API de conversation

Votre passerelle vers l’engagement client omnicanal

Une API unique pour atteindre vos clients sur plusieurs canaux et offrir une expérience mobile hors du commun !
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Renforcez vos relations avec les clients grâce aux conversations

Notre guide sur la messagerie conversationnelle approfondit les sujets mentionnés et présente tous les outils dont nous disposons pour améliorer les relations avec vos clients :

Élargissez votre champ d’action marketing

Attirez les clients sur les applications qu’ils aiment et regardez vos conversions augmenter.

Limitez les obstacles à l’achat

Répondez efficacement et rapidement à toutes les questions de vos clients et offrez à vos prospects des informations pertinentes, où qu’ils se trouvent dans leur parcours.

Améliorez votre service client

Supprimez les longs délais d’attente au téléphone et laissez vos clients vous envoyer des messages au moment qui leur convient.

Une API, des millions de possibilités pour avoir des conversations pertinentes avec vos clients

Portée de 100 %

Avec la plus grande offre de canaux de communication, vous vous assurez d’atteindre vos clients dans le monde entier.

Intégration facile

Quels que soient les outils que vous utilisez, l’API de conversation s’intégrera, s’automatisera et s’étendra en toute fluidité.

Simplicité

Concentrez-vous sur votre message, pas sur la méthode d’envoi. Laissez l’API de conversation se charger de l’optimisation de vos messages pour les différents canaux.

Flexibilité intégrée

Désormais, vous n’avez plus à vous préoccuper de l’ajout d’un nouveau canal. Il vous suffit de l’activer et de la désactiver au gré de vos besoins.
Image pour Une API pour les connecter tous !

Une API pour les connecter tous !

SMS

Envoyez et recevez des messages à grande échelle par le biais d’une connexion unique.
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MMS

Améliorez l’expérience de vos clients et distinguez votre marque grâce à des messages riches et percutants !
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WhatsApp

Créez des chats automatisés, améliorez la confiance et enrichissez le parcours client.
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RCS

Des médias riches, des réponses guidées et une expérience similaire à celle d’une application, le tout dans la boîte de réception SMS de l’utilisateur.
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Facebook Messenger

Connectez-vous avec 1 milliard d’utilisateurs dans le monde sur Facebook Messenger for Business.
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Instagram

Faites passer l’expérience de vos utilisateurs au niveau supérieur grâce au commerce conversationnel en temps réel sur Instagram.
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Apple Messages for Business

Échangez directement avec vos clients sur n’importe quel appareil Apple.
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Viber

Entrez en contact avec des publics clés grâce à la messagerie professionnelle Viber.
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Telegram

Utilisez l’API de Telegram pour envoyer des messages à des utilisateurs du monde entier. Ajoutez des fonctionnalités Telegram pour le marketing, les ventes et le support à la clientèle.
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KakaoTalk

Envoyez des messages à vos clients en Corée du Sud en utilisant KakaoTalk, la principale application de messagerie du pays. Menez des campagnes de marketing, organisez des consultations commerciales et offrez un support client de qualité avec KakaoTalk.
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LINE

Discutez avec vos clients au Japon, en Thaïlande et ailleurs grâce à LINE.
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WeChat

Engagez, aidez et convertissez vos clients en Chine grâce à leur application préférée : WeChat !
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« La gamme de canaux de messagerie disponibles dès le départ avec l’API de conversation de Sinch a fait toute la différence. Nous sommes désormais en mesure de répondre instantanément aux besoins de nos clients en matière de messagerie, sans avoir à nous préoccuper de la délivrabilité au niveau mondial. »
David York Fondateur et PDG, Sureshot
Lire le témoignage client
« Avec Chatlayer, la satisfaction de nos clients a augmenté et nous avons entièrement automatisé 94,5 % des tickets. Nous avons facilement intégré Chatlayer à notre plateforme CRM existante. »
Marianna Leite Responsable du service commercial, iFood
Lire le témoignage client
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Des développeurs du monde entier choisissent notre API

Vous avez la possibilité de traiter des requêtes multicanales sur un seul fil, de créer des expériences personnalisées à grande échelle, d’automatiser le service client grâce à des robots en libre-service, de compléter les outils existants et d’intégrer nos produits facilement.

Essayez l’API maintenant ! Connectez-vous à notre tableau de bord et envoyez des messages WhatsApp, RCS et SMS sur votre téléphone.
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Bien démarrer
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Pourquoi choisir Sinch pour la messagerie conversationnelle

Utilisez notre fonctionnalité de Conversations intelligentes pour mieux comprendre ce que vos clients vous envoient. Analysez leur ressenti, lisez le texte des images jointes et bien plus encore, afin d’envoyer des réponses personnalisées et utiles.
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Faites appel aux profils de contact unifiés, aux priorités de canal individuelles et à l’historique des conversations sur plusieurs canaux pour personnaliser l’expérience client.
Avec une API unique, vous pouvez rapidement intégrer nos produits et fonctionnalités à n’importe quel service ou plateforme, et ajouter de nouveaux canaux pour répondre à vos besoins ou à l’évolution du marché, sans avoir à tout reprendre de zéro.

