A Sinch expande sua plataforma com conversas agentivas para o engajamento do cliente com tecnologia de IA

Estocolmo, Suécia, 26 de fevereiro – A Sinch (publ) anunciou hoje as conversas agentivas, um novo conjunto de recursos projetado para operacionalizar agentes de IA em canais de comunicação globais, permitindo que as empresas implantem agentes inteligentes em grande escala por meio de mensagens, voz e e-mail.

À medida que a IA generativa e os canais de conversação como voz, RCS e aplicativos de mensagens se tornam centrais para o engajamento do cliente, as empresas estão migrando para modelos orientados por agentes. Para escalar, os agentes de IA devem fazer mais do que conversar. Eles precisam de integração segura com sistemas empresariais para executar ações em todos os canais.

Com as conversas agentivas, a Sinch simplifica essa transição, fornecendo uma plataforma flexível, segura e aberta que permite que as empresas operacionalizem agentes de IA em seu próprio ritmo e de acordo com sua maturidade técnica. Os clientes não ficam presos a um único modelo de agente, camada de dados proprietária ou ecossistema fechado. Seja para criar suas próprias soluções, usar os recursos de IA da Sinch, trazer seus próprios agentes ou integrar por meio do ecossistema de parceiros da Sinch, a Sinch fornece a infraestrutura e a orquestração necessárias para suportar a implantação em grande escala, com base nas APIs globais de mensagens, voz e e-mail da Sinch.

“Nossa filosofia é simples: as empresas devem ter a liberdade de construir conosco ou trazer sua própria IA”, disse Daniel Morris, Diretor de Produtos da Sinch. “Não acreditamos em prender os clientes a um único modelo de agente, camada de dados proprietária ou ecossistema fechado. Quer as empresas usem os recursos de IA da Sinch, implantem seus próprios agentes ou trabalhem com parceiros de confiança, nós fornecemos a infraestrutura de comunicação e orquestração que torna esses agentes operacionais em mensagens, e-mail e voz.”

As conversas agentivas são um conjunto de recursos, incluindo o Sinch Agent Builder, ferramentas para desenvolvedores e agentes, como as Sinch Functions e Sinch Skills, bem como um amplo conjunto de integrações, projetado para ajudar as empresas a construir, implantar e gerenciar agentes de IA em todos os canais. Espera-se que a transição para o engajamento orientado por agentes impulsione um crescimento substancial no tráfego de conversas em mensagens, voz e e-mail. Gerenciar esse aumento de volume, mantendo a confiança, a confiabilidade e a conformidade, exigirá uma infraestrutura criada especificamente para a escala.

“Diferentemente das estruturas de agentes de IA independentes, a Sinch fornece a camada de comunicação confiável da qual os agentes dependem para operar de forma confiável em todos os canais e mercados. A Sinch tem longa experiência em roteamento de nível de operadora, provisionamento de números globais, conformidade regulatória, verificação de identidade, chamadas com marca, otimização da entregabilidade e proteção contra fraudes. Essa experiência garante que as comunicações orientadas por agentes sejam seguras, escaláveis e prontas para implantação no mundo real.” disse Daniel Morris.

À medida que os agentes de IA assumem um papel mais ativo no engajamento do cliente, as empresas estão redefinindo como gerenciam a confiança, a relevância e a escala de conversação em todos os canais. A próxima fase das comunicações com o cliente será moldada não apenas por uma IA mais inteligente, mas pela infraestrutura que fornece aos agentes o contexto, o acesso a dados e a inteligência necessários para operar com segurança, confiabilidade e em grande volume. Com as conversas agentivas, a Sinch se posiciona no centro dessa mudança.

Notas para editores:
A Sinch estará no Mobile World Congress em Barcelona entre 2 e 5 de março de 2026. Visite-nos no Hall 5, estande 5A15.

O cofundador da Sinch, Robert Gertsmann, participará do painel “IA no Gateway: Onde as redes aprendem a lucrar”, terça-feira, 3 de março, entre 13h15 e 14h00 CET.

Para mais informações, entre em contato com
Fredrik Hallstan
Chefe de Comunicações Corporativas
Celular: +46 761 15 38 30
E-mail: fredrik.hallstan@sinch.com

Sobre a Sinch
A visão da Sinch é conectar todas as empresas a todos os clientes, em qualquer lugar do mundo. Com a base mais confiável do setor para comunicações inteligentes com o cliente, a Sinch potencializa mais de 900 bilhões de interações com clientes anualmente para mais de 190.000 clientes em todo o mundo. Empresas líderes globais, incluindo inovadores em IA, confiam na Sinch para fortalecer o relacionamento com o cliente e oferecer experiências perfeitas por meio de mensagens, e-mail e voz. Lucrativa desde sua fundação em 2008, a Sinch gerou vendas líquidas de US$ 3 bilhões (SEK 27 bilhões) em 2025 e tem mais de 4.000 funcionários em mais de 60 países, com sede em Estocolmo. A Sinch está listada na Nasdaq Stockholm (XSTO: SINCH). Visite-nos em sinch.com.