Podcast
Muitas empresas já utilizam NPS para ouvir os seus clientes. Mas como transformar os resultados dessas pesquisas em ações estratégicas? Para responder essa pergunta e compartilhar insights valiosos sobre CX, conversamos com o Denilson Marcelino
Neste episódio do Smart Conversations, o especialista em Voz do Cliente no iFood, Denilson Marcelino, explora como transformar os resultados das pesquisas de NPS em estratégias eficazes para aprimorar a experiência do cliente (CX).
Ele compartilha insights valiosos sobre como as empresas podem utilizar as informações coletadas para impulsionar melhorias significativas na jornada do cliente.
Host
Graduado em Biomedicina e MBA em Gestão Comercial, Marketing e Vendas, Gustavo é especialista em vendas técnicas consultivas com sólida experiência no mercado de saúde, com foco em resultados e aumento da carteira de clientes.
Atua na captação e fidelização de clientes, desenvolvendo um relacionamento de longo prazo, focados na geração de novas oportunidades de negócios para a organização. Gerenciamento da carteira de key accounts, planejamento de estratégias e táticas para criação de novas contas, além da identificação de vendas potenciais.
Possui bastante conhecimento e habilidade em insight based selling, focado nas necessidades e conscientização do cliente. Experiência em Prospecção de novos negócios públicos e privados. Desenvolvimento e gestão de pessoas promovendo clima criativo e motivador, mentoria e tutoria para formação de trainees.
Convidado
Apaixonado pelo universo de CX, drivado pelo propósito de proporcionar melhores experiências aos nossos clientes. E fã de carteirinha de profissionais e empresas que colocam o cliente no centro de suas decisões.
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