L’API de provisionnement de Sinch vous permet également de provisionner n’importe quel service de messagerie depuis un seul endroit. Configurez de manière programmatique vos expéditeurs, vos comptes et vos modèles pour les canaux de messagerie disponibles via l’API de conversation.
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Comptez sur l’offre de canaux la plus large du marché. Atteignez n’importe quel client, n’importe où, avec Sinch. Que se passe-t-il si un canal ne fonctionne pas ? Utilisez des solutions de secours automatiques pour envoyer le même contenu sur un autre canal.
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Image pour Intégration rapide et sans code avec Zapier

Intégration rapide et sans code avec Zapier

Vous utilisez déjà Zapier pour automatiser les flux de travail de votre entreprise ? Avec l’application Zapier de Sinch, créez rapidement des flux simples pour intégrer des capacités de messagerie à votre pile technologique existante et vous connecter avec vos clients sur tous les canaux que nous prenons en charge.
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Connecteur omnicanal pour les clients de Salesforce Marketing Cloud

Vous êtes client de Salesforce Marketing Cloud et vous souhaitez échanger avec vos clients sur des canaux de messagerie privilégiés ? Le Sinch Omnichannel Connector est conçu pour vous  : intégrez-le une fois et automatisez le reste !

Entrez en contact avec vos clients en utilisant des capacités de messagerie unidirectionnelle et bidirectionnelle, et profitez de toutes les fonctionnalités et de tous les avantages offerts par l’API de conversation. 

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Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !

L’engagement des clients évolue ! Au lieu de messages à sens unique envoyés aux clients, les communications deviennent des conversations. Pourquoi ? Tout simplement parce que c’est ce que veulent les clients. 89 % d’entre eux déclarent vouloir des conversations bidirectionnelles sur les canaux de messagerie.

Les consommateurs maîtrisent désormais la technologie. Ils souhaitent poser des questions directement dans le flux de messages sur leur canal préféré et obtenir des réponses rapides. Cette évolution vers une approche plus personnelle de la communication est connue sous le nom de messagerie conversationnelle ou d’engagement client conversationnel.

Pour en savoir plus, consultez notre rapport sur l’expérience client.
Il existe de nombreux canaux de messagerie. Le public en utilise différents en fonction de son âge, de sa localisation et de ce qui est le plus populaire à un moment donné. Il est difficile de rester à la page.

Atteindre les clients sur plusieurs canaux peut représenter un véritable défi pour les entreprises. La gestion de toutes ces intégrations et leur maintenance prennent beaucoup de temps. Et au moment où l’on pense avoir mis en place la bonne stratégie, tout change.

C’est pourquoi Sinch a créé l’API de conversation. L’API de conversation vous permet d’utiliser tous ces canaux de messagerie avec une seule intégration. Elle dispose en outre de fonctionnalités supplémentaires pour simplifier la gestion de plusieurs canaux de messagerie. De plus, comme tout le trafic est acheminé par la même API, vous avez une vue d’ensemble des conversations des clients sur tous les canaux, même s’ils changent de canal en cours de conversation !
Consultez cet article sur Sinch Community qui vous donne un aperçu rapide et un court tutoriel vidéo sur la façon dont vous pouvez tester et commencer à utiliser l’API de conversation depuis le tableau de bord Sinch.
Oui, bien sûr ! Vous pouvez interagir avec l’API de conversation et l’essayer sur votre propre appareil mobile, en vous rendant dans notre démo depuis le tableau de bord client de Sinch.

Vous devrez vous connecter ou créer un compte avant de pouvoir accéder à la démo.

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Les conversations intelligentes sont un ensemble de fonctionnalités complémentaires pour l’API de conversation, qui transmettent les messages reçus au moteur d’API d’apprentissage automatique (ML) de Sinch. Selon les fonctionnalités activées, le moteur de ML collecte et analyse le message et, en fonction du type de communication reçu, les conversations intelligentes peuvent envoyer des réponses automatisées « intelligentes ».

La fonctionnalité de conversations intelligentes de Sinch vous permet d’ajouter des analyses d’intelligence artificielle à vos applications utilisant l’API de conversation. Configurez vos webhooks pour obtenir des informations stratégiques sur vos conversations.

Démarrer les conversations intelligentes
Si vous êtes une entreprise à la recherche d’un chatbot intelligent, Chatlayer est la solution qu’il vous faut !

Si vous construisez votre propre solution ou si vous avez déjà un produit de chatbot et que vous souhaitez ajouter des fonctions d’IA et des capacités omnicanales, les conversations intelligentes via l’API de conversation sont le composant que vous recherchez. Les conversations intelligentes s’appuient sur les mêmes composants AI/ML que Chatlayer.
L’API de provisionnement de Sinch vous permet de configurer de manière programmatique des expéditeurs, des comptes et des modèles sur vos plateformes de messagerie préférées via l’API de conversation. Nous vous aidons à démarrer rapidement et sans heurts sur des canaux tels que WhatsApp et KakaoTalk !

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Créez des liens significatifs avec vos clients.

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