes parviennent aux destinataires.

  • Appliquez les niveaux d’attestation (A, B, C)

  • Gérez les listes d’autorisation et les listes rouges

  • Protégez la réputation de l’appelant

OÙ FONCTIONNE STIR/SHAKEN

Qui bénéficie de STIR/SHAKEN ?

Entreprises

Protégez la réputation de votre marque et évitez les étiquettes de spam pour que vos appels de vente et d’assistance parviennent aux clients sans être signalés comme du spam.

Centres de contact

Augmentez les taux de réponse et l’efficacité des agents en connectant les appels dès la première fois, ce qui améliore la productivité et les résultats pour les clients.

Fournisseurs de services

Restez en conformité avec la FCC et sécurisez vos réseaux grâce à une solution d’authentification de bout en bout de qualité professionnelle qui protège l’intégrité du trafic.

CE QUI FAIT SA FORCE

Services de bout en bout pour la conformité de STIR/SHAKEN

Service de transit

Ce service envoie et reçoit tous les appels signés entre les fournisseurs basés sur le protocole SIP, sans frais supplémentaires.

Service d’authentification des appels signés

Signature des appels sortants à l’aide de certificats Sinch pour une authentification complète.

Service hébergé d’authentification des appels

Utilise les certificats des fournisseurs de services pour les appels sortants afin de garantir une flexibilité totale.

Service de vérification

Valide les appels entrants et renvoie la vérification via verstat pour les appels entrants.

Traitement des appels

Bloque les robocalls, applique des niveaux d’attestation et gère les CNAM, les listes d’autorisations et les listes rouges.

Gestion de l’attestation

Utilise des niveaux d’attestation (A, B, C) pour la force de vérification des différents types d’appels.

Partenariat de bout en bout

Obtenez des conseils en matière de conformité et d’administration, de la mise en œuvre à la gestion continue.

Solution hébergée simplifiée

Le service géré de niveau entreprise vous permet de vous concentrer sur votre activité pendant que nous nous occupons de la conformité STIR/SHAKEN.

FAQ STIR/SHAKEN

STIR/SHAKEN est un ensemble de normes techniques pour l’authentification de l’identité de l’appelant. STIR signifie Secure Telephone Identity Revisited (sécurisation de l’identité téléphonique revisitée) et SHAKEN signifie Secure Handling of Asserted information usingtoKENs (gestion sécurisée de l’information à l’aide de jetons). Ces normes confirment que les appels proviennent d’un véritable numéro d’identification de l’appelant.

STIR/SHAKEN ajoute une signature numérique aux INVITES SIP INVITE. Le fournisseur d’origine authentifie et signe l’en-tête d’identité, et le fournisseur destinataire le vérifie avant d’acheminer l’appel.

Tous les fournisseurs de services vocaux américains et les fournisseurs étrangers qui acheminent les appels vers les États-Unis doivent se conformer à la loi TRACED de la FCC ou déposer des plans d’atténuation.

Vous devez disposer d’un numéro de société d’exploitation (OCN), d’un identifiant 499 Filer ID auprès de l’USAC et d’une inscription dans la base de données Robocall Mitigation Database de la FCC.

Oui. STIR/SHAKEN est privilégié par le CRRC 2018-32, et notre solution est conforme aux exigences américaines et canadiennes.

STIR/SHAKEN assure la transparence et la confiance grâce à l’authentification, ce qui réduit considérablement les appels frauduleux, mais ne garantit pas l’arrêt de tous les robocalls.

L’identification de l’appelant STIR/SHAKEN fait référence à l’utilisation de ces normes pour vérifier et authentifier les informations d’identification de l’appelant, ce qui aide les destinataires à croire que le numéro affiché est légitime.

La conformité STIR/SHAKEN permet d’éviter les appels frauduleux, d’augmenter les taux de réponse et de protéger la réputation de votre marque en veillant à ce que seuls les appels vérifiés parviennent à vos clients.

Les niveaux d’attestation (A, B, C) indiquent le degré de confiance et de vérification d’un appel, ce qui aide les destinataires à évaluer la légitimité des appels entrants.

Échangez avec un expert à propos de l’authentification de l’appelant STIR/SHAKEN

Apprenez à protéger vos clients contre les robocalls usurpés, à améliorer les taux de réponse grâce à des indicateurs de confiance et à rétablir la confiance dans la voix.